Sziasztok,

édesapám vásárolt 2-3 hónapja egy hordozható infraszaunát a Praktiker-ben,
és mivel pozitiv véleménnyel volt róla, kipróbáltam én is, meggyőzőtt, ezért én
is megrendeltem a sajátomat, még az akció ideje alatt.
Mivel a készlet már elfogyott, de az akció időtartama még tartott, felvették
a megrendelésemet (~20% előleget adtam) és mondták hogy kb 1 hét, majd
értesitenek. Aztán eltelt 1 hét, érdeklődtem, mondták hogy még nincs, majd
jelentkeznek. A 4. hét eltelte után megint érdeklődtem, akkor azt az infót
kaptam, hogy utánanéznek. És másnap hivtak is hogy mehetek, megérkezett.
Bementem, elhoztam, hazavittem és ki is próbáltam, persze előtte átfutottam
a leirást és a jótállás feltételeit. 8 perc után furcsa égett-müanyag szagot éreztem,
ezért kikapcsoltam egyből, megvártam, amig kihül a készülék és megnéztem,
hogy mi lehet a baj. A kerámialap fütőelemeket eltakaró müanyag fedőlapok
közül 2 is megégett (fekete folt volt látható és érintésre keményebb is volt mint
a lap más területei). A használati utmutató szerint bármilyen égési nyommal
ill. hasonlóval találkozunk, egyből a szerviz-be kell vinni a készüléket, otthoni
javitása tilos. Össze is csomagoltam a terméket, előtte persze lefényképeztem,
hogy szükség esetén meg tudjam mutatni mi a gond.
Hétfőn vissza is mentem a Praktiker-be és az ügyfélszolgálaton előadtam a
problémámat, jött is az adott osztály vezetője, megmutattam a képeket és
elmondtam a problémám, utána szinte kérdés nélkül elfogadta hogy igazam van,
nem kérdőjelezte meg, hogy esetleg nem rendeltetésszerüen használtam, stb.
Telefonon felhivta a főnökét, aki egy 3 év lejáratú vásárlási utalványt ajánlott fel,
amit én elutasitottam, mondván, hogy most mit vegyek ennyi pénzért, mert hát
nekem erre volt szükségem, azért is ezt vettem meg. Ezután a srác mondta,
hogy akkor természetesen visszafizetik a vételárat, mert nem tudják hogy
mikor érkezhet csere a termékből.
Végig udvariasak és segitőkészek voltak, és tényleg azt éreztem, hogy segiteni
akarnak és nem hülyének néznek - mint ahogy itt a fórumon sok leirásban olvastam-.

Csak szerettem volna megirni, hogy lássátok, hogy vannak még pozitiv hozzáállású
boltok / ügyfélszolgálatosok / alkalmazottak.

És utólag is köszönöm a segitséget azoknak, akik akkor emailben segitettek,
mert privátban érdeklődtem hogy mik az esetleges lehetőségek, ha mégsem ugy
állnak hozzá a dolgokohoz. Ki is nyomtattam a 2 jogszabályt, hátha szükség lesz rá,
de mint olvashattátok, nagyon udvariasak és segitőkészek voltak és a probléma is
megoldódott.

Szóval köszi Nektek és Nekik is.

Móricz Tamás | Zalaegerszeg