A hazai internetes boltok kínálati oldaláról készített felmérést a RE:CALL Tanácsadó Kft. és a Magyarországi Tartalomszolgáltatók Egyesülete. Az összegzés a hazai boltok fejlődéséről számol be, ugyanakkor megállapítja: még van mit tenni a kényelmes fizetés és a fogyasztók tájékoztatása terén.
A felmérés első ízben próbálta feltérképezni a teljes hazai e-bolt kínálatot: mind az internetes boltok számát, mind a termékkínálatot tekintve igen széles mintát vettek alapul a felmérés készítői. Közel 300 internetes bolt, és azok másfél milliós termékkínálata szolgált a felmérés alapjául.
A hazai e-boltokat kétféleképpen is csoportosították:. Az egyik modell szerint megkülönböztethetők off-line háttérrel rendelkező (például Fotexnet, Alexandra Online) és tisztán elektronikus boltok (ilyen a Házipatika.com és a Könyvkereső is), míg a másik szerint létezik önálló internetes bolt (például a Libri), illetve elektronikus bevásárlóközpont (mint a Depo).
A boltok és kínálatuk szemrevételezésén túl a tanulmány kitér a vásárlás menetére és a boltok által adott tájékoztatásra is. Ebből az tűnik ki, hogy noha a legtöbb helyen már ügyfélbarát oldalak működnek, az üzemeltetőknek még van mit tenniük a tájékoztatás és a fogyasztóbarát honlapok kialakítása érdekében.
A tanulmány két fontos mellékletet is tartalmaz: egyrészt a vizsgált 298 e-üzlet internetes címeit tematikus bontásban, ami már jó kiindulási alap a keresgéléshez, másrészt összeállították az internetes vásárlások kapcsán felgyülemlett tapasztalatok, jótanácsok listáját. A két dokumentum letölthető akár a felmérést készítő Re:call Kft, akár a megrendelő Informatikai és Hírközlési Minisztérium honlapjáról. Alább kivonatosan ismertetjük az e-vásárlást segítő hasznos tanácsokat.
Az on-line üzletek megtalálásához a tanulmány -- saját mellékletén kívül -- három weboldalt ajánl figyelmünkbe: az [origo], a Legjobblap.hu és az Index katalógusát, ez utóbbi azonban elérhetetlennek bizonyult.
A szerkesztők kitérnek a fogyasztóvédelem kérdésére is: mint kiderül, A jótállási, garanciális és egyéb fogyasztóvédelmi jogoknak internetes vásárláskor is érvényesülniük kell. Akik a jogszabályi háttér tanulmányozásába fognának, egy törvényt és egy rendeletet kell ismerniük: az elektronikus kereskedelmi törvényt, és a távollevők között kötött szerződésekről szóló kormányrendeletet.
A boltok által közölt árak kötelező érvényűek abban az esetben, ha a katalógusban található termékek neve, ára és mennyisége egyértelműen meg van jelölve, és a bolt nem kötötte ki hogy a leírtak csak tájékoztató jellegűek. Fontos tudni, hogy a megrendelést a vásárló nem vonhatja vissza, ám indoklás nélkül visszaszolgáltathatja a megvásárolt terméket a vásárlást követő 8 napon belül. Ez alól kivételt jelent, ha a megrendelés tényét az e-bolt nem igazolja vissza 48 órán belül -- ezesetben elállhatunk a vásárlástól.
Néhány praktikus tanács tőmondatban:
- Az internetes vásárlás nem feltétlenül olcsóbb, csak más előnyei vannak a hagyományos vásárláshoz képest.
- Ha információt gyűjtünk a legjobb megoldás az internet.
- Nem csak a nagy on-line áruházak biztosítanak minőségi kiszolgálást.
- Inkább kérdezzük meg az ügyfélszolgálatot többször, minthogy hetek teljenek el egy félreértés miatt reklamációval.
- Célszerű munkahelyi címet adni, hogy napközben kiszállíthassák a terméket.
- Rendeljük meg idejében az ajándéknak szánt terméket - az átlagos kiszállítási idő hét nap.
- Használjuk ki a kedvezményeket - nem ritka, hogy bizonyos összeghatár felett vásárolva nagyobb kedvezményt élvezhetünk.