A következő történt velem a T-Online T-Home Tv szolgáltatásának megrendelése kapcsán.

Az ősz folyamán többször is megkerestek telefonon a T Online munkatársai, és ajánlották új szolgáltatásukat, a T-Home Tv-t. Mivel kecsegtető volt az ajánlat, melyet már a televíziós reklámokban is minden nap láttunk, így október végén kijött a lakásunkra egy úr bővebb tájékoztatást adni. Kérdésünkre elmondta, hogy két televízióra is lehet kérni a szolgáltatást, csak a második vevőegység bérleti díját fizetni kell. Belementünk a szerződéskötésbe, mivel ugyanannyi havi díjért jobb minőségű vételt ígért mindkét televíziónkra. Megkérdezte, hogy milyen internet csomagunk van? Azt mondta, hogy a meglévő „Start” csomagunkat le KELL cserélnünk, mert az letöltési korlátos, és a tv adások letöltéséhez az nem elegendő. Így egy internetcsomag váltó szerződést is aláírtunk egy éves hűségnyilatkozattal, „Optimum” csomagra de ezt csak a T Home Tv miatt kértük, hiszen nem használtuk az internetet annyit, hogy korlátlan letöltésre lett volna szükségünk. Azt mondta, hogy ez a csomag olcsóbb lesz, mert a meglévő „Start” csomag 5500 Ft, az új „Optimum” csomag pedig 4500 Ft lesz. Ez az összeg szerepelt a szerződésen is. Az ajánlat szerint két hónapig ingyen használhattuk volna a szolgáltatást. Az aláírt szerződésekből nem hagyott nálunk példányt, azt mondta, hogy a központban a cég is aláírja, és postán fogják kiküldeni pár napon belül a mi példányunkat. (Eddig nem küldtek szerződést)
Aztán két hét múlva kijött a szerelő, hogy bekösse a szolgáltatást. Már az ajtóban közölte, hogy nem fog menni az aktiválás, mert ezen a környéken már nem működik megfelelően, mivel túl messze vagyunk a központtól. Két televízión pedig végképp lehetetlen. Előtte már a központban valamit állítottak a rendszeren, így nem volt internet kapcsolat sem. Akkor a szerelő telefonálgatott, és újra lett internet. Aztán a következő nap telefonvonalunk nem volt. Napokig telefonálgattam, hogy a hibát kijavítsák. A hibafelvevők mindig ígérték, hogy 24 órán belül értesítenek, de ezt egyszer sem tették meg. Sőt a harmadik telefonbejelentésem alkalmával azt mondták, hogy az én készülékem rossz, mert a vonallal nincs semmi baj. De szerintem, ha én nem telefonálok, akkor ők nem kerestek volna. Több napos telefonálgatás után, kijött egy szerelő és megbizonyosodott róla, hogy tényleg nem a készülékben, hanem a vonalban van a hiba, és többszöri próbálkozásra végre sikerült a központban visszaállítani a telefon kapcsolatunkat.
Ezek után, mivel a T Home tv-t nem kötötték be, feltételeztem, hogy minden marad a régiben. Ennek ellenére a november havi számlán szerepelt a T Home tv előfizetési díja, a vevő egység díja, az „Optimum” csomag, ráadásul nem 4500, hanem 5900 Ft-os havidíjjal. Gondoltam, személyesen intézem el, így bementem a T-Pont üzletbe, mert az van megjelölve, mint ügyfélszolgálat. Ott közölték, hogy személyes reklamációra nincs mód, csak telefonon, vagy e mail-ben tudom a problémámat bejelenteni. Így telefonon is bejelentettem és e mail-t is írtam december 6-án. Kértem, hogy töröljék a T Home tv díjait a számlámról, és állítsák vissza az eredeti internet csomagomat. Erre kaptam egy válaszlevelet, hogy a panaszom feldolgozás alatt áll, és a számlareklamációs csoport írásban fog értesíteni az elbírálásról.. ( még semmilyen értesítést nem kaptam) Az internet csomaggal kapcsolatban pedig azt írták, hogy a váltás nem volt feltétele a T Home tv előfizetésnek, így azt nem törlik. Visszaírtam, hogy nekem a szerződéskötéskor azt mondták, hogy „KELL” váltanom, a letöltési korlát miatt. Azóta nem kaptam semmilyen értesítést, választ. Most a decemberi számlámon ismételten szerepel a T Home tv stb. Ismételten bementem a T Pontba, hogy, mondják meg hol lehet személyesen intézkedni. Azt mondták, sehol, de az ügyintéző felhívta a kolleganőjét, akivel beszélhettem telefonon. Azt mondta, hogy még nem telt el a 30 napos elbírálási határidő, azért szerepel ismételten a T Home tv díja. Kérdem én, mit kell ezen elbírálni??? Világos, hogy olyan szolgáltatást számláztak, amit be sem kötöttek! Fizessem be a magas számlát, és majd valamikor visszaszámlázzák?
A magasabb internet díjra pedig azt mondta, hogy mivel nem vagyok új belépő, nem adják 4500 Ft-ért, csak 5900 Ft-ért. Akkor miért az alacsonyabb áron kínálták? Miért nem állítják vissza az eredeti előfizetésemet? A munkatársuk mondta, hogy váltanom kell, és csak a tv miatt tettem? Így még egy évig magukhoz láncolnak, a piacinál magasabb árért? Még az is lehet, hogy mivel azt mondtam, hogy ez nekem nem kell, szerződésszegés miatt kiszámlázzák nekem a büntetést és a hátralévő egy év előfizetési díját? Nem én vagyok a szerződésszegő, hanem ők!

Mivel elég hosszú lett a levelem, összefoglalom a T Online-nal szembeni panaszaimat:

• Olyan helyen kínálják a szolgáltatásukat, ahol nem működik.
• Félretájékoztatják az ügyfeleket a szolgáltatásról és a díjakról egyaránt.
• A hibabejelentésre nem reagálnak a megadott időn belül.
• A hibaelhárítás nehézkes.
• Nincs személyes ügyintézésre mód.
• Nem adnak a szerződésről példányt.
• Kiszámlázzák a be sem kötött szolgáltatás díját.
• Tisztességtelen módszerekkel kötik le az ügyfeleket.

Mit lehet ilyenkor tenni?

Vigyázat Mindenki!!! Óvakodjatok a T ONLINE-tól!!!

Így van, meg általában a Matáv mindenféle utódcégétől. Sok rájuk a panasz, mindenféle alvállalkozókkal végeztetik a beszerelést, akiknek a felkészültsége finoman szólva változó.

Tanácsom, hogy ha valami működik nálad, akkor ne válts szolgáltatót (főleg ne T-Comra), csak ha a szomszédod már megtette és hónapok óta elégedett vele.

Én meg azt mondom, hogy akkor se.
Ki tudja, lehet, hogy nem ugyanaz a szerelő jön ki, mint a szomszédhoz, és még a szomszéd telefonvonalát is átvágja, amikor gányol!!!
Mesélhetnék, miket követtek el a matáv alkalmazottak/alvállalkozók csak velem szemben... jattot kértek, ha nem adtam, heteket várattak, tőlem kértek szerszámot, majd mikor a szomszédnál kötöttek, az én kábelemet egyszerűen átvágták... és még sorolhatnám.
Nem, a matávot hagyd ki, ha kedves az életed...

Egyetértek azzal, hogy a műszaki hozzá nem értés példája, hiszen először az internet kapcsolatomat rontották el központilag, majd a telefon vonalamat. De a szerelő nem tehetett arról, hogy olyan helyre küldték ki, ahol eleve lehetetlen a szolgáltatás beszerelése.
Egyébként ha jól gondolom ez az egész T-Home tv dolog megbukott, mert mostanában nem reklámozzák. Több ismerősöm is panaszkodik, akihez bekötötték, hogy gyakran lefagy a kép, és előfordul, hogy nem lehet egyszerre tv-zni és internetezni.

Egyáltalán nem bukott az meg, tehát nagyon is rosszul gondolod, rengeteget kötnek be naponta és nagyon kevés, akinél probléma is jelentkezik utána. Nálad az üzletkötő volt felkészületlen és ez okozta az egész problémádat, de már korigálásra kerültek a dolgok.

Jajj, ne vicceljunk mar, a T-nek van valami 5 ezer t-home elofizetoje, ami baratok kozt is szanalmasan keves, es kb. tizede a tervezettnek. Az iptv jo nagy bukta egyelore a magentanak is meg a tvnetnek is.

Elavultak nagyon az adataid. Augusztus-szeptember tájékán volt kb. 3-4 ezer előfizető, most már több, mint 12 ezer előfizetője van a T-Homenak. Tehát elég rövid idő alatt háromszorosára megnőtt az előfizetői szám.

Sorry, 10-et akartam irni, az 5e az valoban regi adat Mindegy, alig tobb, mint egy ev alatt 10-12e elofizeto az hurka. (a novekedesbe imho amugy beleszolhatott, hogy egy ideje mar net elofizu nelkul is lehet kerni)

Az valóban tény, hogy a kezdet kezdetén (2006-ban) sokkal többre számítottak, sőt nyáron már sok oldalon azt lehetett olvasni, hogy túl sok előfizető már nem is lesz. Mindezek ellenére az elmúlt hónapokban jelentősen nőt az előfizetői szám, ami persze annak köszönhető egyrészt, hogy már adsl nélkül is elérhető, másrészt rendelkezésre áll a próbahónap, amelynek keretében bárki kötelezettség nélkül kipróbálhatja ingyenesen és ha nem tetszik lemondhatja. Viszont többségében úgy döntenek, hogy megtartják, mivel egyrészt jobb kép és hangminőséget nyújt, valamint több szogláltatást is tartalmaz a korábbi szolgáltatóhoz képest.
Olyan sajnos előfordulhat, hogy a bekötés után derül ki, hogy mégse stabil a vonal, ezért le kell szerelni, de ez egyre kevesebbszer fordul elő és többségében már a megrendelés után kiderül, hogy sajnos nincs lehetőség a bekötésre.