MKB Bank Nyrt.
Elnök / Vezérigazgató
Budapest Váci u.38.
1056

Tisztelt MKB, tisztelt Hölgyeim/Uraim!

Az elmúlt napok során kellemetlen élményem volt: egy üzletben ellopták az irattárcámat, többek között a bankkártyáimmal együtt. A tárca még aznap este megkerült, a bankkártyák is. Én azonban addigra az összes bankkártyámat letiltottam, sajnos. Ami az Önök bankját illeti, a letiltás telefonon történt, melynek során az Önök munkatársa azt közölte velem, hogy a kártya letiltása 3500,- Ft. –ba fog kerülni.
Tegnap kaptam bankjuktól egy számlát postai levélben, és megdöbbenéssel olvastam, hogy „kártyaletiltás díja” címén 10 000,- Ft – ot számláztak.
Ma megérkezett a hitelkártya havi elszámolása is, ebben „MKB BACK OFFICE, vásárlás” címén további 5760,- Ft, . majd ugyanezen a címen még 1355,- Ft –tal is megterhelték a hitelkeretemet. Összesen tehát az ellopott (és felhasználatlanul megkerült) kártya letiltása és pótlása 17 115,- Ft ba került! Ezzel kapcsolatban van néhány kérdésem és észrevételem:

1./ A dolog egyik része a letiltás díjának és a kártya pótlásának díja önmagában véve! Ez ugyanis szerény felmérésem szerint cca. 900 - 1000% - kal haladja meg, az Önöknél felmerült valóságos költségeket. (a letiltás maga egy gombnyomás a számítógépen, az új kártya elkészítése néhány száz Ft). Ugyanebből az alkalomból, ugyanezen időben, ugyanezért a szolgáltatásért egy konkurrens másik bank mindösszesen 1500,- azaz egyezerötszáz Ft.-ot számolt fel kártyánként. Kb. ez a reális összeg. Egy harmadik bank pedig lehetővé tette a letiltott és megkerült kártya újbóli aktiválását! Díjmentesen!!!
2./ A dolog általános erkölcsi vonatkozásai. Vajjon Önöknél, a banki üzletpolitika része e, hogy az ügyfelüket, aki egy bűncselekmény sértettjévé vált, - azaz, egyébként is jelentős károsodás érte, - Önök (kihasználva kényszerű, kiszolgáltatott és szabad döntés lehetőségétől megfosztott helyzetét), pénzügyileg tovább fosztogatják ezzel az extra-szuperprofittal megfejelt „letiltási díj” plusz „MKB BACK OFFICE” stb. – vel?
Mert ha igen, akkor:
a./ Önök tulajdonképpen beálltak a tárcát eltulajdonító zsebtolvaj mellé, gondolják csak végig: ő (vagy ők) is – kihasználtak egy adódó helyzetet, hogy „őket meg nem illető” nyereséghez/profithoz jussanak! Azaz: Önök lesüllyedtek az ő szintjükre, még ha mindjárt törvényesen is!! Neki(k) is, Önöknek is azonos a célja: az én kifosztásom!
b./ Természetesen amikor majd legközelebb abba a helyzetbe kerülök, hogy valamilyen szolgáltatás igénybevételéhez bankot kell választanom, nagyon kétséges, hogy azt a bankot fogom e választani, amely a szememben a fal mögött leskelődő bűnelkövető szintjére került?
c./ Még az is felvetődhetne, hogy Önök vajjon az ügyfelük, vagy a tolvaj pártján állnak e, hiszen a kártya ellopása következtében, sokkal magasabb profitra tettek szert, mint a normál banki szolgáltatásokból?! Üzleti érdekeiknek nem felelne meg jobban az „ügyfélbarát” üzletpolitika? Persze csak kérdezem!
És végül:
3./ A dolog banki etikai része! Munkatársuk ugyanis a telefonban 3500,- Ft ban jelölte meg a teljes letiltás/pótlási tranzakció költségét. A valóságban ennek cca. 5 – szörösét fizettették meg az amúgy is kifosztott ügyfelükkel. Ha munkatársuk a valós összeget mondta volna, talán meggondolom a letiltást (talán nem), de mindenesetre az üzleti tisztességnek inkább megfelelt volna. Ezzel a magatartással viszont annak a piaci kofának a szintjére süllyedtek (egy Magyar Külkereskedelmi Bank???), aki a burgonya mérésekor többet fizettet a vevőjével, mint amennyit kiirt az ártáblára!!!
Mindezeket megfontolva és összevetve: azon túl, hogy a történtek után legközelebb, ha tehetem, más bankot választok, ezt a levelet nem csak Önöknek küldöm el, hanem közzéteszem minden számomra elérhető (internet, írott sajtó stb.) fórumon, újra és újra, mindaddig, amíg Önök nem értesítenek arról, hogy változtattak ezen az (enyhénszólva) etikátlan és komoly bankhoz nem illő gyakorlatukon. Az is kiszámítható: mit teszek majd, ha nagyszámú ismerőseim egyike – másika azt kéri: ajánljak neki egy jó bankot?

Tisztelettel: perhats@freemail.hu