Tisztelt FVF!
A minap érdekes dolog történt velem. Tetőcsere előtt állok és ebből kifolyólag tetőfedéshez szükséges kiegészítő anyagokat rendeltem 2007.08.01.-én a http://www.zsindely-expressz.hu weboldalon. Mintegy nyolc, különféle anyagot a bádogosterméktől a tetőablakig. A rendelésemet még aznap telefonon visszaigazolta a cégtulajdonos és megbeszéltük 2008.08.10.-re az átvételt.
A mai nap, 2008.08.08.-án telefonált az egyik beosztott, hogy a rendelt anyagok közül EGYIKET SEM tudják teljesíteni a tizedikei határidőig, sem pedig utána!
Eközben a fenti weboldalon ugyanúgy lehet rendelni a webshopban továbbra is.
Az lenne a kérdésem, hogy a fenti eset felvet-e valamiféle fogyasztóvédelmi kérdést, és ha igen, akkor felelősségre vonható-e valamiért is a cég?

A cég mottója: "Minőség, Megbízhatóság, Expressz gyorsasággal!"

Tisztelettel/Ákos

Elvileg: ha a rendelésedet visszaigazolták, akkor létrejött közöttetek a szerződés. Amennyiben ezt nem teljesítik, kártérítési felelősséggel tartoznak. Tehát ha tudod igazolni, hogy a nem teljesítésből károd származik (pl. később tudsz visszaköltözni a házadba és ezért tovább kell albérletet fizetned), akkor ezt követelheted a kereskedőn.

A gyakorlatban: nehéz lesz bizonyítanod, hogy a szerződés tényleg létrejött, miután írásos visszaigazolást nem kaptál. A telefonos és szóbeli közlések sajnos nem érnek semmit, mert ha letagadják, hogy határidőt ígértek, tehetetlen vagy.

Mindenképpen írásos visszaigazolást érdemes kérni, ha ilyet nem adnak, a telefonbeszélgetés után a megbeszélteket összefoglalni legalább egy e-mailben, de inkább faxon. (Legalábbis ha fontos a rendelés.)

A mottókat pedig felejtsd el, ilyeneket bárki kitalál. Inkább ha tudsz, érdeklődj ismerősöknél megbízható kereskedők után. Ha csak vaktában rendelsz honlapokról, akkor ne csodálkozz, hogy ez történik. Sajnos ilyenek a jelenlegi magyar állapotok.

A versenyhivatal ezért illetve hasonlókért bírságolt már, oda érdemes fordulni, de tetőd ettől még nem lesz.

A cégtulajdonossal megnyugtató módon rendeződött a dolog, a mai napon leszállította a rendelésemet.
Többször is elnézést kért a kellemetlenségek és a félreértések miatt.

Hmmm, olvas minket? Örülök, hogy rendeződött a dolog.