Felmerül a kérdés, hogy az ÁSZF (és mellékletei) mire való(k). Általános Szerződési Feltételek. Vajon mi a helyzet akkor, ha egy olyan szolgáltatásra kötök szerződést, ami NINCS benne az ÁSZF-ben ÉS a mellékleteiben sem? Tud erre nekem valaki válaszolni? Lehet érvényes az ilyen szerződést? Értsd: nem tudok teljes körűen tájékozódni róla, hogy milyen feltételekkel szerződtem.
A konkrét eset: A T-Com Lebeszélhető akciós ajánlata (ami persze olyan jól sikerült, hogy már nem is rendelhető :-)). Egy barátomat telefonon hívták fel, és erőszakosan rábeszélték a csomagmódosításra, hogy ez milyen jó lesz neki. Persze a részletes feltételeket nem mondták el (állítólag). A csomag: 3999 Ft lebeszélhetőség minden hónapban, persze egységes percdíjakkal mindig és minden vezetékes irányba. 2 hónap próba után 12 hónap hűséggel. Természetesen, ha később felmondod, a kötbér a hűség HÁTRALEVŐ idejére a fennmaradó hónapok száma szorozva a havidíjjal, tehát pl. 10 hónapra majdnem 40 ezer Ft.
Nos, ez a Lebeszélhető akciós ajánlat a T-Com honlapján SEHOL SEM található meg. (A Totál akciós ajánlattal egyetemben, ami pepitában ugyanez volt korábban.) Az érvényes ÁSZF hivatkozik rá több helyen (hogy pl. milyen csomag mellé nem kérhető), de nincs benne. Sem a korábbi ÁSZF módosításokban, ami a honlapon található. Például abban sem, amelyik akkor volt érvényben, amikor még létezett ez az ajánlat.
A dolog igazi érdekessége, hogy ezen két csomag kivételével a JELENLEG aktuális ÁSZF-ben az összes díjcsomag benne van, még azok is, amelyek időközben már nem rendelhetők (pl. Minimál, Teleperc, Sokatmondó). Odaírják, hogy már nem rendelhető, de ott vannak a feltételek. A Totál és Lebeszélhető viszont sehol sincs.
A T-Com ugye arra hivatkozott (a 1412-n), hogy a szerződés érvényes, miután kiküldi postán a szerződést. (Persze, érdekes az is, hogy ez a levél a postán csak úgy "elveszett", mert meg aztán nem érkezett...) A fontos kérdés az, hogy érvényes-e egy olyan szerződés, amelynek a szerződési feltételei NEM találhatók meg hivatalos helyen, például a szolgáltató honlapján? Ha pedig nem érvényes, akkor mi alapján számláz a szolgáltató? És: hogyan lehet felmondani az ilyen "nem érvényes" szerződést?
A 1412-vel ma délelőtt vagy 20 perc és a T-Com honlapján történt közös keresgélés után közölte az ügyintéző (Sándor Julianna), hogy írjak nekik e-mailt, és akkor e-mailben el tudják küldeni nekem, mert ő most nem találja. Továbbá azt is közölte, hogy 100000%, hogy a honlapon fent van ez az információ. (Bár, igaz - mondta -, ő sem találja.) Az e-mail elment, kíváncsian várom a választ.
Fontos lenne tudni a dolgot, mert a barátom július közepén "lépett" bele ebbe, és most szeretne szolgáltatót váltani, és hát ugye szeptember közepén kezdett ketyegni az egy év, és nem szívesen fizetne most ki majdnem 44 ezer forintot...
Előre is köszi a választ!