Üdvözlet!

A következő lenne a problémám:

Nyáron láttam, hogy a pannon akciózik egy családi csomag nevezetű dologgal (családtagok ingyen beszélhetnek), ami meg is nyerte a tetszésemet. Elhatároztam, hogy utánanézek, és mint jólnevelt napközis utánaolvastam a honlapjukon. Minden érthető is volt, de maradt pár kérdés. Nem baj, gondoltam, majd helyben tájéloztatnak, amikor kötöm a szerződést. El is mentem több budapesti boltba, de mivel csak 80ezer forint feletti, vagy nagyon gagyi készülékek voltak, gondoltam, majd később veszek. (nem is kérdezősködtem, szerződést sem kötöttem). Aztán egyszer Esztergomban volt dolgom, és betértem ott egy pannon üzletbe, ahol volt is megfelelő készülék. (remek) Fel is tettem a kérdéseimet, hisz azok feltétele volt, hogy szolgáltatót váltok. Az egyik az volt, hogy mivel előfizetés, és ajándéknak vettem az egyik telefont (és vele az előfizetést), hogy kehet-e korlátozni a kimenő hívásokat. Arra gondoltam, hogy az előfizetés lebeszélhető (ezt előtte is tudtam), de azon felül ne beszélhessünk, magyarul, mintha lenne egy feltöltő kártyás készülékünk) Természetesen megoldható ezt a választ kaptam. Azóta ez kiderült, hogy nem így van, így nem tudok előre számolni. A másik kérdésem az volt, hogy mivel szüleim a T-mobilnál voltak, és ott céges előfizetésük volt, át tudnak-e jönni ebbe a csomagba. Az is megoldható válaszolta a hölgy, és elmondta a menetét, hogy át kell iratni a saját nevükre a cégről, természetesen ezt a pannonnál és a T-mobilnál is megtehetik. Ma el is intézték a T-mobilnál, ahol 10 ezer forint volt a két előfizetés átírása. Bementünk a pannonhoz, hogy itt vagyunk, itt vannak a számok, és az én családomhoz tartoznak. Erre mondják, hogy ez így nem jó, mert nem az én nevemen van a két előfizetés, amit hoztak a T-mobiltól. Mondtam nekik, hogy azt mondták esztergomban, hogy a saját nevükre irassák, de a válasz csak az volt, hogy akkor ez előfizetésenként mégegy átírás, ami náluk 32 ezer forint. Na itt akadt ki a lánc nálam. Telefonáltam az ügyfélszolgálatra, ahol színtén össze-vissza beszéltek, majd végül megigérték, hogy egy vezető visszahív. Ez meg is történt. Vázoltam neki a helyzetet, és mondtam, hogyha ezt tudom, akkor nem kötök szerződést. Azt mondta, hogybiztos rosszul értettem, meg hogy ilyet nem mondhattak. MÁRPEDIG MONDTAK! Kérdeztem, hogy miként tudjuk megoldani akkor a helyzetet, de a lényeg az volt, hogy sehogy. Mondom, akkor vissza szeretném mondani a szerződést. Tájékoztatott, hogy azt viszont csak 50 ezer forint ellenében tehetem meg. Nem tudom mitévő legyek, hisz így fizetni kell még 2 évig, ami nem is lenne baj, hisz tudtam ezt, ezért akartam előfizetéses lenni, de mivel az egyik telefon ajándék volt a barátnőmnek, azt most nem tudom korlátozni, úgy, ahogy igérték. Ezek után nehogymár én figyeljem hol tart a számlám... El vagyok keseredve, és halálosan ideges vagyok, hogy ezt MEGTEHETIK. Sajnos nem tudom bizonyítani, hogy nekem a vásárlásnál ezeket mondták, a szerződésemben viszont nincs benne, hogy nem tudom korlátozni a kimenő hívásokat.

Mit tehetek ebben az esetben? Feljelenteni és nyerni szerintem lehetetlen. Lehet, hogy sokmindent nem írtam le, ami még fontos lehet, de a lényeg ennyi lenne.

MEGTEHETIK???

Előre is köszönöm a válaszokat

Hogy őszinte legyek nekem nem sok fogalmam van az ilyen túlbonyolított díjcsomagokról, úgyhogy ehhez a részéhez érdemben nem tudok hozzászólni.

Mindenképpen írásban tegyél panaszt, kérd el a vásárlók könyvét, írd le, hogy mi a gondod. Ha nem fér ki egy oldalra, akkor lehet szépen lapozni
Erre 30 napon belül írásban válaszolni kötelesek.

A vásárlók könyvébe tettbejegyzés saját példányával a helyi kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületnél ingyenesen eljárást indíthatsz, ők ajánlás jellegű határozatot fognak hozni, ezzel te lényegében nem bukhatsz, a cégnek viszont ciki ha a BT ellene dönt.

Szerintem tegyél írásban panaszt a szolgáltatónál, és ha nem vagy elégedett az indoklással, akkor fordulj a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez.

Ő ki és hogy működik?

Adok egy linket, mindent jól leírtak. Juhász Károly a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője

Köszönöm segítségeteket

Érdekes ez a sztori, már annyiban, hogy ezt nekem annó a Pannon hivatalos bemutatótermébe (vagy mi a neve, lényeg a Pannonhoz tartozik, nem kis válakozáshoz) mind elmondták.
Én használom is a családi csomagot, és ráadásul nem úgy müxik mint állatlában a régi kedvezmények, mert nekem van 45 perc ingyen, és álltalában a kedvezmény csak annak a lejártával kezdődik, de itt nem, külön kezelik ezeket a hívásokat.
Tehát szerintem az eladó nem értett teljesen a dolgokhoz (nem beszélek a Pannonos telefonos hölgyekről).
Szerintem meg a céges áthozatalnál félreértés volt, mert a cégen belüli hívások lehetnek ingyenesek.....
Ajánlott levél a Pannonnak, így kezdeném, vagy az esztergomi helyen beírni a panaszkönyve, hisz ott tájékoztattak fére, még ha szóban is!