Üdvözlök mindenkit !
A következő kérdésem lenne a fórumozókhoz. Mi a helyzet a jótállás érvényesítésével akkor, ha mobiltelefon+pda kombó eszköz jótállási jegyén (24 hónap jótállás egyébként) az importőr, a forgalmazó és a szerződött szervízpartner ugyanaz ? A boltban (forgalmazó) egyébként a jótállási igény bejelentésekor külsős szervízt emlegettek, és esetlgesen 1 hét vagy akár az 1 hetet követő +1 hónapos javítást (gyártóhoz külföldre kell küldeni, stb.) is.
Valamint érdekes rész található a jótállási jegy szövegében :
"A termék cseréjét lehet kérni : Ha a javítást a hiba bejelentésétől számított 15, illetve - ha az importőr kölcsönkészüléket biztosított - 30 nap alatt nem tudjuk befejezni." illetve , "A vevő kívánságára fel kell tüntetni a javító szolgálatnak a cserére jogosító igazoláson azt a körülményt hogy : a termék átvételétől számított 15 napon belül, kölcsönkészülék adása mellett 30 napon belül a javítást nem végezték el".
A jótállási jegy végén említik a 151/2003. Korm.rendeletet is.
A fentiek alapján kölcsönkészülék hiányában a 16. napon kérhetem a cserét ? Tudom, hogy az aktuális törvények szerint törekedni kell a 15 napra, és attól nem jelentős mértékben ill. indokolt esetben a szervíz eltérhet, de itt a jótállási jegyen konkrét fix idő van írva. Most akkor a jogszabályban foglaltaltak érvényes, vagy az attól a javamra eltérő a forgalmazó által vállalt feltételeket stb. tartalmazó jótállási jegy ?
Köszönöm a válasz(oka)t !
A jótállási jegyre azt írnak rá, amit nem szégyelnek, de a fogyasztó hátrányára nem térhetnek el. Az a megállapodás, amely a jogszabályban foglaltaktól a fogyasztó hátrányára tér el semmis.
A jogszabály szerint elsősorban lehet kijavítást és kicserélést kérni, azaz egyből lehet kicserélést kérni. Ráadásul kötelető jótállás hatálya alá tartozó termékek esetében az első 3 napban nem is hivatkozhatnak arra, hogy a kicserélés a kijavításhoz nekik aránytalan többletköltséget eredményezne, mert kötelesek cserélni. Tehát az, hogy csak a 15 nap eredménytelen eltelése után lehetne cserét igényelni a fogyasztó hátrányára tér el, tehát semmis. Mintha ott sem lenne. Ha más kijavítást igényeltél, akkor áttérni a kijavításról kicserélésre amúgy is bármiko jogod van, ismétlem bármikor, csak az ezzel okozott kárt köteles vagy megtéríteni, kivéve, ha arra például a kötelezett magatartásával okot adott. Lást határidőn belül nem végezte el a javítást.Erről bővebben itt írtam.
Alapszabály tehát, hogy mindig a jogszabály a mérvadó.
A jogszabály szerint elsősorban lehet kijavítást és kicserélést kérni, azaz egyből lehet kicserélést kérni. Ráadásul kötelető jótállás hatálya alá tartozó termékek esetében az első 3 napban nem is hivatkozhatnak arra, hogy a kicserélés a kijavításhoz nekik aránytalan többletköltséget eredményezne, mert kötelesek cserélni. Tehát az, hogy csak a 15 nap eredménytelen eltelése után lehetne cserét igényelni a fogyasztó hátrányára tér el, tehát semmis. Mintha ott sem lenne. Ha más kijavítást igényeltél, akkor áttérni a kijavításról kicserélésre amúgy is bármiko jogod van, ismétlem bármikor, csak az ezzel okozott kárt köteles vagy megtéríteni, kivéve, ha arra például a kötelezett magatartásával okot adott. Lást határidőn belül nem végezte el a javítást.Erről bővebben itt írtam.
Alapszabály tehát, hogy mindig a jogszabály a mérvadó.
Lehet hogy nem volt egyértelmű, így beírom azt is ami előtte van :
"Általános jótállási feltételek :
Az eladótól követelje meg a vásárlás napjának feltüntetését az eladószerv részére előírt rovatban és a jótállási szelvényekben.
Ennek alapján a vásárlót a jótállási időn belül a hibás termék díjmentes kijavítása, vagy ha ez nem lehetséges, kicserélése, és az ezzel összefüggő kár megtérítése illeti meg. A jótállás felelőssége nem áll fenn, ha az importőr vagy a jótállási javítások elvégzésével megbízott szerviz bizonyítja, hogy a hiba rendellenes használat, átalakítás, szakszerűtlen kezelés, helytelen tárolás, elemi kár, vagy egyéb a vásárlás után keletkezett okokból következett be. A rendellenes ( szabálytalan ) használat elkerülése céljából az importőr használati ( kezelési ) utasítást mellékel, és kéri hogy az abban foglaltakat saját érdekében tartsa be, mert a használati utasítástól eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett hiba esetén a termékért jótállást nem vállal. Az ilyen okból hibás termék javítási költsége a jótállási időtartamon belül is a vevőt terheli. Ha a javítást a termék átvételétől számított 15 nap alatt az importőr nem tudja elvégezni, úgy a javítás befejezéséig kölcsönkészülékről díjmentesen gondoskodik. A jótállást az importőr meghosszabbítja azzal az időtartammal, amely a hiba bejelentésétől addig az időpontig tart, amíg a vásárló a terméket a hiba alatt nem használta.
A termék cseréjét lehet kérni : Ha a javítást a hiba bejelentésétől számított 15, illetve - ha az importőr kölcsönkészüléket biztosított - 30 nap alatt nem tudjuk befejezni." illetve , "A vevő kívánságára fel kell tüntetni a javító szolgálatnak a cserére jogosító igazoláson azt a körülményt hogy : a termék átvételétől számított 15 napon belül, kölcsönkészülék adása mellett 30 napon belül a javítást nem végezték el."
Ez, ha jól értem azt jelenti, hogy hiba esetén javítják, ha nem tudják 15 napon belül megjavítani akkor adnak kölcsönkészüléket, ekkor még 15 napot dolgozhatnak rajta, ha nem tudnak adni kölcsönkészüléket, akkor pedig 15 nap után csere. Hivatkozhat a bolt a garanciális ügyintézéskor arra, hogy a saját jótállási jegyükön vállalt feltételek alapján teljesítenek, vagy kötelesek a jogszabály alapján eljárni, és akkor a jótállási jegyen leírtak érvénytelenek ?
"Általános jótállási feltételek :
Az eladótól követelje meg a vásárlás napjának feltüntetését az eladószerv részére előírt rovatban és a jótállási szelvényekben.
Ennek alapján a vásárlót a jótállási időn belül a hibás termék díjmentes kijavítása, vagy ha ez nem lehetséges, kicserélése, és az ezzel összefüggő kár megtérítése illeti meg. A jótállás felelőssége nem áll fenn, ha az importőr vagy a jótállási javítások elvégzésével megbízott szerviz bizonyítja, hogy a hiba rendellenes használat, átalakítás, szakszerűtlen kezelés, helytelen tárolás, elemi kár, vagy egyéb a vásárlás után keletkezett okokból következett be. A rendellenes ( szabálytalan ) használat elkerülése céljából az importőr használati ( kezelési ) utasítást mellékel, és kéri hogy az abban foglaltakat saját érdekében tartsa be, mert a használati utasítástól eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett hiba esetén a termékért jótállást nem vállal. Az ilyen okból hibás termék javítási költsége a jótállási időtartamon belül is a vevőt terheli. Ha a javítást a termék átvételétől számított 15 nap alatt az importőr nem tudja elvégezni, úgy a javítás befejezéséig kölcsönkészülékről díjmentesen gondoskodik. A jótállást az importőr meghosszabbítja azzal az időtartammal, amely a hiba bejelentésétől addig az időpontig tart, amíg a vásárló a terméket a hiba alatt nem használta.
A termék cseréjét lehet kérni : Ha a javítást a hiba bejelentésétől számított 15, illetve - ha az importőr kölcsönkészüléket biztosított - 30 nap alatt nem tudjuk befejezni." illetve , "A vevő kívánságára fel kell tüntetni a javító szolgálatnak a cserére jogosító igazoláson azt a körülményt hogy : a termék átvételétől számított 15 napon belül, kölcsönkészülék adása mellett 30 napon belül a javítást nem végezték el."
Ez, ha jól értem azt jelenti, hogy hiba esetén javítják, ha nem tudják 15 napon belül megjavítani akkor adnak kölcsönkészüléket, ekkor még 15 napot dolgozhatnak rajta, ha nem tudnak adni kölcsönkészüléket, akkor pedig 15 nap után csere. Hivatkozhat a bolt a garanciális ügyintézéskor arra, hogy a saját jótállási jegyükön vállalt feltételek alapján teljesítenek, vagy kötelesek a jogszabály alapján eljárni, és akkor a jótállási jegyen leírtak érvénytelenek ?
Általános elv, hogy a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet, illetve az ilyen megállapodás semmis.
Hogy magyarázzam?
Alapból kérhetsz kicserélést. Bemész és mondod, hogy kicserélést kérsz. Jogod van hozzá. Ez az amit a jogszabály úgy fogalmaz meg, hogy elsősorban választás szerint kijavítás, ill. kicserélés kérhető. Ez az első sor.
Erre két reakció lehetséges, vagy cserélik, vagy hivatkoznak arra, hogy a kijavításhoz képest a kicserélés nekik aránytalan többletköltséget jelente, ezért nem cserélnek, hanem javítják. Erre csak a vásárlástól számított 3 napon belül nem hivatkozhatnak.
Ha erre hivatkoznak, akkor ettől még kijavítást igényelhetsz. Kötelesek is javítani.
Tehát a jog nem 15 nap után biztosítja a jogot a kicserélésre, hanem már egyből. Ezért az, hogy kikötik, hogy kicserést 15 eltelte után, ha cserekészüléket biztosítanak, akkor meg 30 nap után igényelhetsz a hátrányodra tér el.
A jog ráadásul úgy fogalmaz, hogy a kötelezettnek törekednie kell rá, hogy a kijavítást, ill. kicserélést a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, legfeljebb 15 napon belül elvégezze. (A kötelezett az az, akitől vetted, vagy a szerviz, aki a kötelezett úgynevezett teljesítési segédje.) Ez a törekvés az, amit sokszor úgy értelmeznek a kereskedők, hogy nincs határidő, hiszen hát törekszünk, törekszünk, de csak nem sikerül... Na hát ez koránt sem így van.
A lényeg abban van, hogy legfeljebb 15 napon belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégeznie. Ha 15 napon belül is van, de az neked jelentős kényelmetlenségnek számít, akkor nem mondhatja, hogy 15 napja van a szerződésszerű teljesítésre.
Erre a legjobb példa például a családi mosógép, ahol ha 2 hétig nem tudnak mosni, attól még okozhat jelentős kényelmetlenséget az, hogy nem tudják rendeltetésszerűen használni.
Tehát a jog a mérvadó, attól a hátrányodra eltérni nem térhetnek el, és a jog szerint nem is tudnak, mert azon nyomban semmis is az ilyen megállapodás.
Mindezek ellenére elég korrektül van megfogalmazva a jótállás, kivétel ezalól ez a 15 és 30 nap. Az pedig, hogy, ha a 15 napot nem tudják tartani és kölcsönkészüléket biztosítanak egy pozitív eltérés, mert erre a jogszabály szerint nem kötelesek. De így, hogy egyszer már leírták, és nem a hátrányodra tér el, így már kötelesek. És mégegyszer, ennek ellenére bármikor kérheted a cserét, vagy a kijavításról a kicserélésre áttérhetsz. Erről írtam korábban is. Elolvastad?
Még valami: "Az eladótól követelje meg a vásárlás napjának feltüntetését az eladószerv részére előírt rovatban és a jótállási szelvényekben." A jótállási jegy helytelen kiállítása nem érinti a fogyasztó jogait. Ez azt jelenti, attól hogy nem adják át, vagy hibásan, helytelenül töltik ki, attól még a te jogaid ugyanazok maradnak. A jótállási jegy szakszerű kiállításáról, átadásáról a kötelezettnek kell gondoskodnia. Ennek ellenére lehet kérni, hogy írják rá a vásárlás napját.
Hogy magyarázzam?
Alapból kérhetsz kicserélést. Bemész és mondod, hogy kicserélést kérsz. Jogod van hozzá. Ez az amit a jogszabály úgy fogalmaz meg, hogy elsősorban választás szerint kijavítás, ill. kicserélés kérhető. Ez az első sor.Erre két reakció lehetséges, vagy cserélik, vagy hivatkoznak arra, hogy a kijavításhoz képest a kicserélés nekik aránytalan többletköltséget jelente, ezért nem cserélnek, hanem javítják. Erre csak a vásárlástól számított 3 napon belül nem hivatkozhatnak.
Ha erre hivatkoznak, akkor ettől még kijavítást igényelhetsz. Kötelesek is javítani.
Tehát a jog nem 15 nap után biztosítja a jogot a kicserélésre, hanem már egyből. Ezért az, hogy kikötik, hogy kicserést 15 eltelte után, ha cserekészüléket biztosítanak, akkor meg 30 nap után igényelhetsz a hátrányodra tér el.
A jog ráadásul úgy fogalmaz, hogy a kötelezettnek törekednie kell rá, hogy a kijavítást, ill. kicserélést a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, legfeljebb 15 napon belül elvégezze. (A kötelezett az az, akitől vetted, vagy a szerviz, aki a kötelezett úgynevezett teljesítési segédje.) Ez a törekvés az, amit sokszor úgy értelmeznek a kereskedők, hogy nincs határidő, hiszen hát törekszünk, törekszünk, de csak nem sikerül... Na hát ez koránt sem így van.
A lényeg abban van, hogy legfeljebb 15 napon belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégeznie. Ha 15 napon belül is van, de az neked jelentős kényelmetlenségnek számít, akkor nem mondhatja, hogy 15 napja van a szerződésszerű teljesítésre.
Erre a legjobb példa például a családi mosógép, ahol ha 2 hétig nem tudnak mosni, attól még okozhat jelentős kényelmetlenséget az, hogy nem tudják rendeltetésszerűen használni.
Tehát a jog a mérvadó, attól a hátrányodra eltérni nem térhetnek el, és a jog szerint nem is tudnak, mert azon nyomban semmis is az ilyen megállapodás.
Mindezek ellenére elég korrektül van megfogalmazva a jótállás, kivétel ezalól ez a 15 és 30 nap. Az pedig, hogy, ha a 15 napot nem tudják tartani és kölcsönkészüléket biztosítanak egy pozitív eltérés, mert erre a jogszabály szerint nem kötelesek. De így, hogy egyszer már leírták, és nem a hátrányodra tér el, így már kötelesek. És mégegyszer, ennek ellenére bármikor kérheted a cserét, vagy a kijavításról a kicserélésre áttérhetsz. Erről írtam korábban is.
Elolvastad?Még valami: "Az eladótól követelje meg a vásárlás napjának feltüntetését az eladószerv részére előírt rovatban és a jótállási szelvényekben." A jótállási jegy helytelen kiállítása nem érinti a fogyasztó jogait. Ez azt jelenti, attól hogy nem adják át, vagy hibásan, helytelenül töltik ki, attól még a te jogaid ugyanazok maradnak. A jótállási jegy szakszerű kiállításáról, átadásáról a kötelezettnek kell gondoskodnia. Ennek ellenére lehet kérni, hogy írják rá a vásárlás napját.
Ok, most mást tiszta, köszönöm a segítséget !
Sziasztok
Jótállási jegy kiállításval kapcsolatban kérdeznék
Vásároltam egy digi fényképezőt a megapixel.hu webáruházból kb másfél éve.A garanciajegyen 36 hónap garancia van és egy hivatkozás a 151 / 2003 (IX.22) rendeletre.A fényképezőgép meghibásodott és nem akarják jótállás keretében megcsinálni mert egy éven túl a szavatosság lép érvénybe.Hiába mutatom a garanciajegyet azt monják a rendeletben világosan le van írva a 12+12 hónap.Érdekeségképp a honlapjuk főoldalán is két év garanciával hírdetik magukat csak a részletek alatt tudjuk meg, hogy az 1+1év.
Ha a garancialevélre 24 hónap garancia van írva akkor az garancia vagy 12 hónap jótállás és 12 hónap szavatosság.
Köszönöm.
Jótállási jegy kiállításval kapcsolatban kérdeznék
Vásároltam egy digi fényképezőt a megapixel.hu webáruházból kb másfél éve.A garanciajegyen 36 hónap garancia van és egy hivatkozás a 151 / 2003 (IX.22) rendeletre.A fényképezőgép meghibásodott és nem akarják jótállás keretében megcsinálni mert egy éven túl a szavatosság lép érvénybe.Hiába mutatom a garanciajegyet azt monják a rendeletben világosan le van írva a 12+12 hónap.Érdekeségképp a honlapjuk főoldalán is két év garanciával hírdetik magukat csak a részletek alatt tudjuk meg, hogy az 1+1év.
Ha a garancialevélre 24 hónap garancia van írva akkor az garancia vagy 12 hónap jótállás és 12 hónap szavatosság.
Köszönöm.
Újabb kérdés jogos kérdés, ami nemsokára felkerül a "Gyakori Kérdések és Válaszok, Avagy mi a jogszerű eljárás egy adott szituációban." topikba.
Előtte azonban megválaszolom itt is. A jótállási jegyen feltüntetett időpont a mérvadó, a jogszabálytól csak a fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni, előnyére igen. Tehát annyi jótállási idő, amennyi a jótállási (garancia) jegyen található.
Előtte azonban megválaszolom itt is. A jótállási jegyen feltüntetett időpont a mérvadó, a jogszabálytól csak a fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni, előnyére igen. Tehát annyi jótállási idő, amennyi a jótállási (garancia) jegyen található.
A bírói és hatósági gyakorlat a garancia szót egyértelműen a jótállás szinonímájaként kezeli.