Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2008.10.31-én vásároltam egy 37LG7000-es típusú FullHD-s LG LCD TV-t a Logik.hu Kft-től.
Mikor kiszállították első dolgom volt, hogy külsőleg átnézzem minden rendben van-e. Nem volt semmi gond, így átvettem a készüléket. Aztán megnéztem van-e pixelhibája a készüléknek és sajnos volt egy elég jól látható feltűnő világító pontom.
3 napon belül jeleztem a web áruház fele a problémámat reklamáció formájában, de elutasítottak a következő válasz formájában:

„A pixelhibák esetében, akár monitor akár tv-ről van szó az ISO1340-2 szabvány az irányadó, mely szerint 1 pixel hiba még az elfogadható kategóriába tartozik, ezért nem képezheti garanciális reklamáció tárgyát.
Cégünk által forgalmazott termékekre ugyanazok a kondíciók vonatkoznak, mint bármely más boltban vásárolt termékre, akár e bolt akár nem. Ez annyit jelent, hogy cégünk 12 hónap garanciát vállal. Azokra a termékekre, amelyek rendelkeznek gyári garancia levéllel a jótállást a márkaszerviz biztosítja.”

Nem értettem, hogy ha 3napon belül reklamálok, hogyan lehet szabványra hivatkozni…
Ekkortájt nem volt sem időm sem energiám tovább göngyölíteni az ügyet, mert én a TV-t monitornak használom és szoftverfejlesztő egyéni vállalkozóként nem engedhettem meg magamnak a kiesést.

Nem sokkal később nagymértékben elszaporodtak a hibák. Összesen 11db hibás pixel jelent meg. Ekkor ismételten megreklamáltam az eladónál. Ki is töltötték az okmányokat kérésemre időpontot egyeztetve 2009.06.22-én el is vitte egy futár a készüléket.
2009.07.01-én jött egy levél Erik Boldizsártól, hogy a reklamációs osztály átvette a készüléket.
Gondoltam magamban, akkor már nem kell sokat várni. Teltek a napok, hetek és semmi nem történt. Írtam e-maileket minden elérhetőségre választ nem kaptam. Próbáltam telefonon felhívni őket ez sem sikerült. Aztán egyik jogász ismerősöm javaslatára írtam egy ajánlott postai levelet a cég feltételezett magyarországi telephelyére, melyben felszólítottam a 3 munkanapon belüli rendezésre, különben baj lesz alapon. A készüléket vissza is küldték 3 munkanapon belül egészen pontosan 2009.08.17-én viszont nem cserélték hivatkozva az ISO 13406-2-es szabványra. Ekkor tájt már angolul leveleztem a Kaza cégcsoport ügyvezetőjével Martin Kasa-val aki ígéretet tett az ügy békés rendezésére, de a visszaküldést követően nem tett semmilyen érdemi lépést.

Az itt leírtakat e-mailek, illetve papír alapú nyomtatványok formájában bizonyítani is tudom.

Kérném a fogyasztóvédelem véleményét az üggyel kapcsolatban.

Tisztelettel:
Gangel Dávid

Szia !

Az LG a tévékre kettő év jótállást vállal, a monitorokra pedig három évet. Ennék kevesebbet a forgalmazó sem vállalhat.
Sajnos a pixel szabvány létezik, de a magára valamit is adó kereskedő egy pixel hibával is cseréli a terméket.
http://www.dunacomp.hu/arlista/pixelh.pdf
Sajnos úgy néz ki, hogy ebből békéltetőtestületi eset lesz.

Hi!

Igen ezt tudom,de szerintem a kereskedő már az első alkalommal is megsértette a 3napos pixel garanciát.
Mellesleg ők mindenhova 12hónapos jótállást írtak.

Hogyan tudom továbbvinni az ügyet?

Köszi.

üdv.

Nem írtad, hogy hogyan rendelted, csak azt, hogy kiszállították. Pont ezért én neten rendeltem a mostani monitoromat, mert így volt 8 napom indoklás nélkül elállni, és nem kell a 3 napos garanciával szórakozni. Sajnos utólag erre már nem tudsz hivatkozni.

Szia!

Az LG garancia levélen is megemlítik a pixel hibákat, de pontos tájékoztatást az LG szervzközpont tud adni.
Ebben az esetben lehet hogy jobban jártál volna ha jelzed a hibát a helyi LG márka szerviznek, akik házhoz mentek volna. Beszéltem egy LG márka szervizessel, 11 pixel hiba már bőven szabványon kívüli. Tehát csere vagy gar.jav.
Olyan hogy 3 napos pixel garancia, nincs.
A vásárlástól számított 3 napon belüli meghibásodásnál van az hogy a kereskedő köteles cserélni a meghibásodott készüléket. Ha a termék paraméterei megfelelnek egy elfogadott szabványnak és erről a vásárlót is tájékoztatják akkor az nem ok a cserére, de tapasztalatból tudom hogy a jó kereskedő cserél.
Sajnos te hiába írogatsz a cégnek ez számukra nem kényszerítő erő. Előbb a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz kell menni, ők tovább küldik az illetékes békéltető testülethez, tárgyalás, és ha a kereskedő elfogadja a döntést, akkor van esélyed a cserére.
Vagy ha gondolod közvetlenül írsz az LG Elektronics Magyar Kft.-nek és ők lehet hogy segítenek.

Hi!

Neten keresztül rendeltem.
De a reklamációról is mailek vannak időponttal együtt.Erre tudok hivatkozni.



Nah már most ez úgy néz ki,hogy ez a Logik.hu Kft külföldről szerzi be a készülékeket. Annó mielött elvitték volna a TVmet felhívtam az LG ügyfélszolgálatát és ők ki is kapcsoltak a helyi márkakereskedéshez. Mivel azonban nem volt gyári gar levelem, ezért ők azt mondták ezt így a kereskedővel kell rendeznem.



Egy plusz infót elfelejtetem az elején beleírni.
Mikor visszahozták a TV-met végre nagy nehezen az hogy nem cserés az ISO szabványnak megfelelően azt a bolt állította. A papír mellé semmiféle LG szervíz vélemény nem volt csatolva. Ilyet így én is tudok nyomtatni és írni akármikor.

Utólag nehéz hivatkozni erre, de esetleg arra tudsz, hogy neked nem mondta el a kereskedő, hogy 8 napon belül elállhatsz. Sajnos akkor is csak 30 napra hosszabbodik, ha nem mondta, de ha nagyon csípi a csőrödet, akkor egy Békéltető Testületet megérhet a dolog.

Légy szíves ne idézzetek mindig mindent, töröljétek a nem releváns dolgokat, mert kezd átláthatatlan lenni!

Itt azért vagyok ennyire leragadva mivel felszólítottam a készülék azonnali cseréjére és ő ennek nem tett eleget holott nem egy hibátlan TV-ről beszélünk.

Rendben,csak még szoknom kell ezt a fórum motort.

Ezt az eljárást hogyan tudom elindítani?

Budapesti Békéltető Testület, ha nem budapesti vagy, akkor a helyileg illetékeshez. Google kiadja.

Találtam egy részletes útmutatót:
leírás

Továbbá a címeket/elérhetőségeket:
elérhetőség

Hátha másnak is hasznos lesz egyszer.
No akkor holnap a leírás alapján összeszedem a szükséges dokumentumokat aztán had szóljon.

Köszönöm mindenkitől az eddigi segítséget!!

Összefoglalva:
1. pixel hiba az a leírtak szerint igaz, hiába jött elő 3 napon belül 1, ha a 11 jött volna elő az más.
2. Online vásárlásnál 8 napon belül indoklás nélkül elállhat az illető, pénz vissza, visszaszállítási költséget buktad.
3. A fehér áruval ez a gond, hogy Mo. nem javítják, ezért az ilyen helyeket kerülni kell!
4. Hiába a mail küldözgetés a leveleidet amire nem válaszolnak letagadhatják. Ezért szoktuk mondani, mindent levélben, tértivevényesen, így nyoma van ki vette át a levelet! (mail-nál ilyen hivatalos jelzés nincs)
5. Mivel ilyen a hozzáállása a cégnek, remélem ezek után megválogatod honnan vásárolsz, mert lehet, hogy nyersz 5-10 ezer forintot, de a garancián bukod a külömbséget!

Van válasz mailem is+tértivevényes ajánlott postai levelem is.

Kb Magyarországon nincs kedvem többé műszaki cikket venni hamár itt tartunk...

Nem jó helyen vásároltál az a baj. A nagy multiknak sem lehet hinni! Én is a megszokott kis helyen vásárlok, ahol soha nem volt gondom. (garanciális sem, és internetes bolt!)
Ja, és amíg az emberek nagy része nem megy az igaza után, addig minden kereskedő (aki nem a jók közé sorolandó) ki is játsza a törvényeket, és soha nem tartja be!

No ma feladtam postán a papírokat az illetékes békéltető testületnek.Konkrétan vagy 40 lap.
Kiv leszek mi lesz ebből...



Oké. Kis kereskedőtől vásárolsz ott az a veszély, hogy a multi tönkreteszi.
Aztán jöhet még az APEH kontra kisker eset.
Konkrétan nem bízok a magyar kiskerekben. Multiban viszont sosem vettem és nem is fogok műszaki cikket venni.

Tisztelt fogyasztóvédelem.

Remélem sikerült legalább valamelyest olyan témát választanom, amely idevág, hogy ne kelljen új topikot nyitnom. A kérdésem arra irányulna, hogy szervizbe került a kerek 300.000,- HUF -os LCD TV -m, mert az MPEG4 -dekódolására nem képes. Szept. 22 -től van hivatalosan a Philips szervizében. Többször hívtam őket és mindig azt válaszolták, hogy alkatrészre vár. Na de a mai nappal lejárt a 30 nem munkanap, hanem naptári nap. Én tulajdonképpen szeretnék élni azzal a jogommal, hogy adjanak egy új készüléket, de jobb lenne ha a teljes ellenértéket megkapnám, mert csalódtam ebben a márkában, de nagyon. Nem szeretnék soha többet Philips TV -t. Már innen is lemérhető az inkorrektségük, hogy a hivatalos weboldalukon semmit nem írnak arról, hogy mennyi időnek kell eltelnie ahhoz, hogy a csere joggal lehessen élni. Íme a link: http://www.philips.com/about/company/busin...rope/hu_hu.page
Kérdésem, hogy mit tegyek? Hogy van ez a 15 és 30 munkanap a javításra? Ezt törvény írja elő, vagy cégenként változó? Mert valahol azt olvastam, hogy 15 nap csere készülék nélkül, csere készülék esetén 30 nap. Valamint a törvény sem határoz meg 15 vagy 30 munkanapot maximálisként. Így nem értem, hogy most mi is van, ha egyszer a törvény nem határoz meg konkrétumokat. Így akkor le is tudnak rázni, ha előállok a szerződéstől való elállással. ? Vagy akár eltarthat a javítás 2 hónapig is? És én balek köteles vagyok kivárni? Pedig vettem egy félig-meddig luxus -nak számító terméket?

Előre is köszönöm a választ!

Itt lelkes amatőrök vannak, így a válaszainkat is úgy kezeljed, a fogyasztóvédelmet nem itt éred el.

Egyébként a jogszabályok szerint törekedniük kell a 14 napra, és nem okozhatnak jelentős kellemetlenséget. Nincs semmi egyéb határidő se megszabva. Azt szoktuk javasolni, hogy 30 nap után már elmondható, hogy nem törekedtek a 14 napra, illetve egy TV esetében már akár egy hét után is fennállhat a jelentős kellemetlenség, hiszen az emberek szeretnek TV-t nézni, és ha ez az egyetlen TV-je valakinek, akkor nem szívesen nélkülözi több hétre.

Az a kérdés még, hogy közvetlen a szervizbe adtad-e le, vagy ott, ahol vetted? Te azzal állsz kapcsolatban akinél vetted, így csak rajta tudsz akármit is számon kérni. Rajta viszont nehezen tudod számon kérni a szerviz hosszas javítását.

Nagy LCD TV -kel sosem foglalkoznak az eladó cégek mindig a szervizbe kell visszavinni, mert macerás még a transportálása is. Nálam is így volt. Kijött a szerviz és elvitte. Csak egy készülékátvételi jegyzőkönyvet hagytak nálam. De sajnos már 1 hónapja. Pont ma telt le a naptári 1 hónap. Ebben az esetben a szervizbe kell leadnom a szerződéstől való elállási igényemet? Mi legyen ennek a menete? Írok valami cetlit, amivel oda megyek? Vagy hogy kell ezt intézni? És mi van, ha pl. benyújtom és pont akkorra lesz kész? Köteles vagyok elfogadni, hogy meg van javítva a készülék?

Oda menjél be ahol vetted, és ott írjál be a panaszkönyvbe, hogy a náluk vett terméket nem tudod használni, mert az általuk megjelölt szerviz nem hajlandó kijavítani és ezért elállsz a szerződéstől. Azért erre lehet, hogy csak megsürgetik a szervizt és az kijavítja, de te akkor se jársz rosszul. Ha most egy héten belül kijavítják akkor nem vagy köteles, de tanácsos elfogadni, nem érdemes pereskedni ezért. A következő alkalommal már lehet...

Jó helyre írtál, bár más topikba is ezerszer le lett írva ilyenkor mi van, sőt van erről összefoglaló írás, de ismétlés a tudás annya.
1. 15 napra kell törekedniük, nincs olyan szabályzás már, hogy 15 nap cserekészülék nélkül, különben 30.
2. Sok helyen írtam bírói gyakorlatról ilyen esetben, 15 napra törekvés álltalában bíróságon egy hónap után már jogos.
3. "mert csalódtam ebben a márkában" ez a dumát ki veszi be? Szerinted csak a Philips ilyen? Joggyakorlatban is csak a hosszas javítás és ugyan azzal a hibával való javítás számit, nem az, hogy te egy hiba után már csalódtál. Ez egy hülye duma, ennyiből minden márkában csalódhatsz, mert szinte mindegyik legalább egyszer (tisztelet a kivételnek) elromlik.
4. cserét bármikor kérhetsz, de ha tudják javítani nem kötelesek cserélni. Ez alól kivétel ha nem javítható a termék, vagy a hibát nemtudják javítani. Ilyen esetben csere, vagy a vételár visszafizetését írja elő (a 15 nappal egyetemben) a fogyasztóvédelmi törvény.
5. összefoglalva egy hónap után jogosan kérhetsz cserét esetleg a pénzedet vissza jelentős kellemetlenségre hivatkozva, de ezt nem a szerviztől, hanem a vásárlás helyétől kérheted!

K Ö S Z Ö N Ö M[b] mindannyitoknak!!!
Nem élem bele magam semmibe. Jó lenne egy új készülék, de ha nem jön össze nem akasztom fel magam. Amúgy felhívtam a hivatalos fogyasztóvédelmet is és ott ugyan ezt mondták amit itt ti is. vagyishogy írni kell egy hivatalos levelet annak a cégnek ahol vettem. Utána felhívtam a céget, ahol vettem és úgy leráztak, ahogy kell! Azt mondták, hogy kérjek a szervíztől egy papírt, hogy nem javítható.
Neeeeeeem. NEM! Ezt küldöm el nekik: http://www.fogyasztovedelem.com/forums/ind...?showtopic=1424 persze átfogalmazva (Szerintetek ezt alakalmazhatom módosítva???). Az asszony jogtanácsos (más témában), így az ő feladata lesz. Személyesen fogjuk nekik benyújtani!!! Aztért jó érezni, hogy foglalkozik valaki az emberek szerencsétlenségeivel. Köszi Nektek!

Persze jó ez direk így van XY-ra megfogalmazva, bár ki magára tudja formázni!
Sok sikert!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2007. 01.26.-án vásároltam egy Samsung Lcd tv-t egy Auchan-ban. A garancia a termékre 2010. 01.26.-án jár le. 2009 11. 23.-án felhívtam a hivatalos Samsung ügyfélszolgálatot és hibabejelentést tettem, mert a kijelzőn megjelent egy hatalmas barna folt. Másnap megérkeztek a szerviz emberei és elvitték a Tv-t a garancialevéllel együtt és csak egy garanciális munkalapot hagytak itt, amin nincs feltüntetve hogy mikor került szervizbe a készülék. Mikor felhívtam az illetékes szervizt arra hivatkoztak hogy még nem érkezett meg hozzá az alkatrész. Nem vagyok tisztában a fogyasztói jogaimmal, ezért szeretnék segítséget kérni, mert egy kicsit kellemetlen hogy két hét alatt nem tudnak semmi biztatót mondani.

Elvileg törekedniük kell arra, hogy 15 napon belül kijavítsák, és a gyakorlatban 30 napnál semmiképp se tarthat tovább, akkor már jelentősebb kellemetlenségnek nevezhető és általában el lehet állni a szerződéstől. Érdemes őket többször (kedvesen) felhívni, esetleg megmondani, hogy téged nem nagyon érdekel, hogy hogyan szerzik be az alkatrészt, de ha nem lesz nálad egy héten belül, akkor megfontolod, hogy elállsz a szerződéstől és visszakéred a pénzed.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Ügyemben annyi haladás történt, hogy a szerviz jelezte, nem fognak alkatrészt kapni a tv-hez és elviszik csere készülék irányába a dolgot. A kérdésem a következő: ilyen esetben köteles vagyok elfogadni a csere lehetőségét vagy kérhetem vissza a pénzem esetleg helyette. Ha cserében kell megegyeznünk, köteles vagyok elfogadni használt készüléket vagy ilyenkor új tv-t kell adniuk?




Válaszukat előre is köszönöm! Tisztelettel: Zelei Péter

Új készüléket kell adniuk, és teljesen azonos típust. Ezt el kell fogadni, hiszen nincs semmi ami azt indokolná, hogy ez nem oldaná meg a problémát, vagy okot adna az elálllásra (szériahiba, rendszeres javítgatások, hosszú szervizelés stb.).