Azzal a tiszteletteljes kéréssel fordulok önökhöz, hogy segítsenek nekem az alábbi ügyben!
Tavaly nyáron vásároltam a Metró áruházban egy REGAL D9-es splitklíma készüléket. Amelynek a hibája csak a hivatalos beszerelést követően jelentkezett, amely már így meghaladta a vásárlástól számított 3 napot. A hibát jeleztem a szervíz felé (FLAG KFT Budapest Práter u 51.), akiktől azt az információt kaptam, hogy szóljak annak a szerelőnek aki felszerelte, hogy szedje ki a vezérlőelektronikát és postázza fel nekik és ők majd külnenek helyette másikat. Ez így is történt. De a csere után a hiba ugyanúgy fennált. Következett az újabb telefon és az újabb csere, és az idő csak telt. Az újabb csere elektronikával is továbbra is fennállt a hiba. Utána a szerelő kérte a pesti főszervízt, hogy komplett belsőrészt küldjenek. Erre egy hónapot kellett várnom, de azt az ígéretet kaptam (persze szóban!), hogyha ez sem lesz jó, akkor csereutalványt kapok. Most amikor be kellett kapcsolnom a készüléket bosszankodtva tapasztaltam, hogy semmivel sem lett jobb. Amikor felhívtam a Pesti szervízt, az őszi ígéretre hivatkozva, mereven elzárkoztak a csere utalvány kiadása elől. A történet ennyi.
Szeretném megtudni hogy van e lehetőség a készülék hivatalos bevizsgálására, mivel másként nem tudom érvényesíteni az engemm megillető jogokat. Továbbá szerintem és a szegedi szervíz szerint ez nem egyedi eset, hanem az egész szériánál jelentkező hiba. Mivel más cég is volt kinn felülvizsgálni a készüléket, de erröl csak késöbb kapom meg a jegyzőkönyvet és az nem hivatalos.


Tisztelettel: Tóth István

Hivatalosnak most már minden ilyen bevizsgálás hivatalos, persze az akkreditált vizsgálati helyek azok, amelyek igazán számítanak. Ugyan már nem sokáig kötelező, de próbáld meg kötelezni őket, hogy kivizsgáltassák a Főfelügyelőségen a készüléket. Ezt nekik kell fizetniük a jótállási időn belül. Neked ki kellene fizetned ezért vagy 15 000 Ft-ot, nekik még az ÁFA is visszajárhat (ezt ne mondd nekik:))

Avval, hogy szériahibásnak mondják, maguk alatt vágják a fát, de az az igazság, hogy semmiféle jogszabály nem kötelezi őket a cserére, de erről már több hozzászólás is íródott, nézz utána. Csak a bíróság kötelezhet egy céget kötelezettségei teljesítésére. De ha kicsit is hajlik a megoldásra, akkor ezt meg kell tennie.

Köszönöm a választ!

Szerencsére a mai nap folyamán megoldódott a problémám, mivel intézkedtek a csereutalvány kiállítását illetően. És ehhez kellett közel egy év!

FVF: Ha jól emlékszem a Metroban csak vevőkártyával vásárolhatsz, és ott csak vállakozók, vállalkozások kapnak vevőkártyát, és az áfás számla, vállalkozás vagy cég nevére is automatikus, nem küldheti el a Metro őt el azzal, hogy az FVF csak fogyasztók esetén illetékes, ő pedig mivel vállalkozáshoz vette nem fogyasztó?