A soroksári úti OBI áruházban másfél hónapja rendeltük meg épülő társasházi lakásunk hidegburkolatait, azaz falicsempét, hozzávaló bordűrt és padlólapot. A megrendeléskor 50% előleget fizettünk. A kiválasztott spanyol burkolatra 4 hetes szállítási határidőt vállalt az áruház, amit be is tartott.
Amikor a hónap letelte után telefonon jelezték, hogy megérkezett a csempe, rákérdeztünk, és hol a padlólap?
Ekkor derült ki, hogy mivel a padlólaprendelést a papírlap másik oldalára vezették fel, és elfelejtették a rendelés leadásakor megfordítani, padlólapot nem rendeltek számunkra. Újabb négy hét helyett azonban két héten belülre ígérték a hiányzó terméket.
A csempét addig nem vettük át, egy fuvarban terveztük elhozni az egészet.
Amikor két hét múlva jelentkeztek, hogy megérkezett a padlólapunk is, leszerveztük egy fuvarozóval a szállítást.
Kifizettük a fennmaradó 50%-ot (csak ezt követően lehetett átvenni a rendelt árut), és átvettük a burkolatainkat. Ekkor derült ki, hogy a csempéből 2 doboz (1 nm) hiányzik, valamint hogy nem a kiválasztott csempecsaládhoz tartozó bordűrt szállították le, hanem egy teljesen eltérő színvilágút.
Rövidebb nyomozás után kiderült, hogy az áruházban január óta kiállított, rendelhetőnek feltüntetett, általunk fél éve kinézett, másfél hónapja megrendelt bordűr nem elérhető egész Európában.
Ez a tény az egész csempézési tervünket felborítja, nem is szólva a burkolóanyag hiánya miatti késedelemről.
A kérdéseim a következőek:
1. Kiállíthat e olyan terméket rendelhetőként egy nagyáruház, amelyet utána nem tud biztosítani?
2. Felvehet e olyan termékre rendelést egy nagyáruház, amelyet utána nem tud leszállítani?
3. Amennyiben az utánrendelt csempe (a hiányzó kép doboz pótlására) árnyalata nem egyezik meg a már korábban leszállítottakéval, fordulhatunk e kártérítési igénnyel az áruház felé?
4. Egyáltalán számíthatunk bárminemű kártérítésre az okozott bosszúság és késedelem miatt?
Utóirat: Az áruház felajánlotta, hogy amennyiben sehonnan nem tudják előkotorni a megrendelt bordűrjeinket, visszaveszik a burkolatokat, és megtérítik az árát.
5. Ebben az esetben benyújthatjuk e feléjük a szállítási költséget tartalmazó számlánkat?

Elnézést kérek, ha a beszámolóm túl hosszúra nyúlt, másfél hónap bosszúságait / kérdéseit próbáltam összefoglalni.

Kisbarany

Értelmezésemben mindenképpen hibás teljesítésnek minősül az OBI eljárása, szinte az összes általad felvetett kérdésben jogellenesen léptek.

Igazat azonban csak a bíróság adhat, mert ez polgári peres ügynek számít. Előtte ajánlott egyezkedni, de én azt hiszem, hogy a szállítás árának megtérítése alapvető elvárás, hiszen egy bíróság ezeken felül még valószínűleg nem vagyoni kártérítést is megítélne a bosszúság, a sok idő letelte, az építkezés megakadása, valamint a kellemetlenségek miatt. Így az áruház jól járna, mert nincs eljárás, s nem kell nem vagyoni kártérítést fizetni, de Ti is, mert rossz csempe vissza, szállítási költség is, de nem kell hosszú hónapokat bíróságon tölteni.