Sziasztok !

Egy reklamációs ügy vége felé közeledünk (remélem), három hónap után (levelek, vásárlók könyve, ügyvéd..) eljutottunk odáig, hogy a forgalmazó is valószínűleg felkeresett egy illetékes személyt, aki informálta a kötelezettségeiről. A lényeg, hogy egy sűrűn elnézést kérő levélben helyszíni szemlét ajánlottak (egy 160 x 200 cm-es ágymatracról van szó).
Azt szeretném megtudni, hogy ennek időpontjára vonatkozóan ránk nézve is vannak-e határidők, amin belül meg kell jelölni a szemle napját, vagy megadhatunk pl. egy januári időpontot ?(nem nagyon leszünk addig otthon)

Előre is köszönöm
Barbara

A véleményem szerint bármilyen időpontot megadhattok. Természetesen nektek is kötelességetek, hogy elősegítsétek az ügymenetet, de időpontilag - tudomásom szerint - semmi sem kötelez arra, hogy már holnap lehetőséget biztosítsatok a szemlére. Tekintettel az ünnepekre és, hogy nem lesztek otthon, három hónapnyi várakozás után ők is kibírnak egy-két hónapot.

Igazából nem tudom milyen szemlét tarthatnak...

Javaslatok: Amikor szemrevételezni jönnek, akkor készíttesetek jegyzőkönyvet arról, hogy mi a jótállási igényetek!!!! Ez a forgalmazó feladata, de ha kéznél van egy jegyzőkönyv, az se árt. Ez a legfontosabb! Bármire hivatkoznak, amiért nem akarják a kötelezettségüket teljesíteni, ezen a jegyzőkönyvön tehetik meg! Szó elszáll, írás megmarad. Ha olyan indokkal utasítják el a szavatossági igényeteket, amit a jogszabály nem ismer el kötelezettség alól felmentőnek, akkor annak a papíron szépen nyoma marad. Fontos a jegyzőkönyv!
Sajnos negatív tapasztalataim azt mondatják velem, hogy a szemlén megpróbálnak majd olyan okokra hivatkozni, amelyek kizárják a felelősségüket. Jó dolog, hogy a jogszabály néhány ilyen esetet ismer. Olvassátok el a jogszabályokat!