Tisztelt Fórum!

Az alábbiakban szeretnék segítséget kérni:

A UPC közzétett egy szolgáltatást a honlapján, amelyen le tudtam ellenőrizni, hogy átköltöztethető-e egy adott címre az előfizetői szolgáltatás. Ezt megtettem, majd kibéreltem azt a lakást, amelyen a UPC által létesíthető volt a szolgáltatás.

Később a megrendelésemet is ezen keresztül adtam le, majd a következő napon felkerestek, hogy nem tudják átköltöztetni a szolgáltatást technikai okok miatt. Többször megkerestem a UPC-t telefonon és írásban is jeleztem, hogy megtévesztő információt adtak közzé a honlapjukon, és az Ő hibájukból nem tudok eleget tenni a szerződésekben vállaltaknak és ezért kértem, hogy tekintsenek el a hűségnyilatkozattól és az előre befizetett (internetutalvánnyal) szolgáltatás havi díját fizessék vissza.
Mostanra már levették ezt az opciót (http://www.upc.hu/ugyfelszolgalat/koltozes) a honlapjukról, de nekem továbbra is azt mondják, hogy köteles vagyok fizetni a díjakat annak ellenére, hogy az ő hibájukból nem tudom használni a szolgáltatást.

Természetesen megvan a visszaigazolás és a levelezések is. Mellékeltem azt a visszaigazolást, amit kaptam. Az első oldalt a lakcím miatt nem csatoltam, de természetesen megvan, ahol a pontos címet adtam meg.

A legutolsó válasz, amit a UPC küldött a következő:

Iktatószám: xxxxx
Ügyfélszám: xxxxx

Ügyintéző: xxxx
2008. 11. 05.


TISZTELT xxxxx!


Köszönettel vettük a UPC Magyarország Kft.-hez érkezett megkeresését,
mellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni Önt.
Megkeresésével kapcsolatban sajnálattal értesítjük,
hogy a társaságunk
részéről előzőleg adott információkat tudjuk csak megerősíteni. A
hűségnyilatkozatban foglaltaktól eltekinteni nem áll módunkban. Amennyiben
olyan címre költözik, ahol társaságunk nem rendelkezik kiépített
kábelhálózattal, illetve nincs környezetében olyan személy, aki a
szolgáltatást átvenné Öntől, a felmondás dátumáig igénybevett
kedvezmények egyenlegén terhelésre fognak kerülni.
Továbbá a xxxx iktatószámon adott válaszunkat is
megerősítjük, mely alapján az Ön által megjelölt címen a
szolgáltatásokat nem tudjuk biztosítani. A xxxx utca egyik oldala a VII.
kerülethez, míg a másik oldala a VI. kerülethez tartozik. Az Ön által
megadott cím szerepel az adatbázisunkban, mivel az utca egyik oldala
társaságunk szolgáltatási területének része, azonban a másik, VI.
kerületi oldalán nincs szolgáltatási
engedélyünk.
A fent jelzetteket összefoglalva az Ön által megjelölt címen nem áll
módunkban biztosítani a kért szolgáltatásokat, ezért kérjük, hogy a
szerződésének jogviszonyát rendezni szíveskedjen.

Kérjük, amennyiben módosítani kívánja az előfizetéséhez tartozó
számlázási címet a xxxx utcai címnek megfelelően, azt társaságunk
felé szintén jelezni szíveskedjen.
Nyilvántartásunk alapján számlaegyenlegén eddig 3x3500 Ft (2008.08 havi
számlába került beszámításra) és 1x500 Ft (2008.09 havi számlába
került beszámításra) internetutalvány került beváltásra.
Jelenlegi egyenlege 11965 Ft elmaradást mutat, mely a szeptemberi havidíj
részleges, és az októberi havidíj teljes összegének rendezésének
elmaradásából ered.
Kérjük egyenlegét rendezni szíveskedjen.

Amennyiben bármilyen kérdése van, várjuk e-mailen történő
megkeresését
az ugyfelszolgalat@upc.hu címen, vagy kérjük, forduljon bizalommal
ügyfélszolgálatunkhoz, a TeleUPC-hez a 1221-es, helyi tarifával hívható
telefonszámon, ahol munkatársaink hétfőtől péntekig 7 és 21 óra között
készséggel állnak a rendelkezésére.

Tisztelettel:

UPC Magyarország Kft. ügyfélszolgálat