Mobiltelefon eladása után az ügyfél 3 munkanapon belül spontán igénytől vezérelve,
készülékcserét kért.
Indokai: vékony a tájékoztató füzet, nem látja a kijelzőt elég jól (fél órát próbálgatta vásárlás előtt bekapcsolt állapotban). A készülék teljesen hibátlan - Állítólagos "fogyasztóvédelmi papírt" lobogtatva követeli a cserét. - ezt 1/2 órán belül sikerült megszereznie
Helyesen járok el, ha megtagadom a cserét?

A kérdés az, hogy a szerződés szerződésszerűen lett teljesítve, vagy sem. Nem csak hibás termék esetén lehet szó hibás teljesítésről. Ha vastag tájékoztató füzetre szerződtetek, akkor a vékony tájékoztató füzet hibás teljesítésnek minősül, melynek jogkövetkezménye lehetnek a jótállás, szavatosság, ill. a kártérítés.

Vélhetően azonban nem a tájékoztató füzet - ami egyébként használati- és kezelési útmutató néven szerepel a jogban - vastagságára szerződtetek. A valódi kérdés tehát az, hogy a használati- és kezelési útmutató alkalmas-e arra, hogy a fogyasztó rendeltetésszerűen tudja használni a terméket. Tudomásom szerint nincs arra nézve jogi előírás, hogy egy-az-egyben kell lefordítva legyen a külföldi nyelvről, de magyar nyelvű használati- és kezelési útmutatónak lennie kell bizonyos termékeknél.

A mobiltelefon esetében én hibás teljesítésnek minősíteném azt a használati- és kezelési útmutatót, amelyik nem írja le a telefon valamennyi lényeges funkciójának használatát. Amennyiben a kijelző egyébként működik, de azért nem látja, mert rossz a szeme, akkor az nem hibás teljesítés. Ha azért nem látja a kijelzőt, mert nem az ő szeme a rossz, akkor az hibás teljesítés.

Ha kell, mutasd meg a fogyasztónak a 151/2003-as Korm. rendelet 7. §-t, valamint a Ptk. vonatkozó részeit, hogy jótállási jogait csak hibás teljesítés esetén gyakorolhatja. Illetve, kérdezem, hogy milyen fogyasztóvédelmi papírt lobogtat?

Én arra gyanakszom (sajnos tapasztalat), hogy egyszerűen nem teszik vagy valami más tetszett meg, és kell a kibúvó. (mert a három munkanap csere ugye az elromlott telóra vonatkozik)
Az, hogy milyen vastag a leírás (lehet kisbetűkkel van írva), még jobban megerősít a hitemben, miszerint ez csak kibúvó. Én a magam részéről megtagadnám a cserét, és a gyártót megkérdezném a leírásról!
Szabad tudni milyen a készülék?

Sziasztok

Köszönöm a válaszokat.
A telefon márkája - Nokia6233 - amúgy aszeme rossz az illetőnek, mert nikor fél órát bogarászta (magyarázataimmal és egyéb tájékoztatásommal körítve, akkor is láthatta a kijelző betüméretét.

...ennek utólagos bizonyítása azonban eléggé szubjektív.