kb 2-3 éve felvettem a fenti banknál lakáshitelt az uj lakásomra, és közben előtörlesztgetek is, hogy ne öljenek meg a kamatok.
Legegyszerübb ha beidézem a levelet amit irtam nekik június 1-én, 1 hónappal az után hogy a számlájukra megérkezett az előtörlesztésem teljes összege és kifizettették velem a szolgáltatás diját is.
Tehát:
--------------------------------------------------------------
Kérem, hogy amennyiben ezt a levelet nem a jó cimre küldtem, továbbitsák azt az illetékes személyeknek!
--------------------------------------------------------------
Tisztelt Ügyfélszolgálat,
Egy folyószámlám és egy lakáshitelem van Önöknél kb 2-3 éve. 2005.05.02-án a zalaegerszegi fiókukban voltam, mert előtörlesztést fizettem be a lakáshitelemre. Az ügyintéző hölgy elmondta hogy az összeg, amit 2005.04.30-án átutaltak az xxx-s számlámról, meg is érkezett az Erste bank számlájára 2005.05.01-én.
Én kértem hogy egyből könyveljék azt át a számlámra hogy az előtörlesztéssel csökkentett tartozásom kamatozzon tovább, ha már igy is 15.000 Ft-ot kifizetek aznap ezért. A hölgy technikai problémákra hivatkozva azt mondta, hogy 1-2 napba bele fog telni, amig át tudja vezetni a számlámra az összeget és utána postán kiküldenek egy értesitőt A megváltozott havi törlesztőrészletről ill. a számlám állásáról, mivel ugy kellene módositanom az adott értéknapos átutalást az Erste bank-os számlám felé.
2 hét elteltével én felhivtam telefonon az ügyintéző hölgyet, aki továbbra is technikai problémákra hivatkozott és elmondta hogy még mindig nem vezették át az összeget a számlámra.
Ezuton szeretném Önöket kérni, hogy nézzenek utána a dolognak, mert a mai világban 1 hónapig nem áll fel technikai probléma egy bank számitógépes rendszerében. Azért is mondom ezt, mert közeli hozzátartozóm egy konkurens banknál rendszergazda, de igaziból ez mellékes.
Továbbá kérném hogy -ahogyan én alá is irtam az erre vonatkozó papirokat- az előtörlesztésemet a 2005.05.02. napra könyveljék, mert igy már most elesek egy havi kamattól, pedig én az adott időpontban a banknak átutaltam ezért kértem hogy egyből számitsák át a kamatokat ill. a tőketartozást.
Továbbá legyenek szivesek a lakcimemre egy kimutatást küldeni a jelenlegi állapotról.
Pár adat hogy könnyebben rátaláljanak az információkra:
Nevem: xy
Szül. Dátum: yyyy.mm.dd
Állandó lakcim: x
Értesitési cim: x
Számlaszám: 1199-1119-xxxxxxxxxx
Bármilyen további információra lenne szükségük, kérem keressenek meg az alábbi telefonszámomon: 06-xx-xxxxxxx
Segitségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel:
xy
--------------------------------------------------------------
Erre a levélre sajnos a mai napig nem kaptam választ. De hetente elküldöm nekik a weblapon feltüntetett ügyfélszolgálati email cimre, továbbá felhivtam már többször a hölgyet akivel személyesen beszéltem a bankban, de továbbra is technikai problémára hivatkozott. Értesitést a banktól nem kaptam semmilyen formában.
Igaziból nem 2 forintról van szó, igy ha szóltak volna hogy ennyi ideig lesz technikai problémájuk, akkor addig betettem volna valahova kamatozni a pénzem.
És az a 15.000 Ft egyszeri dij az előtörlesztésre épp azért van ugye, mert mivel én "rontom a bank üzletét" legalább akkor fizessem nekik ki a veszteségük egy részét. Viszont ha befizetem a szolgáltatás diját, akkor hogy van az hogy 2 hónapig technikai problémára hivatkozva használják a pénzemet a saját hasznukra?
A boltban nekem nem fognak adni semmit ha azt mondom hogy most nem tudok fizetni, mert tecnikai problémáim adódtak
Meg tudnátok mondani hogy ilyenkor melyik az a hivatalos szerv aki az ilyen problémákkal foglalkozik, ill. akihez fordulhatnék segitségért?
Előre is köszönöm a segitségeteket!
Üdvözlettel
moricka