Sziasztok!
Sajnos az én esetem elég hosszú és bonyolut ha tudtok adjatok tanácsot, hogy most mit tudok csinálni, mert pereskedni az biztos nem szeretnék.

ESETLEÍRÁS

2005.05.30- megrendeltük a „Bizánc” típusú 3-as ágynak nyitható kanapét
2005.07.08- a bútort kiszállították és mi azt át is vettük ( a bútorral teljes mértékben meg voltunk elégedve)
2006.03.22- megrendeltük a „Bizánc” típusú 2-es ágyneműtartós kanapét, kifejezetten ugyan azzal a textilbőrrel („erezetes fekete”) mint a már meglévő 3-as (a vásárlás helyszínén az üzletvezető hölgynek bemutattuk az eredeti tex.bőr mintát ill. az előző megrendelés papírjait)
2006.04.07- kiszállították a bútort egy olyan huzattal amit mi soha nem kértünk
2006.04.10- jeleztük a gyártó felé a problémát ahol közölték, hogy kiküldik a szervizes szakembert ill., hogy olyan tex.bőrt ami a 3-as kanapén van már nem tudnak szerezni ( amire egyébként 2 év garanciát vállalt a gyártó)
2006.04.14- kijött a szervizes (POS Kft), felmérte a hibákat, és egyben feljegyezte a 3-as szerkezeti hibáiból adódó kopásokat is, melyről jegyzőkönyv is készült (itt rögzítésre kerül az is ,hogy amennyiben nincs már az eredeti bőrből úgy választunk egy másikat, de SEMMIKÉPP nem kérjük a 2-es kanapén lévő „Sunny 362”-es elnevezésű tex.bőrt)
2006.04.14 és 2006.05.05 között- többször jártunk a gyártó Irányi u. -i boltjában (elsődlegesen azért, hogy válasszunk új huzatot, ha az eredeti tex.bőrt már nem tudná a gyártó beszerezni) ahol az eladó hölgy felajánlotta segítségét a problémánk megoldásához (amit elfogatunk a bolt közelsége miatt)
- itt találtunk is egy számunkra megfelelő tex.bőrt („Molero 901”) de arra a üzletvezető hölgy azt mondta, hogy abból nem lehet legyártani a „Bizánc” garnitúrát, és különben is a gyár megpróbál szerezni az eredeti bőrből
- több hetes huzavona után azt az információt kaptuk a boltban, hogy végre megvan a tex.bőr
2006.05.05- a gyártó küld egy levelet melyben elismeri a hibákat
- sajnos a levelet csak az Irányi u. -i boltban tudjuk átvenni ,2006.05.18-án, ugyanis a gyártó a szállítási címre küldi ki, ami nem egyezik meg a levelezési címmel, a levelezési címet meg soha senki nem kért el tőlünk
-ugyan ezen a napon az eladó hölgy kulturálatlanul, minősíthetetlen hangnemben felszólít bennünket, hogy „ az Ő boltjába soha többé ne menjünk be” és különben is panaszkodjunk a Csepeli boltban ahol a garnitúrát vettük
2006.06.20- többszöri (a gyártó által a szállítás napján ) lemondott egyeztetés után este 22.30-kor elviszik javításra a garnitúrát
- cserebútort nem ajánlottak fel
2006.07.18- kiszállították a garnitúrát ami a 2-es szövetével(„ Sunny 362”) volt áthúzva -amit mi soha nem kértünk- ezt egyébként Diós Lajos gyártásvezető úr a saját felelősségére döntötte el
- a GARNITÚRÁT NEM VETTÜK ÁT !
- azonnal jeleztük telefonon a problémát és választ követeltünk hogy ki hatalmazta fel őket arra, hogy „tönkretegyék” a garnitúránkat- a mi előzetes beleegyezésünk nélkül áthúzzák egy másik tex.bőrre
- senki –sem a forgalmazó, sem a gyártó- nem ad választ , senki nem nyilatkozik
2006.07.24- a vásárlás helyszínén jegyzőkönyvet vetettünk fel amelyben jeleztük a szerződéstől való elállási szándékunkat ( ekkor már 3 hónapja húzódott az ügy és ez JELENTŐS KÉNYELMETLENSÉG, nem beszélve arról, hogy a garnitúrát a gyártó önhatalmúlag tönkretette)
2006.07.28- Pataki Zsolt ügyvezető-igazgató úr felhívott és felajánlotta, hogy legyárt számunkra egy hibátlan, teljesen új garnitúrát, a mi igényeink szerint az általunk kiválasztott szövetből ( itt megjegyeznénk, hogy Pataki Úr kérdésünkre egyből azt válaszolta, hogy a „Molero 901” elnevezésű tex.bőr tökéletesen alkalmas a „Bizánc” garnitúra elkészítésére, holott ezt az Irányi u. -i bolt üzletvezetője 2 hónappal korábban kifejezetten alkalmatlannak minősítette)
2006.07.31- az általunk támasztott és írásban rögzített igényeket Pataki Zsolt ügyvezető-igazgató úr elfogatta és aláírásával hitelesítette
2006.08.17- kiszállították az új garnitúrát amelyen látható hibák és sérülések voltak
- a GARNITÚRÁT NEM VETTÜK ÁT !
- a szállítók amikor felszólítottuk őket, hogy vigyék vissza a bútort mert így nem vesszük át, közölték, hogy „Ők nem emelik meg még egyszer a bútort” így nálunk hagyták -felszólításunk ellenére- a 3-as vázát (ami szintén sérült) a többit elvitték ( a 3-as ágybetétjét -minek sérült volt a díszítő fabetét része- és ülőfelületét is amiről hiányzott egy lehúzató tűzés)
-távozásukkor még közölték hogy majd jelentkezik valaki
-a szállítók távozása után telefonon azonnal jeleztük a tényállást (miszerint nem vettük át a garnitúrát mert az hibás volt, ill. azt, hogy a szállítók nem voltak hajlandóak elvinni a bútort) a forgalmazó felé és felszólítottuk, hogy most azonnal intézkedjen –ez nem történt meg-
2006. 08.18- az eset másnapján kb. 16 órakor- miközben épp a vásárlás helyszínére mentünk (mert senki nem keresett meg bennünket a forgalmazótól)-valaki felhívott és azt mondta, hogy itt állnak a ház előtt és hozták az ülőfelületet amit garanciálisan megjavítottak
-miután nem tartózkodtunk a szállítási címen ,és erről a kiszállításról előzőleg bennünket senki nem tájékoztatott ,és nem egyeztetett velünk –így Antal Tamás közölte az állítólagos szállítóval, hogy ezt az ügyet a vásárlás helyszínén kívánjuk rendezni
-mikor odaértünk a vásárlás helyszínére elmondtuk, hogy mi történt előző nap, és hogy a szállítók nem voltak hajlandók elvinni a 3-as vázát is (amit egyébként a mai napig tárolni vagyunk kénytelenek)
-elmondtuk, hogy nem vettük át bútort, viszont idejövet valaki hívott bennünket azzal, hogy valamilyen garanciális javítást végeztek valamin, amit nem értettünk (azon túl, hogy a szállítók sem beszéltek érthetően), mert egy át sem vett bútort, hogy lehet garanciálisan javítani ?
- a nálunk maradt 3-as vázáról ill. annak kiszállításakor már meglévő sérüléseiről készítettünk fényképeket is, amit az üzletvezető hölgy is látott
-kértük az üzletvezető hölgyet (Jónai Gabriella), hogy intézkedjen a nálunk maradt ágy elszállítatásáról ill. nyilatkozzon arról, hogy hogyan kívánják megoldani a problémát- nem tudott semmilyen megoldást javasolni, hivatkozván arra, hogy neki nincs felhatalmazása-
- jelenlétünkben felhívta a gyártót, aki szintén nem nyilatkozott
- ezek után az üzletvezető hölgy megígérte, hogy intézkedni fog és másnap felhív
- ez nem történt meg ,viszont 08.21-én valaki felhívott bennünket és közölte, hogy majd írásban jelzik álláspontjukat
2006.08.29.- a gyártó levélben( elsőbbségi feladású) értesít, hogy elismeri a hibákat, és hogy garanciálisan kijavították az ülőfelületet amit mi nem voltunk hajlandóak átvenni, és hogy a bútor a mi tulajdonunk, és ha bármi más problémánk van az írásban jelezzük, vagy forduljunk szakhatósághoz
2006.08.30- ezek után ismét bementünk a boltba, hogy valaki magyarázza el, hogy mi történik itt, mert nálunk nincs bútor (csak egy 3-as ágy váza) mert át sem vettük azt, illetve senki nem kért garanciális javítást semmilyen bútorra, mert ÁT SEM VETTÜK A BÚTORT, a rajta lévő sérülések és hibák miatt (főleg úgy, hogy ez elvileg egy hibátlan, vadonatúj bútor kellett volna, hogy legyen, a mi írásban rögzített elvárásainknak megfelelően)
-a boltban tartózkodó eladóval jegyzőkönyvet vetettünk fel – ismét- és újra leírtuk ill. elmondtuk, hogy kérjük vissza a teljes vételárat –298.000.-forintot (azaz kettőszázkilencvennyolcezer forintot) és ,hogy vigyék el tőlünk a maradék bútort is, mert nem vagyunk hajlandóak tovább tárolni azt
-megint senki nem jelentkezett
2006.09.10- miután senki megint nem jelentkezett, újra bementünk a boltba, újra jegyzőkönyvet vetettünk fel, újra felszólítottuk az üzletvezető hölgyet, hogy képviselje az érdekeinket a gyártó felé- az üzletvezető hölgy (Jónai Gabriella) egyébkén eddig még soha nem hívott fel bennünket, soha nem tudott intézkedni, és erre még ráadásul agresszíven közölte, hogy már úgy sem lesz itt sokáig, már nem rá tartozik az ügy -és eddig sem rá tartozott- mert neki le van írva munkaköri leírásában, hogy a garanciális problémákkal nem kell foglalkoznia, és ő különben sem fizethet vissza pénzt, ezt csak is Pataki Úr teheti meg aki egyébként sohasem érhető el.
- ismét elmondtuk, hogy kérjük vissza a teljes vételárat, nem vagyunk hajlandóak ezt tovább elviselni, ez a huzavona már régen túllépte a kényelmetlenség kategóriát, ráadásul úgy is tűnik mintha a forgalmazó egyáltalán nem óhajtaná megoldani a problémát
a problémánk a 2006.09.10.-i napon 5 hónapja tart, és 2006.06.20.-a óta nincs bútorunk
most nálunk van egy 3-as váz amit lassan 6 hete tárolunk. a cég fenyeget, hogy vegyem át a bútort, amit mi nem fogunk. kérdés hogy kapom vissza a pénzem így hat hónap szenvedés, kényelmetlenség után?
adalék: a cég levelei tele vannak hazugságokkal, ténybeli tévedésekkel amit mi papírokkal is igazolni tudunk.
utolsó levelükben közlik: pénzt nem adnak vissza, új bútort nem gyárt le, egy lehetőség van vegyem át a hibás garniturát és ök majd megjavítják( vagy nem), megint.
nos most segítsetek

Hibás termék átvételére nem kötelezhetnek, fordulj békéltetőkhöz, ill. keress fel egy ügyvédet. Illetve küldhetsz az itt leírtakat mellékelve a kötelezettnek (akitől a terméket vásároltad) egy fizetési felszólítással egybekötött elállásról szóló tértivevényes levelet. Nem ajánlott, tértivevényes. Erre egy mintát, itt találsz: Fizetési felszólítás és elállás. Természetesen ez csak egy minta, a jogszabályoknak és a megillető jogoknak a főoldalon nézhetsz utána, itt: Fogyasztovedelem.com

Sziasztok!
A követekező problémával kapcsolatban kérek tanácsot,segítséget:
2006.04.28-adikán vásároltam egy kétszemélyes,kinyitható kanapét,84.900 Ft-os áron, a Retz
bútoráruházban.
2006.05.07-edikén bejelentettem,hogy a bútort nem lehet becsukni,mert a sínben, görgőkön futó
fejrész nem csúszik be a háttámla mögé.3 hét múlva kijött a szervíz és megállapította,hogy
nincsenek meghúzva a csavarok(?).Meghúzták.Szerelő már ekkor kérdezte,hogy a kétszemélyes
kanapét hányan használjuk.Nem értettem,mert sehol nem jelezték a vásárlásnál,hogy a
kétszemélyes bútort hányan használhatják.Én természetesnek vettem,hogy akár ketten is.(Talán
ez ennél a cégnél hiba volt.)
2006.08. elején telefonon jeleztem,hogy újra ugyanaz a hiba.Azt mondták menjek be,újra
jegyzőkönyvet kell felvenni.Közben nyaralni voltam,így erre csak 08.17-dikén került sor.
Azt mondták,jelentkeznek majd a szervíztől,hogy mikor jönnek ki.Egy hónapig szinte naponta
telefonáltam mire kijött a szervíz.(Időpont egyezteteés nem volt.Azt mondták ekkor jönnek,ha nem
jó,így jártam és várhatok tovább.Természetesen ez egy reggeli időpont volt,amikor az ember
általában dolgozik.)
A szerelő azt mondta,hogy a júniusban ugyanezzel a hibával szerelt bútornál,amit közben alig
használtam ágyként,tehát ritkán volt kihúzva,hogy elfáradtak a görgők.Kérdem én,mitől???
Megint utalt rá,hogy ez a kétszemélyes kanapé nem alkalmas arra,hogy ketten használják,mert a
görgőkön van a terhelés.(Ezt természetesen nem adta írásban)
Miután én jeleztem,hogy csak ideiglenes megoldásnak tartom,ha kicserélik a görgőket,hiszen a
kanapét ketten fogjuk továbbra is használni,hiszen ezzel a céllal vettem,azt mondta,hogy majd
erősebbre cserélik ki.Azt ígérte jelentkeznek ,hogy mikor jönnek.Ez máig nem történt meg.Három
hete semmilyen telefont nem kaptam.Közben én a bútorbolt felé jeleztem,hogy amennyiben a
kanapé nem bír el két embert,nem alkalmas arra, amire eladták,tehát kérem vissza a
pénzt.Kaptam egy mobil számot ,egy igazgatóét, aki majd orvosolja a bajom,mert ők ebben nem
dönthetnek.Ám ezen a számon csak hangposta jelentkezik,a hagyott üzenetemre nem
válaszolnak.
Ma felhívtam az üzletet,hogy most mi van.Kicserélik a görgőt,visszakapom a pénzt vagy mi
lesz.Megkérdeztem mit kellene tennem.A hölgy azt mondta ők bútort árulnak és nem tudja,de
majd valami főnököt megkérdez, visszahívnak.
Most itt tartok.Teljesen tanácstalan és iszonyúan dühös vagyok.Nem tudom kihez
fordulhatok,mihez van jogom.A kanapé nem volt olcsó,akciós vagy "kínai".Nem várhatom el,hogy
5 hónap után végre rendeltetésszerűen használhassam?
Köszönök előre is minden segítséget!

Nézd át a fórumot! Talán picit olvass vissza.... például, ennyire vissza!

Sziasztok!
Kb. 1 éve vásároltam egy „bőrhatású” ülőgarnitúrát. A hármas részén a „bőr” teljesen megrepedezett, nagyon csúnya lett. Pedig nagyon kíméltük. A gyereknek, pl. csak vigyázzállásban szabadott rajta ülni. (Ez persze túlzás. ) A lényeg, hogy rendeltetésszerűen használtuk. Szerintetek, van még rá csere vagy javítási garancia? Röviden és tömören ennyi a kérdésem, de a fél szemem a fórumon lesz. Remélem, nem jól értelmeztem a kormányrendeletet, és még van valami esélyem?

Emlékezetem szerint a 151/2003. korm. rendelet mellékletében a bútor is szerepel felsorolva, tehát 1 év jótállás mindenképp van rá. No meg utána még két év szavatosság, ez annyival nehezebb, hogy neked kell (pl. fogyvédelem akkreditált szakértői véleményével, saját költségre) bizonyítanod, hogy gyártási hibás a garnitúra, és rendeltetésszerűen használtátok. Persze ha kedvező a vélemény nektek, elvileg a szakvélemény árát is ki kellene fizetnie a cégnek, a bútor javításán/cseréjén/pénz visszaadáson túl...

Köszönöm a választ! Felvettem a gyártóval a kapcsolatot, aki megígérte, hogy elviselhető összegért megjavítják. Amennyiben nem ismerik a mondást, hogy az ígéret szép szó...., akkor jöhet az általad leírt hercehurca. Egy kicsit megijedtem pár napja, mert nem volt elérhető a fórum.

Igen, sajnos az év első napjaiban előfordul időnként, egyszer volt egy hosszabb leállás is, de ha bármi ok miatt nem megy egy ideig, vagyunk itt páran, akik ragaszkodunk hozzá, szóval végleg biztos nem fog eltűnni.

Érdemes valamilyen módon írásos nyomot hagyni arról, hogy bejelentetted a hibát nekik. Ez lehet tértis levél pl., ilyenkor mindenképp fontos ez, mert ha nem olyan jó fej mégsem a cég, akkor kitalálhatja egy hónap múlva, hogy be sem jelentetted időben a hibát...