Már csak idemásolom az ELMŰ vezérigazgatójának küldött emailomat, amit a gép visszaigazolt, viszont hetek óta egy árva hang reagálás sem....

BUDAPESTI ELEKTROMOS MŰVEK
VEZÉRIGAZGATÓJÁNAK
BUDAPES

Tisztelt Vezérigazgató Úr,

Elnézését kérem, hogy levelemmel zavarom, de talán Ön választ tud
adni néhány kérdésemre, még akkor is, ha esetem olyan, mint az
állatorvosi ló, sokminden dolog közrejátszott alakulásában.

Kb másfél éve korábbi lakásunkból kiköltöztünk, a korábbi címünk: 1111
Budapest, XXXXXXXXXX. fogyasztói szám:XXXXXXXXXXXXXXXXXX volt.

Elkövettem azt a hibát, hogy az OTP Banknál az átutalást nem
módosítottam, ezért - fogyasztás nélkül - továbbra is átutalásra került
Önökhöz a havi átalány, kb 22 ezer Ft.

Az elmúlt év végén eladtuk a lakást és többek között rendezni
szerettem volna a villanyóra átírást is. Elmentem az Önök csepeli
kiendeltségére, ahol több mint 3 óra várakozás után elláttak a
megfelelő nyomtatványokkal és tanáccsal, miszerint 2006-ban már ne
jöjjek vissza, mivel a számítógépes rendszer átállításra kerül, ezért a
beadványommal úgysem tudnak érdemben foglalkozni.

Végül 2007 január 16-án tudtunk mindketten - átadó és átvevő -
munkahelyünkről elszabadulni, amikor is újabb több órás várakozás
után a kirendeltség 1.sz munkahelyén ülő munkatársuk átvette tőlünk
az átíráshoz szükséges valamennyi kitötött és aláírt dokumentumot,
mely űátvételt aláírásával és bélyegzővel igazolta is.

Elmondta, úgy látja kb 300.000 Ft jár vissza, várjuk az ELMŰ
munkatársát, mivel ilyen nagyösszegű visszafietés esetén biztosan
ellenőrzik az órát.

Vártunk.
Vártunk.
Vártunk.

Több mint 1 hónap elteltével ismét bementem a csepeli kirendeltséghez
február 19.-én, ahol is mintegy 3 órás várakozás után sorrakerülve
mukatársuk azt közölte, hogy a számítógép szerint az átírás nem
történt meg, sőt semmiféle adat nincs arról, hogy mi azt kértük volna,
továbbra is küldik nevemre a számlákat!
Mondtam, hogy az átvételről papírom van, de nem hoztam magammal,
hiszen csak érdeklődni jöttem....
Február 22-én immár felszerelkezve az átvételi papíral ismét
sorbaálltam, s mikor kérdeztem, a pénztárban ülő munkatársuk ismét
közölte, semmi nyoma annak, hogy én valaha is kértem volna átírást,
visszatérítést.
Mutattam a kolléganőt, Ő volt aki átvette a papírokat, megismerem, de
szerinte ilyennel Ő nem találkozott, kérdésemre, hogy sok olyan eset
vn-e amikor 300.000 Ft visszafizetésére kerül sor azt válaszolta: "akkor
sem emlékszem!"

Nem tagadom, nagyon dühös lettem, hiszen kezemben az átvételi
elismervénnyel a szemembe mondta a munkatársuk, hogy a dolog nem
történt meg! Kértem, hívják oda a kirendeltség vezetőjét, szeretném
azonnal tisztázni a történteket, mire a pénztáros hölgy közölte: a
kirendeltségnek nincs felelős vezetője, neki személy szerint nincs
főnöke! Ha bajom van, hívjam a telefonos ügyfélszolgálatot
Dunaharasztin, ott a falon a telefon. Egyebekben ha bármit akarok,
tépjek újabb sorszámot, majd ha ismét sorrakerülök foglalkoznak
velem, ha tudnak, ha még sorrakerülök.

Hívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, a hölgy - mint teljesen kívülálló -
azt javasolta adjuk be újból a kb 10-12 oldalnyi dokumentumot, ott a
csepeli kirendeltségen...

Hazaérkezve úgy gondoltam, annyit megér az eset, hogy tudassan az
Önök központi Ügyfélszolgálatával, ezért még aznap honlapjukról
direkt- emailt küldtem, amelyben leírtam a történteket. Nagyon
felháborított nem csak az ami történt, hanem ahogy munkatársaik
kezelték az ügyet. Arról az apróságról nem beszélve hogy
mindkettőnknek - átadó és átvevő - újabb félnapi szabadság
elmenni "ügyintézni".

Újabb hét telt el, de a Központi Ügyfélszolgálattól sem kaptam választ
sem emailban, sem telefonon. Ezt is nagyon furcsának találtam, hiszen
úgy illik(!!!), hogy az ügyfelek leveleit egy héten belül legalább
visszajelzés szintjén kezelni kell.

S most jön a hab a tortán! Március 2-án levelet kaptam az Önök
Központi Háttérfeldolgozási Osztályától! ( elnézést, nem tudom, igaz
nem is kell tudnom hogyan is kell a hátteret feldolgozni és én háttér
vagyok-e) amelyben - tessék figyelni a dátumokat!! -
1. a január 23-án Társaságunkhoz érkezett szerződésfelmondás
tárgyú bejelentésem ügyintézése folyamatban van
2. A levél dátuma február 07
3. A feladás dátuma a borítékon február 27.

Vagyis a nyomaveszett dokumentum csak eljutott valahova, s ha ez az
elküldött emailra készült reakció, akkor emailom hetekkel elküldése
előtt megválaszolásra került! Gratulálok a gyorsasághoz!


Már csak az a néhány kérdés van hátra, melyre szeretnék választ
kapni:


1. Mi is történt a január 16-án átadott dokumentumokkal, ha azok
nyomát sem találták február 19-én?
2. Miért nem foglalkoztak érdemben a reklamációmmal az erre hivatott
munkatársak február 22-én?
3. Tényleg nincs felelős vezetője a csepeli kirendeltségnek?
4. Ha nincs nyoma a február 16-án átadott dokumentumoknak, mit
kaphatott a Társaság január 23-án, amelynek ügyintézése folymatban
van?
5. Hol lehetett a levelem február 07 és 27 között, amíg a megírástól a
postáig eljutott?

6. S VÉGÜL A LEGFONTOSABB! MIKOR KAPOM VISSZA A PÉNZEM?
( Itt jelezem, hogy nem " majd jóváírjuk 1-2 év alatt", hanem egy
összegben bankszámlámra átutalva szeretném!)

Mivel tanár vagyok, s magam is a szolgáltatás szakterületen oktatok,
tudom mit jelent a jólműködő Ügyfélszolgálat. Ha gondolja szívesen
elmegyek előadást tartani eről az esetről - és másokról is! -
munkatársaik tréningjén, mint elrettentő példa!


Várom mielőbbi válaszát

P... Görgy
ügyfél



Azóta küldtek kb 40 db számlát, közöttük 2004 márciusi lejáattal kb 350.000 Ft hátralékról!!! és azzal a megjegyzéssel, ha már befizettm, tekintsem tárgytalannak. De hogy ők mikor fizetnek, arról még 1 hang se, telefonon kerestem őket rengetegszer, az átlagos gépi válasz: " KAPCSOLÁSI IDŐ VÁRHATÓAN TÖBB, MINT 10 PERC" naná hogy az én zsebemre, személyesen ügyintézni meg minimum fél nap szabadság, hogy azután megint szt mondják, ott sem jártam....


No erre kössön valaki csomót pls, de gyorsannnnnnnn


Köszi és kellemes Húsvétolást mindenkinek :-))))

Papiking