Tisztelt Fogyasztóvédelem!
2003. októberében vásároltunk egy kanapét az Averza Bútor Kft.-től, sajnos már decemberben be kellett jelentenünk egy hibát, ugyanis a kanapé leszakadt. A bőrszövet több helyen megsérült.
A javítást már első alkalommal kontár módon oldották meg. A szövet szakadását úgy tüntették el, hogy a bőrszövetet kifeszítették, így a szakadt rész a felület aljára került. Esztétikailag megszűnt a hiba, azonban ez az anyag megfeszítésével történt.
2004 októberében - igaz kicsit késve, de költözködés és a kislányunk születése miatt a hiba észlelésekor, nem állt módunkban azonnal jelentkezni a bútorboltban- ismét felvettük a kapcsolatot a bútorbolttal, mert a szakadás ismét jelentkezett. Valószínűleg a súrlódás okozhatta. Továbbá az egyik kar betét kijár, annak külső felületéről lehagyták a pácolást, lakkozást, a díszítő tűzésnél az ülő részen és a karfánál is foszlásnak indult az anyag a varrás mentén. A vásárolt kanapét epedás bútornak vettük, a bolti értékesítő a mai napig azt mondja, kizárólag epedás bútort árusítanak, a készítő pedig azt hogy ezek csupán farugósak. A jelen helyzeten, hogy az ágy egyik odala teljesen besüpped, ez semmit sem változtat. Továbbá a gyártó azt állítja, hogy a saját felelősségünkre kértük hogy a béka ill. tabulet rész is bőrszövettel legyen bevonva, holott ő figyelmeztetett minket, hogy ezáltal az hamarább tönkre mehet. Kérdezem én, hogy fizettem e volna 15 e ft-t többet, azért hogy egy több mint 100 e ft-s kanapé hamarább tönkremenjen? Továbbá a gyártóval a hibák jelentkezéséig nem kerültünk kapcsolatba, a vásárolt bútor terméktájékoztatóján sehol nincs ez feltüntetve.
Ezügyben írtunk levelet a Fogyasztóvédelem számára, de csupán annyi választ kaptunk, hogy kikérhetünk szakértői véleményt.
A bútor elszállítását vállajuk, a nem szabvány szerinti bőr bevonat (amit mi kértünk) javítását természetesen nem kérjük térítés nélkül, azonban az eredeti és ismét felmerült hibák kijavítását igen.
Kérem szíveskedjenek pontos információt nyújtani, hogy merre indulhatunk el ezügyben, meddig lehetséges a szakértői vélemény kikérése és hogyan.
Köszönettel:
Mike István