Tisztelt Fórumozók!


Egy vita eldöntésében szeretném kérni az önök segítségét!

Pixelhibás monitor esetén > mind a kiskereskedő és ügyfél részéről,mind pedig kiskereskedő és hazai importőr,nagykereskedő , distributor részéről garanciális időn belül kötelesek átvenni a terméket az "ügyféltől" pixelhibás monitor esetén???

kiskereskedő - ügyféltől
kiskereskedőtől - az "eladó" ??

A vitánk témájában a vitatárs határozott nemmel válaszolt és egy ide vonatkozó EU jogszabályra hivatkozott erősen s hogy ez alol egyetlen kivétel magyarországon jelenleg a Samsung!
Szemben az én véleményemmel miszerint a pixelhiba ha látható, kiszürhető, akkor kötelesek elfogadni mindegyik részen ahová átadják az általam HIBÁS nak itélt készüléket!
Létezhet e ilyen magyarországon hogy nem cserélnek ki vagy nem veszik át garanciában hibásként a készüléket ha az valójában hibás (pixelhibás)

Válaszokat előre is köszönöm! Kérem a válaszadókat Nevüket és beosztásukat is legyenek kedvesek feltüntetni a hitelesség kedvéért!
Köszönettel :

Kalmár Norbert

Más kérdés, szintén monitor miatt.

Egy 2003.10.15-én vásárolt Samsung 763MB típusú monitoron pixelhibák jelentek meg. A szervízzel folytatott telefonbeszélgetés folyamán azt azon az állásponton voltak, hogy csak bizonyos mennyiség?, és elhelykedéseikt?l függ?, hogy javítani kell-e, vagy sem. Ez így elfogadható, vagy ez nem számít természetes elhasználódásnak, és amennyiben számomra zavaró, kérhetem javítását, esetleg kérjek szakvéleményt?

Shia-ko:

Ahogy szoktam, leírom a saját véleményemet. Ha az okosok jobban tudják, majd úgyis javítják.

ptk. 277. §-ának (1) bekezdésének b/ pontja kimondja, hogy a terméknek rendelkeznie kell azzal a minőséggel, illetve nyújtania kell azt a teljesítményt, amely azonos fajtájú szolgáltatásoknál szokásos, és amelyet a jogosult elvárhat, figyelembe véve a szolgáltatás természetét, valamint a kötelezettnek, a gyártónak, az importálónak vagy ezek képviselőjének a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó – különösen reklámban vagy az áru címkéjén megjelenő – nyilvános kijelentését, és d/ pontja értelmében rendelkeznie kell a kötelezett által adott leírásban szereplő, és az általa a jogosultnak mintaként bemutatott szolgáltatásban lévő tulajdonságokkal.

SAMSUNG SyncMaster 763MB esetén a képponttávolság 0,20 mm (H) és a képfelbontás VESA 1024x768 @86 Hz, 800x600 @109 Hz, 640x480 @134 Hz a leírásban szereplő adatok szerint.

Vagyis véleményem szerint, amennyiben a képponttávolság nem 0,20 mm (már pedig a hiányzó képpont esetében ott bizony nagyobb) valamint a képfelbontás mondjuk nem 1024*768 (tehát 786432 képpont, az adott Herzen, egy pixel esetében ez 786431, tehát már nem a megadott) 86Hz-en, akkor bizony, ezen §-nak nem felel meg a szerződés teljesítésekor a termék. Ergo, igenis javítsák ki! Nem?

Azért ez nem ilyen egyszer?.
Ugye ez képcs?cserét von maga után, és amennyiben nem akarják javítani, és szakvéleményt kell kérni, ott figyelembe veszik a pixelhibák számát, elhelyezkedését, és azalapján mondják, hogy a javítási költságek arányban állnak-e az okozott problémákkal. Kérdés az itt, hogy ezt nekem figyelembe kell-e vennem, vagy egyszer?en, mivel garanciális még, kérhetem a javítását, mert engem zavar.

Szépen néznénk ki, hogyha csak akkor érvényesíthetném a garanciát, ha már sz****ment a monitorom.

Tőlem nem veszik meg a monitort, ha egy pixelhibát is találnak rajta, mert tudják, hogy egy féléves monitornál ez gáz. Akkor mekkora probléma is ez? Amennyiben egyetlen pixelhiba is jelentkezik, értéktelené válik a termék, eladhatatlan, vagy lényeges árleszállítással tudod továbbértékesíteni. Grafikai programoknál igenis számít az az egy pixel is, főleg, ha több is van. Szerinted egy 30 e Ft-os monitornak nem kell azt a minőséget nyújtania, hogy 3 évig nem jelentkezik egyetlen pixelhiba sem?

Próbáltál eladni pixelhibás monitort??? Az enyim 3 éve itt áll a sarokban...szóval értékcsökkenés nagyon jelentős. Nekem ez elegendő probléma, hogy érvényesítsem a garanciát. Az meg nehogymár az én gondom legyen, hogy ez milyen javítási költségekkel jár!

Shia-ko: Melyik szervízzel beszéltél?

@CC
Nem az én szempontomból kérdéses, hisz ezért érdekel, hogy hivatalosan korrekt-e az álláspontjuk.

@Csaba_20
A samsung szervízzel, ami a garanciajegyen van feltüntetve.

Segitseget szetetnek kerni!

A tortenet:
2002.07.09-en vasaroltam egy Iiyama 19" monitort. Semmi baj nem volt vele, egeszen aprilis elejeig. Ekkor a kep vizszintesen szetugrott, es utana se kep, se hang. A szerviznel bejelentettem email formajaban ha jol emlekszem penteki napon. Hetfon fel is hivtam oket, mert nem jeleztek vissza, mondtak hogy megkaptak, es mennek is erte./Helyszini garancias 3 evig a monitor/. Kedden, aprilis 6-on a szallito ceg telefonalt, hogy 5 perc mulva itt vannak. Ez nem egy elore megbeszelt idopont, ahogyan a garanciajegyen le van irva, de jo jojjenek mert itthon vagyok. Elvittek, cserekeszuleknek hagytak egy masikat. Minden heten telefonaltam a szerviznek, hogy hogyan haladnak, mikor lesz kesz. A sorkimenot kellet cserelni, amire varni kellett hogy megerkezzen. A 30-adik naphoz kozeledve /ha jol emlekszem a 28-ikon/, telefonalt a szallito ceg, hogy 5 perc mulva itt van. Megint nem egy elore megbeszelt idopont, de orultem hogy vegre kesz lett. A cserekeszuleket elvittek, es megjott a regi monitorom. A garanciajegyrol nem vagtak le amit elvileg le kell, es csak egy datum nelkuli pecsetet tettek ra. Az a resz sem volt kitoltve, amiben az uj alkatresz adatai szerepelnek, es az uj garancia ideje. Helyette volt egy munkalap, melyen ez allt:
Elvegzett munkak:
-bevizsgalas
-teszt
-sorkimeno csere

A csere utan nem volt teszt????
A bekapcsolas utan kiderult, hogy a kepet nagy felbontasban nem lehet vizszintesen rendesen kihuzni, csak a kepernyo szeletol merve 4-5 cm-re. 3 gepen is meg lett nezve. A szerviz ismetelt ertesitese utan, megint jott a szallito. De most nem is telefonalt, reggel 7:50 korul csongetett. Egy kicsit merges voltam, mert akkor ebredtem, de atadtam neki a monitort, atvettem a cserekeszulket./ez egy penteki nap volt, maj. 7./ A szervizt kedden hivtam, hogy mi van a monitorral, meg meg sem neztek. A szallito hozzaallasa, es aszerviz nem segitokezsege miatt irtam egy panaszt az Iiyamanak, Nemetorszagba. Csutortokon de. felhivtam ismet a szervizt, ekkor kozoltek, hogy EEPROM-ot kellett benne irni, es most csomagoltak be, holnap megerkezik. Majd egy ora mulva valaki telefonalt a szervizbol, es elegge leteremtett, hogy en hogy kepzelem, hogy panaszt irok az Iiyamanak, es nekik semmi kozuk a szallitohoz, es a monitoromat valoszinuleg a gepemben levo videokartya irta felul......, es hogy ilyet tobbe ne tegyek, mert az nekik nem jo/Az Iiyama rajuk szolt/.
Elegge zokon vettem ezt, mert nagyon igazsagtalanok voltak.
Penteken, 14-en reggel 8 korul ismet megjott a monitorom, ost telefonalt a szallito ceg, megint hogy 5 perc mulva itt van. Mivel nem volt kedvem veszekedni, hogy ez egy elore megbeszelt idopont???, ezert nem emlitettem. A monitor kicsomagolasakor lahham, hogy az adatkabel be van csomagolva, es a munkalapon az all, hogy:
-bevizsgalas
-teszt
-elektronika csere
hm..., megse az EEPROM irodott felul. A garanciajegyet megint nem megfeleloen toltottek ki, es a munkalapon az all, hogy az elvegzett munkara, es a beepitett alkatreszre 3 honap garanciat vallalnak.
A garanciajegyen ez all:
"4. A termeknek, vagy jelentos reszenek kicserelese eseten a jotallas idotartama a kicserelt termek (annak kicserelt resze) tekinteteben ujra kezdodik."

A monitor mukodott, mindaddig amig ki nem kapcsoltam a gepemet, ekkor nem ment standby allapotba, hanem ki-be kapcsolgatta magat, es erosen sipolt.
Ekkor mar nagyon elegem lett az egeszbol.
Mivel penteken mar nem ertem ra, es hetfon sem volt idom, ezert kedd de. ismet hivtam a szervizt, ahol kozoltek, hogy "el kellene gondolkodnom azon, hogy nalam van a hiba!????Es hogy ok ezt a monitort most ket napig teszteltek!"
A munkalap szerint nem! Mondtam, hogy javitsak meg, mert ez hasznalhatatlan, es felhivtam a figyelmet, hogy a szallito elore beszelje meg az idopontot.
Ma, szerdan, reggel telefonal a szallito, hogy hoznak a monitort. Mivel nemreg keltem, mondtam, hogy 1 ora mulva johet. Erre elegge meglepodott, nem tudt amit mondjon, aztan mondta, hogy az neki nem jo, majd du. En mondtam, hogy fel 4 utan johet.
Azota sem jelentkeztek. Bar meg van hatr a napbol. Azert max 6-7 ig varok.

Mit kellene veluk tennem, hogy egy jo monitort adjanak vissza?
Vagy csereljek ki?
Kerem segitsenek, mert szeretnem mar hasznalni a 19"monitort, kell a munkamhoz.
Koszonom!

Gaspar Zsolt

Csak hogy nevesitsunk is:
A garancialis szerviz: Display kft
A szallito ceg: RoadParcell

Hááát, nehéz kérdés, mert amúgy ugye többletjogokat biztosítottak, mivel 3 év, kiszállás, stb. Én náluk tenném a panaszt, kihangsúlyozva, hogy amennyiben nem képesek megoldani a problémákat, ismét reklamálsz. Fel kellene hívni a figyelmet arra, hogy a cseremonitor működik. Amennyiben mégis úgy gondolják, hogy inkompatibilitási probléma van, akkor bizonyítsák, ellenőrizzék, hiszen előre ilyen feltételt nem kötöttek ki.

A szállítócégért is ők felelnek, hiszen ők állnak velük szerződésben.

Hat igen.
Sajna ma nem jottek a monitorert, talan nem tetszett nekik, hogy akkor/reggel/ nem voltam hajlando oket fogadni. De ami le van irva, az le van irva. Nem fogok hozzajuk alkalmazkodni 100%-ban.
Meg holnap elvihetik, ha nem akkor megy is a panasz, mert:
"A szerviz az ugyfellel egyeztetett 6 oras idointervallumon belul, de legkesobb a bejelentest koveto masodik munkanapon elszallitja a hibas keszuleket, es a javitas idejere atad egy masikat."

Mi van ha betelik a garanciapapir?
Akkor adnak egy masikat? Vagy akkor kell kicserelni a keszuleket?
Koszonom

Németországba az eset kapcsán az összes dokumentum másolatát, stb. küldd el és kérd meg őket intézkedjenek ők kicsit keményebben. Persze lehet fenyegetni még a médiával is.

ma elvittek a monitort. A kiszallito telefonalt, hogy mikor johet,/ megedzodott a tegnapi nap utan?/, mondom de. jo lesz. De mikor? Esetleg most is? Na jo! Johet!
Elvitte.
Ezt meg megvarom, de ha most sem adnak vissza egy JO monitort akko nagy balhe lesz!

Nem, sehogysem korrekt az álláspontjuk. A garancia nem ezt jelenti! Egy monitor értékét veszti, ha egyetlen egy pixelhibát is találsz benne. Ez tény! Ez az egész kb. azzal egyenértékű, ha azt mondanák, hogy azért nem cserélik neked az állapotjelző LED-et, mert anélkül is működőképes a monitor.

FVF majd helyesel, vagy kijavít, de úgy tudom amennyiben ők nem hajlandóak kijavítani a pixelhibát, akkor elvégeztetheted egy másik szervízzel, majd peres úton rájuk terhelheted az így okozott költségeket. Na persze nem ezt javaslom, de ezzel nyugodtan lehet nyomást gyakorolni rájuk.

"Jó, látom önök nem hajlandóak kijavítani a hibát, pedig a garancia erről szól. Viszont akkor én el fogom vinni, mással megjavíttatom és az emiatt keletkezett költségeimet át fogom terhelni a szervizükre, erre a fogyasztóvédelmi törvények lehetőséget biztosítanak számomra. Ha ezek ismerete mellett továbbra is kitartanak az álláspontjuk mellett, akkor erről most vegyünk fel jegyzökönyvet és kérem a vásárlók könyvét is. Ugyanis erősen gondolkozok az ügy jogi útra terelésén is..."

Én is így gondolom, csak kérdés, hogy annak, amit ők mondanak nincs-e egy jogalkalmazásbeli háttere? megvárom FVF véleményét, ha lesz ideje utánanézni.

Monitorokhoz értö kollégám még beteg, ha visszatér, akkor szakvéleményével felövezve válaszolok!!!

Bocs a késésért!

Annyira nem sűrgős. Alényeg, hogy pontosan tudjam, hogy hogyan járjak el.

Üdvözlet mindenkinek!
Tetszik a site, tetszik a fórum. Ez az a hely, ahol mindig minden olyan simán megy.

Mindjárt nekem is lenne egy rövid kis kérdésem. Van itt vidéken az egyik nagy hipermarket, nem is lényeges melyik. Vettem náluk egy monitort anno 2002. szeptemberében - még mikor nem töltöttem be a 18-at. Vállaltak rá 1+2 évet, vagyis ha jól tévedek 3 év garanciát. Most cca. 1,5 év után színhibás lett a monitorom, gondoltam akkor érvényesíteném a garanciaigényemet náluk, vagyis ugye a kereskedőnél, akinél vásároltam. Jogszerűen jár-e el az üzlet akkor, amikor visszautasítja a hibás áru garis ügyintézését bármilyen ürüggyel, hogy neki csak 1 évig kell garanciát vállalnia, holott a vásárláskor a monitorra írásban 3 évet vállalt.
Abban kérnék tanácsot, mit lehet ilyenkor tenni azontúl, hogy a vásárlók könyvében jeleztem az észrevételemet. Van-e valami rendelet, paragrafus, ami azzal foglalkozik, hogy a vállalt garanciával a kereskedő köteles-e foglalkozni, vagy nem és utazzak én vevő többször is többszáz kilométert és szórakoztassam a sirámaimmal a budapesti nagykert, ahogyan azt a TESCO óhajtaná (itt vettem a monitorom, de mondom még akkor kiskorú voltam ). Konkrétan arra lennék kíváncsi, lehet-e ilyenkor, ebben az esetben valamilyen jogszabályra hivatkozni, ami alapján biztosan nem tud a kereskedő kibújni kötelezettsége alól, védi-e valami passzus a vevő jogait, vagy a kereskedő simán a vevő orra alá dörgölhet bármilyen gumicsontot.

Nos, ki is intézi a garanciát? A vevő, a bolt, a nagyker, a Máltai Szeretetszolgálat vagy a Polgár Jenő? Kérném a vonatkozó (akkor érvényes) jogszabályt is a válaszban mellékelni.

Előre is köszönöm.

Tudni kell hogy vásároltál te nagykereskedőnél (mondjuk számlára, mintha kereskednél vele + céges számlára és nem fogyasztóként?), mit is mond a papír az 1+2 évről, ami első látásra sem 3. Ha ugyanis azt mondja, ők adnak 1 évet, de az importőr 3at ad, így van +2 éved amikor az Importőrrel kell megharcolni a garanciáért de van, és elküldenek másfél év után az importőrhöz, akkor bizony nem vagy könnyű helyzetben.

Igen, annélkül, hogy pontosan mit is ad ez az 1 plussz 2 év, azt a jótállási jegyed vagy egyéb papír tartalmazza, amely tartalmának megfelelő ismerete nélkül erről nehéz nyilatkozni. KApard azt elő légyszíves, nézd meg, s akkor a szélesebb információ birtokában már többet tudunk segíteni.

Akkor lehet, hogy félreértettétek a kérdésem.

Magánszemélyként vásároltam az egyik TESCO áruházban. 1+2 év garanciát kaptam a monitorra. A hiba (színhiba) teljesen hétköznapi, nagyon könnyű lenne kijavítani, csakhogy szét kellene szedni, max. 1-2 ezresből összejönne a javítás+anyag, viszont ezzel ugrana a maradék garancia is, ha ezt nem a szakszervíz végzi.

Szóval különösebben nem foglalkoztat, hogy az a bizonyos +2 év korlátozott garancia mit is takar, például csak a munkadíjat vagy csak az alkatrészköltséget, hiszen azért az 1-2 rugóért fölösleges lenne szenvedni.

A gondom csak annyi, hogy én vidéki vagyok, a nagyker ill. annak a szervize pedig Bpesten van. A TESCO-ban meg azt mondták, egy év után nem foglalkoznak a garanciás ügyekkel, vigyem fel én a nagykerbe (HRP) és intézzem én magamnak az ügyeimet.

Namost azon a garipapíron, amit a TESCO mellékelt a készülékhez, ez is az is le van írva. Ettől függetlenül ha van jogszabály, ami rendelkezik a garanciális ügyekről - vagyis ki vállalja a garanciát és kinek a kötelessége rendezni a garanciális ügyeket, értsd a vevőnek, a boltnak, a Máltai Szeretetszolgálatnak vagy a Polgár Jenőnek -, akkor az a jogszabály nyilvánvalóan übereli a jogtalan zsebszerződéseket.

Az a helyzet, hogy Te nem érted a helyzetet:)

Jogszabály szerint egy tartós használati cikkhez 1 év jótállás jár. Vállalhat a gyártó vagy a forgalmazó további jótállást is, ezt hívják ÖNKÉNTES jótállásnak, mivel az egy év az jogszabályban rögzített: KÖTELEZŐ.

Az önkéntes jótállás feltételeit azonban a gyártó/forgalmazó a Polgári Törvénykönyv alapján maga szabja meg, így feltételeit, így akár azt, hogy mit és hogyan vállal, nem lehet távolságból megmondani. Ezeket a feltételeket pedig csak a szerződési feltételekben, vagy (kötelezően) a jótállási feltételeket is tartalmazó jótállási jegyen tüntetik fel. Attól, mert volt egy matrica a gépen (1+2 év), attól még nincs + 2 év jótállás, bár a matrica feltüntetése természetesen megtévesztő.

Köszi VFV a válaszod így ismeretlenül is, a válaszod alapján nem tudva hogy te egy komplett normális beszámítható szakmány vagy-e, vagy egy beteg ember, de mindenesetre tényleg köszönöm a segítségedet. Ha még lenne homályos pont a kérdésemben, légyszi olvasd el még néhányszor a leírásomat meg vagy a jogszabályokat. Mit mondjak, van egy nagyon kedves székelyudvarhelyi fogyasztóvédelmi szakember ismerősünk - mellesleg magyar fogyasztóvédelmi felsőoktatásban is nagyon elismert név -, aki rendkívül elismerően beszélt a hargitai és magyar fogyasztóvédelemről. Ezért is mertem itt a fórumon felvetni a problémát eltekintve attól, hogy elég sok mindent félrenéznek itt a magukat VFV-FVF-gurunak kikiáltó arcok (lehet, hogy a kedves ismerősöm a romániai hargitai magyar fogyasztóvédelemről regélt??? ).

Komolyra fordítva a szót, a garancia - 1+2 év - természetesen a garanciajegyen szerepel esetemben (is), foszladozó emlékeim szerint nem a tegnapi klotyópapíromon. Ez a garancia szerződés nem tartalmaz semmiféle felmentő passzust a TESCO-ra nézve, mivel a TESCO azért mégsem egy tehetségtelen kezdő kufár hogy csak úgy ráír a garanciajegyre bármilyen garanciális kötelezettséget kikerülő záradékot, mivel fennálhat a veszélye a későbbi botránynak. Persze nem az ilyen komolytalan fogyasztóvédelminek nevezett arcok miatt MINT VFV, ugye íg hívod magad?

A gondom megoldódott, a moncsit természetesen ma felvette a TESCO garanciális javításra (tippem szerint csere lesz a vége az eredeti értékhatáron belül).

A hibát végül is én követtem el, még topikot sem kellet volna külön nyitnom itt, nem kellett volna a megyei fogyasztóvédelemnél sem rákérdeznem, hogy természetesen tényleg igazam van, meg a TESCO-s műszaki osztályvezetőt is kár volt felhívnom, hogy ugyan nézzen már a körmére ott a gagyi vev.pultos gyerekeknek. Talán nem vasárnap késő délután kellett volna bevinnem a monitoromat a TESCO-s vevőszolgálathoz, mert épp csak két diákgyerek volt ott, egy szexis gimis jány + 1 fiúcska. Mondjuk mi lett volna, ha aszondják na ez a moncsó két éve egy hatvanas volt, na akkor szolgáljam ki magam, nyugodtan tömjem teli a talicskámat ebben az értékben, csak húzzak már az ostoba sírásommal, hagy pettikézzenek végre a pult mögött nyugodtani???

Azért ismerd el FVF, kicsit túlbonyolítod magad, pedig ez egy nagyon alapkérdés volt. Mégis ki az atyaúristen felelne a gariért, ha nem a szerződéskötő? Ejnye-bejnye, mi lenne ha valaki még provokálna is téged?

Kedves hozzászólóm!

Hozzáértésemet eddig még nem kérdőjelezte itt meg senki, de nem vagyok sértődős:)
Amennyiben a fórum nyitásakor megnézted volna, hogy kit rejt az FVF név, illetve ha tényleg komolyan tájékozott lennél, tudhatnád, hogy ez a honi fogyasztóvédelem állami szervét érinti, akinek munkatársai munkájuk mellett idejárnak fel, hogy tájékoztatási szempontból - társadalmi munkában - kielégítsék mindazon fogyasztókat, akiknek vásárlásaik során problémáik vannak. Amennyiben evvel kapcsolatosan kétségeid merülnének fel, ne habozz, nézz körül, és böngészd át az eddigi mintegy 600 hozzászólást, mielőtt vádaskodsz, s egy vádló mondatra humorral visszavágó embert porig kezdenél alázni. De nem gond, ne félj, a többiektől, s magadtól sem tántorítasz el, kitartó vagyok.

Amennyiben a bekezdésre csak egy pillantást is vetnél, arra is rájöhetnél, hogy én vagyok az egyetlen ezen az egész fórumon, akinek a neve rendes, anyakönyvezett neve, csak az esetleges változások, s csak a hivatalosság - a hatóság neve - miatt lett nekem is "nick"-nevem.

A kérdésem meg minen esetben szakmai és konkrét volt, most sem tudnék rá mást kérdezni, amennyiben pedig nem válaszolod meg, akkor segíteni sem tudok.

Persze nagyszerű, és én őszintén örülök, hogy ennélkül is sikerül minden, amennyiben ez így lesz. Tudatos fogyasztókra nagy szükség van, látom Te ilyen vagy, de nem ártana magadat több (például jogi) szempontból pallérozni annak érdekében, hogy továbbiakban se legyen problémád vásárlások közepett, s után.

Továbbá, hogy egy szakmai kérdést nem jól értelmezve lehülyézzél valakit, aki csak azért van jelen, hogy Neked, s másoknak segítsen.

Ennyit, s ha bármi kérdésed van még, azt nyugodtan tedd fel. Remélem tisztázódott Benned egy, s más.

Megszánlak, s elmondom azért, hogy miért írtuk ketten is, hogy a feltételek az elsődlegesek. A jótállás (mert nálunk ez a neve) természetesen azt kötelezi, aki lepecsételte és átadta, tehát jobbára a kereskedőt (esetedben Tesco). A jótállási feltételeket a 151/2003-as kormányrendelet és a 49/2003 GKM rendelet tartalmazza. Általános szabályokat a Ptk. állapítja meg.

Nos, ez tiszta, ebben a tartós fogyasztási cikkekre (lásd monitor) egy éves kötelező jótállást ír elő a jogszabály, adott feltételekkel. Ezt - mint azt már többször kifejtettem - a gyártó vagy a forgalmazó megtoldhatja további időszakkal, erre azonban már nem vonatkoznak a rendeletek, hiszen csak a Ptk mérvadó.

És mivel itt bármilyen (értsd: BÁRMILYEN) feltételeket megállapíthat, ezért kértem, hogy amennyiben segítségre és információkra van szükséged, írd meg, vagy olvasd el magad, hogy mik pontosan ezek a feltételek. Ne légy naív, nem egy esetben itt egészen meredek kizárási pontok szoktak szerepelni, úgy tűnik, egy-két cég mégsem fél a következményektől.

Több esetben előfordult, hogy az 1+x év garancia csak egy matricán szerepelt, s a jótállási jegyen már nem. Erre is merek (mertem) rákérdezni, ha megengeded, hiszen nem mindenki érzi a különbséget.

Alapszabály az, hogy a reklamált berendezést a vásárlás helyére, s a megadott márkaszervízbe is be lehet vinni, egyik helyről sem küldhetik át a másikra. De nekem gondolom továbbra sem hiszel, úgyhogy akkor - már tudod a jogszabályok címeit - nézz pontosan utána, s látni fogod.

Ráadásul a dolog ennél egy kicsit bonyolutabb is lehet, hiszen az importőr meghatalmazhatja a TESCOt, hogy a kötelező jótállás lejárta után éprvényes önkéntes jótálásról a nevében, veled jótállásra vonatkozó szerződést kössön, iléyenkor viszont a TESCO nincs a képben, csak az importőr és az ő szakszervíze a későbbi jótállás során. Számítástechnikában találkloztam olyan termékkel, amire a kereskedő a kötelező 1 év jótállást vállalta, a magyar importőr erre rátett 2 évet, de itt már egyedül ő viselte a garanciával kapcsolatos kötelességeket, és ez mindenhol ki volt kötve. Végül a termék kézikönyve is tartalmazott egy garanciára vonatkozó kitételt, amii szerződés erejű: A gyártó újabb két évig vállalt garanciát, ez összesen 5 év. De az utolsó 2 évben már közvetlenül a gyártóhoz kell fordulnod, az általuk megadott feltételek szerint. (Az eszközt minden tartozékával kiküldöd ők kiküldenek neked egy másikat, ezzel viszont nem feltétlenül hosszabbodik meg a gari). Természetesen a postaköltséget is térítik, természetesen, ha a termék közben megszűnt, csak korszerűbb változata van, akkor azonos értékben küldenek új terméket.

Nono, azért volt itt kérdés arról, mi is a számítástechnikában a különbség az alkatrészek halmaza és a számítógép között, a pecsét vagy a nem pecsét. Sőt arról is, ha egy pecsét nem véd sem a rongálás egyes módjaitól, sem a szakszerűtlen használat egyes eseteitől akkor mit ér. (Pl. nagy mennyiségű por nyomai a PC házban, víznyom az alaplapon, hálózat felől erős túlfeszültség amit a táp a specifikációja szerint sem tud kivédeni nyomai, overclocking biosból vagy programmal stb). Mondjuk az azért elsősorban nem a fogyaszóvédelmi, hanem a számítástechnikai oldala volt a kérdésnek.

Amúgy a dolog szépsége, hogya történet végül arról szól, hogy a TESCOban nem minden alkalmazott tudja a vállalt garancia feltételeit, és van aki egy határoptt fellépéstől megilyed, azt pedig láttuk milyen a fellépése a fiatalembernek. Lehet, aki bevette a monitort azt nagyon lecseszi ezért a főnöke. Kiváncsi vagyok, hogy lesz az ügy elintézve...

CSak vizsgálatra vették be, választ még nem adtak...
Többi: no comment, magad is megválaszoltad:)

A fórum nyitásának ötlete azért merült fel bennem, mert már több ízben merültek fel bennem aggályok a termékek megvásárlásakor nekem járó jogokkal kapcsolatban.
Most egy nagyon aktuális problémával kapcsolatban szeretném a hozzáértők segítségét kérni.
Vettem egy monitort, nagyjából egy évvel ezelőtt. A készülékre, a hagyományos egy éven kívül további 2 év, a gyártó által adott garancia van. Összesen tehát 3 év. Ez a plusz két év garancia ingyenes szervízelést, alkatrészcserét, szükség esetén készülékcserét jelent. Nos, én éppen ezért vettem a monitort. Azonban -ahogy említettem- a készülék tönkrement, vidéki otthonomból a cég budapesti szervízébe kellett autóznom vele, ami egy munkanapomba, 3000 forint benzinköltségembe és közel 6 órányi autóutamba került. A helyszínen természetesen - a garancia ellenére - természetesen csak külön kérésre voltak hajlandók cserekészüléket adni, habár még a Samsung (erről a cégről van szó) által adott nyomtatványon is vastagon szedve szerepel : "cserekészüléket átvettem: ... ".
A szállítás megszervezése részint időigényes volt számomra, részint más, komoly anyagi vonzatai is voltak. Többek között szabadnapot kellett kivennem...
Mikor hazaértem, egy kedves barátom felhívta a figyelmemet egy állítólag létező jogszabályra, mely szerint : Amennyiben az elektronikus termék a garancia lejárta előtt meghibásodik és a súlya meghaladja a 10 kg-ot, úgy a garanciát vállaló cégnek gondoskodnia kell a termék szállításáról.
A magam részéről nem kívánom a szervízbe szállítás költségét visszatéríteni (számlám nem lévén erre módom sem lenne), ám a már megjavított készülék visszaszállíttatásával egy újabb kimaradt munkanapot, 6 óra autóutat (ráadásul nem is rendelkezem járművel, azt kölcsönöznöm kell egy ismerősömtől) és újabb 3000 forint benzinköltséget takarítanék meg.
A készülék tehát már javított állapotban a szervízben van, ám nincs módom elmenni érte. Kérhetem-e a szervízt (vagy rajta keresztül a Samsungot), hogy a meghibásodott terméküket ők szállítsák vissza nekem?
Mielőbbi segítségüket előre is köszönöm.

A +2 év feltétleie azok amik a garanciajegyen szerepelnek, amiket ők vállaltak, így látatlanban ezt nem tudnám megmondani, de mivel nevesítették, hogy a +2 évben mi tartozik bele a garanciába és mi nem, szerintem nincs sok esélyed.

Miután megírtam ezt a problémámat, végre sikerült megtalálnom egy vonatkozó jogszabályt a fogyasztóvédelem honlapján.
Nos abban is az áll, mint amit én is sejtettem. Tehát a jótállásra garanciát vállaltnak kötelessége gondoskodnia az elszállításról (és visszaszállításról), valamint a szükséges szállítás esetleges költségeit megtéríteni a vevőnek.
Vagyis, hogy ha ő garanciát vállal 3 évig, akkor biza' tök mindegy, hogy ráírja-e, vagy nem, a TÖRVÉNY kötelezi, hogy ne hárítsa a vevőre a szállítással járó kiadásokat és költségeket. Gondolj bele, ha valaki éppen azért veszi meg a terméket, mert az 3 év garit ad rá (mint én is ebben a helyzetben), annak ne maradjon már ki egy munkanapja, plusz x ezer forint benzinköltsége amiatt, hogy a készülék a garancia ellenére meghibásodott.

Az egyetlen gond, hogy én forrófejű nem néztem meg, hogy milyen szervíz szerepel a garanciajegyen.
Tehát bár Samsung szervízben van a monitorom (mert oda szállítottam saját költségemen), nem biztos, hogy ez a legközelebbi. Mert a törvényben az is szerepel, hogy a legközelebbi szervízt kell értesíteni azok közül, amelyek a papíron szerepelnek. Bár utánanéztem, és a megyében, ahol lakom egyetlen szakszervízük sincs, ahol monitorokat javítanának, mégis beleköthetnek, hogy nem a legközelebbibe vittem.
Meggyőződésem azonban, hogy ha én egyszer saját költségen elszállítottam és még azt sem kérem, hogy térítsék vissza az elszállítási költségeket, akkor igazán visszahozhatnák nekem úgy, ahogy az a törvény szerint kötelességük is. Attól függetlenül, hogy két sarokkal arébb vittem, egy másik márkaszervízbe.

Következő eset történt meg velem :

Alig több mint egy éve, az egyik ismert áruházlánc egyik hipermarketében vásárolt monitor meghibásodott.
A jótállási jegyen feltüntetett szervízben közölték velem, hogy nem vállalják a garanciális javítást, mivel az a cég megszűnt, amely importálta ezen termékeket.

Készségesen megjavítják, viszont ezért a szolgáltatásért fizetnem kell.

Ebben az esetben milyen jogszabályok vonatkoznak a garanciális kötelezettségre ?
Hogyan érvényesíthetem a 12+24 hónapból visszamaradt időtartamra a garanciát ?

A 3 év jótállás, és az 1 év jótállás és 2 év általuk szerződésben vállalt ingyenes javítás, stb. között van különbség, az 1+2-év az sajnos nem 3. 1 év jótállás + 2 év ingyenes javítás (amiben alkatrészek, és esetleges cserre is van) az bizony azt jelenti, hogy a második, harmadik évben már jótállás téged nem illet meg csak az amit vállaltak.

Azonnal állítsd le az eljárást. Szó nincsen arról, hogy az importőr bárminemű problémája vagy megszűnése esetén Neked károd származna. Te nem az importőrrel, hanem a kereskedéssel állsz kapcsolatban (fogyasztói szerződés) s nem az importőr, hanem a kereskedő vállalta azt a szerződésben, hogy 3 évig javítja a terméket eredendő meghibásodás esetén. Mindezek fényében tehát a jótállásra a kereskedő a kötelezett, ő vállalta a garanciát, így kutya kötelessége javítani, cserélni, stb.

Ezekkel a fentebb leírt érvekkel tehát a kereskedőhöz kell fordulni, javasolom a telefonos ügyintézést, mert ezek a boltok messze vannak, s csak ha minden ok, akkor bevinni, vagy a szervízbe fáradni ismét.

Köszi a választ

Egyébként még csak javítási árajánlatot kértem tőlük, úgy gondoltam, az összeg ismeretében döntök.

De valóban, ha legközelebb (komolyabb) meghibásodás lenne, szóval érdemes lesz utánajárni.

Holnap kezdem is az ügyintézést.

Mégegyszer thx.

szvs:)

sziasztok!

tanacsot szeretnek kerni toletek!
tortent az, hogy 2002 januarjaban (< 3 ev) vettem egy MAG monitort. akkoriban ez nem tartozott a legolcsobbak koze, es tobbek kozott en is azert vettem ezt, mivel 3 ev garancia jart (elvileg) hozza. most, hogy mar kozeledik a 3 evehez elkezdett szellemkepes lenni, ezert ugy gondoltam, hogy meg szerencse, hogy belul vagyok a harom even, gyorsan elviszem a szak-szervizbe, ahova a garancia jegy szol.
(mivel a szamitastechnikai bolt, ahol vettem a kovetkezot hirdeti a honlapjan:
Telephelyünkön érvényesíthet? garancia 1 év, amely a számla eredeti 3. számú példányával érvényesíthet?. Egyes alkatrészekhez külön garanciajegyet adunk ki, amit a rajta feltüntetett szervizben lehet érvényesíteni. (pl.: nyomtató, monitor, stb...)
)
tehat egy ev elteltevel menjek a szakszervizbe.
ennek kovetkezteben ma kivettem egy fel szabadnapot, hogy elautozzak a varos masik vegebe, ahol is azt a valaszt kaptam, hogy a forgalmazo, aki a monitort behozta az orszagba jan. 1-tol felmondta a szervizzel a szerzodest, azaz nem fizeti a szerviz koltsegeit. csak egy telefon szamot tudtak volna adni, ami azonban nem kapcsolhato, illetve egy cimet, ami mar nem letezik.
kerdem en, hogy ilyenkor mit lehet tenni?
kire haritsam a koltsegeket?
a bolt, ahol a keszuleket vasaroltam a fentit hirdeti a honlapjan, tehat elmeletileg hozzajuk mar nem fordulhatok. elvileg, ha veluk sikerul atvetetnem a monitort ok ugyanabba a szervizbe fogjak elvinni, ahova en, es ugyan ezt a valaszt fogjak kapni. vagyis nem hiszem, hogy ok helyettem kifizetik a javitas koltsegeit (bar szerintem ez jogos lenne).
tehat ezek szerint marad az a megoldas, hogy a zsebembe kell nyuljak??
holott ervenyes garanciam van a nem is tul olcso monitoromra???
az a minimum, hogy ha ezek utan fizetnem is kell szeretnem megtudni, hogy hova/kihez fordulhatok esetleg a fogyasztovedelemnel, hogy az erintett forgalmazott bejelentsem!

udv,
Mate

Üdv, én is Máté vagyok:)

Teljesen egyértelmű a helyzet. A garanciát (amennyiben erről van valami garanciajegyed vagy papírod) a kereskedő vállalta akkor, amikor megkötöttétek a fogyasztói szerződést. Már az nem volt jogszerű, amikor elküldtek téged a szervízhez, mert a jelenlegi jogszabály alapján a panaszos a terméket mind a szervízhez, mind a kereskedőhöz viheti. Sőt!!! A 10 kg-nál nehezebb termékeket a kereskedő vagy a szervíz köteles el és visszaszállítani!!! Kérdés, mert a monitor határeset.

Tehát a felelősség a kereskedőé, még akkor is, ha a gyártó megszűnt. Sajnos ez a rizikó a kereskedők esetében. A lényeg, hogy nem terhelheti a gyártóval kapcsolatos problémáit a fogyasztóra, ha vállalt valamit, azt teljesítenie kell.

Sziasztok!
Egy kérdésem lenne, hátha tudtok segíteni. Mult hét csütörtökön vettem egy notebookot, operácios rendszer nélkül. Miutánn telepitettem, vettem észre egy két problémát, ami miatt ma visszamentem és cserét kértem. Ugy tudom, hogy a fogyasztovédelmi törvény szerint 3 nap alatt kötelesek kicserélni, csak az a kérdés, hogy ez három naptári - vagy három munkanap? Mert ez a nem mindegy, mivel hétvégén vásároltam, hétvégén ki cseréli ki nekem? Ebből gondolom, hogy három munkanap lehet, akkor viszont nekem van igazam, mert: péntek, hétfő kedd, ez a harmadik nap.
Azonkivül nem kaptam magyar nyelvű müszaki leírást (csak angolt) ez szintén probléma?
Plusz még a termék sem azokat a paramétereket mutatja, ami a reklámjában volt
(800mhz-s fsb processzor, ami valos sebességgel csak 200mhz-val megy), erre viszont adtak egy olyan magyarázatot, amit vagy hiszek, vagy nem...
Ti,: hogy az intel felszorozza 4-el a sebességet, így lesz 800. De a gép biosa akkor is csak 200-at ir, tehát amit én látok, az 200, bárhogy nézem is.
Azt mondták, hagyjam ott 14 napra szervizre, majd megnézik, a csere ötletemmel elhajtottak a francba, mivel ök két (??lehet ezt?) napot mondtak, ami szombaton letelt. Hogy szól a törvény?
Előre is köszönöm.

3 munkanapot ír elő a jogszabály. Amennyiben ennyi idő alatt bebizonyosodik, hogy a készülék nem működtethető rendeltetésszerűen, akkor csereköteles.

Magyar nyelvű tájékoztató melléklete kötelesség, ilyen ügyben lehet bejelentést tenni, birságolhatunk.

Amennyiben egy eladott termék műszaki adatai nem felelnek meg a vállaltaknak (bizonyíthatóan) akkor azt is szankcionálhatjuk.

Én azt hiszem, hogy ezeket a tényeket felsorolva a cég jobban jár, ha cserél. Különben én feltenném ide a nevüket. Meg máshova is.

Az FSBre helyes választ adott a kereskedő. Már évek óta minden proci/memória dupla sávszélességet használ, az Intel pedig egy jó ideje 4xest.

Az általunk vásárolt még garanciális LG monitor - mely már egy alkalommal cserélve lett - továbbra sem felel meg elvárásainknak, valószinűleg gyártási tipushiba miatt. A problémával kapcsolatban megkerestük a készülék szervizelőjét, a győri MOD kft-t, melytől azt a választ kaptuk, hogy kérésünkre csereszelvényt állitatnak ki az LG Magyarország kft-vel, ami alapján e készülék helyett a vásárlás helyszinén számunkra megfelelő, más tipusú készüléket kérhetünk. Telefonon megkerestük az üzletet és érdeklődtünk egy számunkra megfelelő tipus beszerzési lehetőségeivel kapcsolatban, amit azonban a bolt nem tud teljesiteni (egyébként ez a tipus Magyarországon forgalmazott készülék). A bolt által felkinált tipusokat ismerjük, melyekről biztosan tudjuk, esetükben ugyanilyen problémákkal szembesülnénk. Kérdésem az lenne, ez esetben a vételárat visszakérhetjük e az üzlettől - bár ezt megkérdeztük tőlük, ők elzárkóznak a pénz visszafizetésétől. Előre is köszönöm a választ.
(Ha jól tudom, a csereszelvények elfogytával lehetőség van a vételár visszakérésére. Mi megjátszhatjuk ezt a menetet is, mert biztosan tudjuk ismervén e (tucat)monitorok minőségének egyre romló tendenciáját: a következőnek nagy valószinűséggel ugyanilyen hibái lesznek. Azonban a kérdésemben feltett lehetőség egyszerűbb lenne.)

Látom ide teljesen felesleges irni. Ennyi idő alatt már telefonon is rég meg tudom keresni a fogyaszóvédelmiseket.

Akkor telefonálj. Itt nem a gyorsaság a lényeg, hiszen nem lehetséges, hogy egy ember itt üljön egész nap, főleg, ha ingyen csinálja. VAgy felnéz valaki, vagy nem. A fórum lényege az eddigi 1400 hozzászólás, melyben a hétköznapi fogyasztóvédelmi kérdések jó része meg lett már válaszolva. Érdemes ezeket végigolvasni károgás helyett!

A problémára is sokszor válaszoltam már, a jogszabályokat pedig a fogyasztovedelm.com című rész fórumába feltöltöttem.

Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet a fogyasztó. Itt a csere csak ugyanolyan készülékre vonatkozik. Amennyiben a javítás nem lehetséges, s nincsen ugyanolyan darab, akkor el lehet állni a szerződéstől, s ez a vételár visszatérítését jelenti.

Az internet lényege a gyorsaság és az egyszerűség. A problémám megoldása viszonylag sürgős, az otromba választ pedig köszönöm, a kérdés is más volt. Igazad van, nem ülhet egész nap senki a számitógép előtt, azonban az furcsa, hogy ennek ellenére a "károgást" rekord gyorsasággal észrevetted, a kérdésre meg egész eddig nem igazán akaródzott a reakció. A telefon pedig már megvolt.

A stílust nem én rontottam el. 6 nap kiküldetés után most jöttem haza, s amint bekapcsoltam, sorozatban válaszolom meg a kérdéseket, követheted, ha nem hiszed. Bár nem tudom, hogy minek magyarázkodom.
Eddig küldtem fél év alatt vagy 700 választ, s ezek 80%-a ismétlődik, mert egyes lusta emberek, akik "gyorsan" élik életüket "gyors" internettel, nem hajlandóak elolvasni a korábbi fórumok témáit, válaszait.

Válaszom nem éreztem otrombának, kár, hogy Te igen.

700 választ?

CD robbanás
A teljesen új számítógépemben szétrobbant egy CD. Gondolom olyan sebességgel pörgette meg, hogy nem bírta ki a lemez. A darabok persze a CR-ROM ban maradtak, nem jött ki mind, ezért nem mindig csukódik be az ajtó, meg le is tört egy kis darab a tálcából. Szóval sérült a gép.
Azt szeretném megkérdezni, hogy garanciálisan ki kell-e cserélni a CD-ROM-ot ilyen esetben?
A lemez nem volt hibás, már használtam számógépben is. Rendeltetés zerüen használtam a gépet. Sehol nem volt feltűntetve, hogy a CD-ROM egyes lemezeket túlpörgethet, továbbá nem is tudom letiltani a túlpörgetést.

Sajnos a CD felrobbanására nem vállalnak garanciát, így az eladón múlik, hogy mennyire segítőlész.
Vannak prodramok, amikkel szabályozni tudod a meghajtó max sebeségét, a Nerohoz is adnak ilyet, de a neten keresgélve számtalannal találkozhatsz. 24-32xesnél nem kell nagyobb.

Eltúloztam, mert morcos állapotomban nem néztem meg a hozzászólásaimat:)
Az majdnem 400, ehhez még maximum 60 e-mail és privát üzenet jön, úgyhogy tényleg, még 500 sincs.