Kedves látogató!

Mielőtt hozzászólnál, vagy új témát indítanál mindenképpen olvasd el ezt a pár sort!

• A kérdést csak 1 helyen tedd fel, nem kapsz nagyobb eséllyel választ, ha többször írod be.
• Nyilvánosan kérdezz! Ne privát üzenetben vagy e-mailben, úgy nem válaszolunk.
• Figyelj, hogy hova nyitod a kérdésed, ne nagyon kuszálódjon össze a fórum…
  Ha konkrét vásárlással kapcsolatos panaszod van akkor ezekből válassz:
  • Hagyományos termékvásárlás
  • Szolgáltatásokkal kapcsolatos fórumok
• Felhívnánk a figyelmed, hogy ez nem hivatalos FVF panaszbejelentő, hanem egy nyitott fórum. Ne csak kérdezz, válaszolj is ahol tudsz, a vitákba, beszélgetésekbe nyugodtan kapcsolódj be!

Összegyűjtöttük néhány kérdéskörben a legfontosabb információkat, ezeket lapozd át mielőtt kérdezel:


Fogyasztóvédelmi Jogszabályok, ha utánanéznél a paragrafusoknak (Linkek a kapcsolódó jogszabályokra, magyarázatokkal)

Más gyakori kérdések:
Határidők Kifogások Rendezésére (15 nap? 30 nap? 3 nap? Munkanap vagy naptári nap?)
Garancia, Jótállás, Szavatosság?, A fogyasztói reklamációk jogalapjai (Van-e jogod reklamálni, és mire hivatkozz)
A Kifogás Bejelentése, túlélőcsomag reklamációhoz (Hol és hogyan, jegyzőkönyv, elismervény, vásárlók könyve...)
Javítás, Csere, Levásárlás, Pénz Vissza?, A fogyasztói jogok sorrendje (El kell-e fogadnod a javítást, köteles vagy-e levásárolni az árat, és hasonló kérdések...)

Elállás, fizetési felszólítás minta
Független Akkreditált Laboratóriumok, Kinek a szakvéleményét célszerű elfogani?

Rövid kérdések és válaszok

Tájékozódj! Jobb, ha úgy teszed fel a kérdésed, hogy az alapokkal már tisztában vagy. Ha ezekben meg is találod a választ a problémádra, akkor is elmondhatod, illetve mondd el az eseted, mindenkinek hasznos lehet a tapasztalat. A fórumokat böngészve és a kereső segítségével is hasznos információkat találhatsz.

Szolgálati közlemény: a fogyasztóvédelem átalakulása miatt a linkek egy része is változott, de helyreraktam őket, szóljatok, ha gond lenne valamelyikkel. (próbaüzem )
A hatályosságukat még ellenőriznem kell, ha fontos, itt mindig megtalálod a hatályos szöveget:
Jogszabálykereső
Most már tényleg hamarosan elkészül.

Általános szabályok:
(Ha a problémádra találsz speciális szabályt, először azt nézd meg, és ami nem derül ki belőle, azt érdemes itt keresni.)

1959. évi IV. törvény a polgári törvénykönyvről

A jótállás, a szavatosság és a hibás teljesítés legalapvetőbb szabályai, bővebben lásd a 151/2003. és a 49/2003. Korm. rendeletekben.

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

A fogyasztói érdekek védelme, elvei, a fogyasztóvédelmi intézmények.

1997. évi LVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenységről

A reklámozás szabályai, tiltott vagy korlátozott reklámok, a szabályokat megsértők elleni reklámfelügyeleti eljárás.

1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról

Ez a "Versenytörvény"; tisztességtelen reklámok, cégek egymás közti megállapodása vagy erőfölénnyel való visszaélés esetében a GVH-nál (Gazdasági Versenyhivatal) lehet panaszt tenni ellenük - ha akarsz tenni valamit a közjó érdekében. (8. §: fogyasztó megtévesztése!)

151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

A jótállás alapvető és részletes szabályai, ezekre a termékekre - de kizárólag ezekre - kötelezően 12 hónap jótállás van. (Ezzel a szöveggel a 2005. június 1. utáni vásárlásokra érvényes.)

2003. nov. 22. - 2004. okt. 27-ig vásárolt termékekre
(2004. okt. 28. - 2005. máj. 31-ig vásárolt termékekre: változás csak melléklet 8. pontja: egy évnél hosszabb kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek bruttó 10.000 Ft vételár felett)

49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet a fogyasztói szerződések keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről

Kijavítás, kicserélés, elállás - hogyan is kell ezeket végrehajtania a forgalmazónak. (2004. jún. 30. utáni vásárlásoknál a 6. § már nem érvényes.)

Speciális szabályok:
(Az itt felsorolt szabályok mellett a fenti általános szabályok is mindig megfelelően érvényesek.)

17/1999. (II. 5) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről

Ha katalógusból, telefonon, e-mailben, telefaxon, interneten vagy egyébként közvetlen kapcsolat nélkül rendeltél árut vagy szolgáltatást, ezek a szabályok érvényesek.

370/2004. (XII. 26.) Korm. rendelet az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeiről

Termékbemutatón vagy porszívóügynöktől való vásárlás esetén irányadó szabályok - ha az eladó (ügynök) kezdeményez és nem üzletben történik a szerződéskötés.

249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról

A 20.000 Ft feletti, számlával igazolható javításra (műszaki cikk, gépjármű, gyógyászati segédeszköz, hangszer- és órajavítás, lakáskarbantartás) 6 hónap jótállás van.

181/2003. (XI. 5.) Korm. rendelet a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásról

A lakásokra is van jótállás, legalább három év.

11/1985. (VI. 22.) ÉVM-IpM-KM-MÉM-BkM együttes rendelet egyes épületszerkezetek és azok létrehozásánál felhasználásra kerülő termékek kötelező alkalmassági idejéről
Felsorolja az épület alkotórészeit, amelyeknek 5 illetve 10 éven belül megjelenő (rejtett) hibáiért felel a kivitelező (Ptk. 308./A §.).

214/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet az utazási és utazást közvetítő szerződésről

Ha utazol és ehhez utazási irodát veszel igénybe, ezek a szerződésre vonatkozó szabályok.

4/1997. (I. 22.) Korm. rendelet az üzletek működéséről és a belkereskedelmi tevékenység folytatásának feltételeiről

A kereskedő mit, hol, hogyan, kinek az engedélyével árulhat - és hol tehetsz panaszt, ha ezt szabálytalanul teszi. Sok érdekes apróság van benne a nyitvatartási időről, az áru leméréséről, a biztonsági őrről, az utcán való árusításról, és még rengeteg minden másról.

19/2004. (II. 26.) FVM-ESzCsM-GKM együttes rendelet az élelmiszerek jelöléséről

Mikor, mit és hogyan kell feltüntetni az élelmiszerek csomagolásán.

Magyar Élelmiszerkönyv

Részletes leírása az élelmiszerek szükséges és lehetséges összetevőinek, a jégkrémtől a sörön át a virsliig. Az is benne van, amit igazából sosem akartál tudni...

Ezen a linken klikk további jogszabályokat is találtok.

Az utóbbi időben elharapóztak a spammerek a fórumon.

Néhány dolog kiküszöbölésre került, de szükség lenne több olyan emberre, aki gyakran látogat ide és tudna segíteni a tisztogatásban.

Kérlek jelentkezzetek!

Üdv,
FVFadmin

A jogszabályok több évesek, azonban elmondható, hogy a kereskedők általában ugyanolyan mértékben jogtudatlan emberek, ahogyan a fogyasztók, illetve fordítva a fogyasztók ugyanolyan jogtudatlan emberek, ahogyan a kereskedők. Elsősorban általában ez a vita gyökere a két fél között. A megoldás, hogy megfelelő tájékoztatáson keresztül lehet mindkét felet közelebb hozni. Alább megpróbáljuk felmerülő kérdésekre adott válaszokon keresztül az általános tévedéseket eloszlatni. Ezzel elősegíteni a jogszerű magatartást a két fél között.

Ez a topic annyiban más a többihez képest, hogy az itt elhangzott válaszok jogértelmezések egy adott szituációra, felmerült kérdésre. Így megkötések vannak, melyeket be kell tartania minden hozzászólónak:

• A hozzászólásoknak meghatározott formai követelményei vannak. (Erre minta alább található, célszerű azt kitölteni)
• Egy hozzászólás: egy kérdésből és egy válaszból áll.
• A hozzászólásokat nem lehet ebben a topic-ban véleményezni. (Ennek megvitatása a kapcsolódó topic-ban engedélyezett)
• Nem egyedi, konkrét esetről szólnak a szituációk. (Az erre vonatkozó példa esetek esetlegesen linkelve fordulhatnak elő.)

A moderátor feladata, hogy rendet tartson.

Jobb áttekinthetőség végett a hozzászólások formátuma legyen egységes:

A jótállás idején, illetve a szavatosság első 6 hónapjában a bizonyítási teher a kötelezetten van, így annak költségei is őt terhelik. Ezen idő után a bizonyítási teher megfordul. A jótállási ill. szavatossági kötelezettség alól a kötelezett akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka nem rendeltetésszerű használat. Jelenleg bizonyítási szabadság van.
A bizonyítási szabadság azt jelenti, hogy a kötelezett úgy bizonyít, ahogy tud. Ha a fogyasztó nem fogadja el XY Kft. szakvéleményét, akkor az addig nem számít bizonyításnak, ameddig azt bíróság ki nem mondja. Tehát az a bizonyítás, amit a fogyasztó bizonyításnak elfogad, illetve legkésőbb bíróság ki nem mondja, hogy a kötelezett bizonyított.

A bizonyításnál így célszerű független akkreditált laboratórium szakvéleményét kérni. Ezt pedig általában célszerű mindkét félnek elfogadnia. Ezen laboratóriumok listája található alább.

Fogyasztói reklamációs vizsgálat elvégzésére alkalmas szervezetek, elérhetőségük és a vizsgálati területek:
(A fórum max. 10 hozzászólás bemásolását engedélyezi, így a szép kinézet addig okés.)


ÉPÍTÉSI CÉLÚ TERMÉKEK



KOZMETIKAI TERMÉKEK



HÁZTARTÁSI EDÉNYEK ÉS ESZKÖZÖK



MOBILTELFON



SZEMÉLYGÉPKOCSI



HÁZTARTÁSI GÉP, HŰTŐSZEKRÉNY, MOSÓGÉP, PORSZÍVÓ, TAKARÍTÓGÉP, SZENDVICS- ÉS KENYÉRSÜTŐ, GŐZTISZTÍTÓ, VASALÓ, EGYÉB VILLAMOS HÁZTARTÁSI KÉSZÜLÉK



HÍRADÁSTECHNIKAI ESZKÖZ, TELEVÍZIÓ, VIDEO, KAMERA, KAZETTA



GÁZKÉSZÜLÉK



KULTURCIKK, KARÓRA, FÉNYKÉPEZŐGÉP, SZEMÜVEG, KONTAKTLENCSE



ÉKSZER



MEZŐGAZDASÁGI GÉP, FŰNYÍRÓ, LÁNCFŰRÉSZ, ROTÁCIÓS KAPA, LOMBSZÍVÓ

KERMI Minőségellenőrző és Szolgáltató Kft.
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 210-9570
E-mail: kermi@kermi.hu
Péterfi János ügyvezető igazgató

AGROVÉD Biztonságtechnikai Műszaki Fejlesztő és Minősítő Kft.
2100 Gödöllő, Tessedik S. u. 4.
Tel: (28) 511718
E-mail: agroved@mail.digitel2002.hu
Sitkei József ügyvezető igazgató

Szent István Egyetem Munkatudományi Intézet
2103 Gödöllő, Páter Károly u. 1.
Tel: (28) 522-903
Dr. Hajós László intézeti igazgató

MEEI Kft.
1132 Budapest, Váci út 48/A-B
E-mail:business@meei.hu
Tel: 3 494 923
Zsákai Zoltán osztályvezető

LÁBBELI

Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség
1088 Budapest, József krt. 6.
Tel: 459-4800
E-mail: fvf@fvf.hu

KERMI Minőségellenőrző és Szolgáltató Kft.
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 210-9570
E-mail: kermi@kermi.hu
Péterfi János ügyvezető igazgató

BIMEO Vizsgáló és Kutató-Fejlesztő Kft.
1047 Budapest, Baross u. 39.
Tel: 272-0011
Braun András ügyvezető igazgató

TEXTIL

Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség
1088 Budapest, József krt. 6.
Tel: 459-4800
E-mail: fvf@fvf.hu

KERMI Minőségellenőrző és Szolgáltató Kft.
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 210-9570
E-mail: kermi@kermi.hu
Péterfi János ügyvezető ig

INNOVATEXT Textilipari Műszaki Fejlesztő és Vizsgáló Intézet Rt.
1103 Budapest, Gyömrői út 86.
Tel: 260-1809
Dr. Pataki Pál vezérigazgató

JÁTÉK

Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség
1088 Budapest, József krt. 6.
Tel: 459-4800
E-mail: fvf@fvf.hu

SPORTSZER, JÁTÉK, HANGSZER

KERMI Minőségellenőrző és Szolgáltató Kft.
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 210-9570
E-mail: kermi@kermi.hu
Péterfi János ügyvezető ig

BŐRÁRU

Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség
1088 Budapest, József krt. 6.
Tel: 459-4800
E-mail: fvf@fvf.hu

KERMI Minőségellenőrző és Szolgáltató Kft.
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 210-9570
E-mail: kermi@kermi.hu
Péterfi János ügyvezető ig.

BÚTOR

KERMI Minőségellenőrző és Szolgáltató Kft.
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 210-9570
E-mail: kermi@kermi.hu
Péterfi János ügyvezető ig

FAIMEI Faipari Minőségellenőrző és Tanácsadó Kft.
1085 Budapest, Rigó utca 6-8.
Tel: 314-2098
Dr. Babos Zoltán ügyvezető igazgató

EGYÉB FAIPARI TERMÉK

KERMI Minőségellenőrző és Szolgáltató Kft.
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 210-9570
E-mail: kermi@kermi.hu
Péterfi János ügyvezető ig

FAIMEI Faipari Minőségellenőrző és Tanácsadó Kft.
1085 Budapest, Rigó utca 6-8.
Tel: 314-2098
Dr. Babos Zoltán ügyvezető igazgató