Sziasztok!

A következő a problémánk.

Az egyik mobilszolgáltatónál dolgozom.
Van egy ügyfelünk aki vett nálunk egy készüléket a 100 ezres kategóriából, fél év alatt kb ötször volt szervízben a készülék, negyedikre az egész belső részt cserélték.
Ismét rossz a készülék.Az ügyfél más típust szeretne. Mi a teendő? Van-e lehetőség a más típusú cserére?

Igaz az ,hogy ha cég vásárolta a telefont, akkor nem kérheti a készülék bevizsgálását a Fogyasztóvédelemnél? (Ezt a márkaszervizbe mondták )

Köszi előre is

A cég nem fogyasztó, és a más típusra való csere nem kérhető, de ugye a vételár visszafizetésére vonatkozó lehetőség (szerződéstől elállás lehetősége) kapcsán ugye senki nem akadályozza meg abban, hogy a visszakpott pénzből vásároljon is. Ugye kérdés, hogy az üzletnek megéri e ebbe belemenni.

Tiszteletem!

Először is: július 1-je óta, amennyiben van rá kapacitás, mindent bevizsgálunk. Nem árt előtte idetelefonálni, hogy lehetséges -e. Amúgy eddig azért nem tettük, mert a jogszabályok csak azt minősítik fogyasztónak, aki nem gazdasági érdekeltségének keretein belül vásárol.

Másodszor: A lehetőségek (melyeket a Polgári Törvénykönyv és a különböző rendeletek is tartalmaznak) a következők: Elsősorban kijavítás és kicserélés (itt a kicserélés csak azonos termékre vonatkozik), amennyiben ezek már vagy egyáltalán nem lehetségesek, akkor lehet árengedményt tenni, vagy elállni a szerződéstől, ami ugye a pénz visszafizetését jelenti.

A jogszabály azonban lehetővé teszi az ezektől való eltérést, amennyiben az a fogyasztó számára pozitív. Tehát: amennyiben a vásárlónak jó az, ha másik készüléket kap, akkor az is lehet egy megoldás. Fontos azonban, hogy tudja, ezt nem kötelessége elfogadni.

Az tény, hogy többszöri javítás után jogos a bizalommegrendülése a termékben, ilyenkor szerintem jogos a csere, vagy az ár visszatérítése.