2004. március 9.-én a Keravill Sugár üzletében vettünk egy Philips házimozit. Most úgy néz ki a tápegysége és a mechanikája meghibásodott. A szervízben ugyan nagyon kedvesen de azt a választ kaptam, hogy a szabályosan kitöltött garanciajegy mellé szükség van a számlára is, anélkül nincs garancia.
Ez tényleg így van? Sajnos azt a kis blokk-nyi számlát nem tudom hová tettük, így elveszne egy 100.000.- ft értékű eszköz garanciája?
Akkor minek a garanciajegy?
Mit lehet tenni?
Köszönöm,
Gábor
Nem kell a számla, blokk, a jótállási jegy önmagában elegendő. Ezt nyugodtan veheted állasfoglalásnak is. A 2003 során megváltozott jogszabályok ezt egyértelműen kimondják. Hivatkozás: Ptk, 49/2003 GKM rendelet, 151/2003 korm rendelet.
Mindemellett nem árt a blokkot, számlát eltenni, mert a jótállás leteltével van még szavatossági jog, melyet azonban csak a blokkal, számlával lehet érvényesíttetni.
Mindemellett nem árt a blokkot, számlát eltenni, mert a jótállás leteltével van még szavatossági jog, melyet azonban csak a blokkal, számlával lehet érvényesíttetni.
Nagyon szépen köszönöm! 
Szívesen!
Még egy kérdésem lenne, ezt kaptam levélben a Philips-től, most már csak igazán az érdekelne, hogy akkor végül is kinek van igaza? :
Tisztelt Pallai Gábor!
Annak eldöntésére, hogy egy adott termék hibás-e vagy nem, a szervizeink hivatottak. Ha Ön ezzel nem ért egyet, kérhet a fogyasztóvédelemtől szakvéleményt.
Jótállási igény érvényesítése esetén a jótállási jeggyel igazolja a jogosultságot, illetve a jótállási jegyből derül ki, hogy ki a forgalmazó. A jótállás viszont csak a fogyasztói szerződés keretében értékesített termékekre vonatkozik, tehát ha a vevő természetes személy, nem pedig cég.
A fogyasztói szerződés meglétét a számlával lehet igazolni.
A jótállási jegy a jótállásra jogosultság, a számla pedig a fogyasztói szerződés meglétének az igazolása miatt kell.
Szavatossági igény érvényesítéséhez elegendő a számla, ha a szavatossági igényével közvetlenül az eladó helyhez fordul. Ilyenkor a bolt intéz mindent a forgalmazóval. Viszont ha a szavatossági igényét közvetlenül a javítást végző szervizzel szemben kívánja érvényesíteni, akkor a jótállási jegy is kell, hiszen az igazolja, hogy a szervizzel szerződésben lévő forgalmazó által forgalomba hozott termékről van szó.
Üdvözlettel:
XY
151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.
1.§
(1) A Magyar Köztársaság területén fogyasztói szerződés (Ptk. 685.§ e pontja) keretében értékesített, a rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) e rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki.
4.§
(1) A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető.
49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igényék intézéséről
A Polgári Törvénykönyv módosításáról és egységes szövegéről szóló 1977. évi IV. törvény hatálybalépéséről és végrehajtásáról szóló 1978. évi 2. törvényerejű rendelet 22. §-ában foglalt felhatalmazás alapján — az igazságügy-miniszterrel egyetértésben — a következőket rendelem el:
1.§
A fogyasztói szerződés [a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény, a továbbiakban: Ptk. 685. §-ának e) pontja] hibás teljesítése miatt, vagy jogszabályon alapuló jótállás keretében érvényesített kifogás intézése során e rendelet szabályai szerint kell eljárni, azoktól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.
2.§
Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot.
--------------------------------------------------------------------
Kedves József!
Köszönöm, megoldódott szerencsére a probléma, bár azóta ujabb jött sajnos elő. A szervíz szerint egy "teljesen természetes" hangot ad a készülék mechanikája (olvasóegysége), ami viszont normálisan halk (tehát nem extrahalk) állapotban is erősebb mint maga a megszólaló zene. Kérdezem én, mit lehet ilyen esetekben tenni, mert nem tudom elképzelni, hogy Önöknél sokkal névtelenebb hasonló tudású és harmadárú termékek esetében ez nem így van. Mit tehetek a fogyasztóvédelmen kívül? Köszönöm türelmét, Pallai Gábor
u.i.: " mind a jótállási jegy, mind a számla megléte szükséges. " ezt nézzék meg az új jogszabályokban, mert már nem igaz. A Garanciajegy tökéletesen elég kell legyen, hivatkoznék a FVF idevágó levelére, amit itt meg is találnak.
http://www.fogyasztovedelem.com/forums/ind...hp?showtopic=78
--------------------------------------------------------------------------------
Sent: Thursday, May 13, 2004 1:58 PM
To: pallaig@alex.hu
Cc: dora.polonyi@philips.com
Subject: WWW question: 0 - HU - [sender:pallaig@alex.hu] E40518
Tisztelt Pallai Gábor!
A készülék gyártásának az időpontja valóban kiolvasható, de ez a jótállás igénybevétele szempontjából közömbös. A jótállási javítás igénybevételéhez " mind a jótállási jegy, mind a számla megléte szükséges. "
Az ide vonatkozó törvény előírja a jótállási jegy bemutatását (hiszen az igazolja, hogy a szervizzel szerződésben levő forgalmazó termékéről van szó) a számla pedig a fogyasztói szerződés igazolása miatt szükséges.
Ha a hiba okánál fogva a készülék nem megjavítva, hanem lecserélve lesz, a bolt, ahol a kapott cserére jogosító igazolást érvényesítené, a számla hiányában a cserét megtagadhatja. (a számla igazolja, hogy melyik bolt adta el a készüléket).
Az elveszett számlát a bolt köteles pótolni. Ennek hiányában kérjen a bolttól igazolást, hogy a kérdéses terméket ott vásárolta, az igazolást elfogadjuk.
Tisztelettel:
XY
Tisztelt Pallai Gábor!
Annak eldöntésére, hogy egy adott termék hibás-e vagy nem, a szervizeink hivatottak. Ha Ön ezzel nem ért egyet, kérhet a fogyasztóvédelemtől szakvéleményt.
Jótállási igény érvényesítése esetén a jótállási jeggyel igazolja a jogosultságot, illetve a jótállási jegyből derül ki, hogy ki a forgalmazó. A jótállás viszont csak a fogyasztói szerződés keretében értékesített termékekre vonatkozik, tehát ha a vevő természetes személy, nem pedig cég.
A fogyasztói szerződés meglétét a számlával lehet igazolni.
A jótállási jegy a jótállásra jogosultság, a számla pedig a fogyasztói szerződés meglétének az igazolása miatt kell.
Szavatossági igény érvényesítéséhez elegendő a számla, ha a szavatossági igényével közvetlenül az eladó helyhez fordul. Ilyenkor a bolt intéz mindent a forgalmazóval. Viszont ha a szavatossági igényét közvetlenül a javítást végző szervizzel szemben kívánja érvényesíteni, akkor a jótállási jegy is kell, hiszen az igazolja, hogy a szervizzel szerződésben lévő forgalmazó által forgalomba hozott termékről van szó.
Üdvözlettel:
XY
151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.
1.§
(1) A Magyar Köztársaság területén fogyasztói szerződés (Ptk. 685.§ e pontja) keretében értékesített, a rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) e rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki.
4.§
(1) A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető.
49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igényék intézéséről
A Polgári Törvénykönyv módosításáról és egységes szövegéről szóló 1977. évi IV. törvény hatálybalépéséről és végrehajtásáról szóló 1978. évi 2. törvényerejű rendelet 22. §-ában foglalt felhatalmazás alapján — az igazságügy-miniszterrel egyetértésben — a következőket rendelem el:
1.§
A fogyasztói szerződés [a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény, a továbbiakban: Ptk. 685. §-ának e) pontja] hibás teljesítése miatt, vagy jogszabályon alapuló jótállás keretében érvényesített kifogás intézése során e rendelet szabályai szerint kell eljárni, azoktól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.
2.§
Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot.
--------------------------------------------------------------------
Kedves József!
Köszönöm, megoldódott szerencsére a probléma, bár azóta ujabb jött sajnos elő. A szervíz szerint egy "teljesen természetes" hangot ad a készülék mechanikája (olvasóegysége), ami viszont normálisan halk (tehát nem extrahalk) állapotban is erősebb mint maga a megszólaló zene. Kérdezem én, mit lehet ilyen esetekben tenni, mert nem tudom elképzelni, hogy Önöknél sokkal névtelenebb hasonló tudású és harmadárú termékek esetében ez nem így van. Mit tehetek a fogyasztóvédelmen kívül? Köszönöm türelmét, Pallai Gábor
u.i.: " mind a jótállási jegy, mind a számla megléte szükséges. " ezt nézzék meg az új jogszabályokban, mert már nem igaz. A Garanciajegy tökéletesen elég kell legyen, hivatkoznék a FVF idevágó levelére, amit itt meg is találnak.
http://www.fogyasztovedelem.com/forums/ind...hp?showtopic=78
--------------------------------------------------------------------------------
Sent: Thursday, May 13, 2004 1:58 PM
To: pallaig@alex.hu
Cc: dora.polonyi@philips.com
Subject: WWW question: 0 - HU - [sender:pallaig@alex.hu] E40518
Tisztelt Pallai Gábor!
A készülék gyártásának az időpontja valóban kiolvasható, de ez a jótállás igénybevétele szempontjából közömbös. A jótállási javítás igénybevételéhez " mind a jótállási jegy, mind a számla megléte szükséges. "
Az ide vonatkozó törvény előírja a jótállási jegy bemutatását (hiszen az igazolja, hogy a szervizzel szerződésben levő forgalmazó termékéről van szó) a számla pedig a fogyasztói szerződés igazolása miatt szükséges.
Ha a hiba okánál fogva a készülék nem megjavítva, hanem lecserélve lesz, a bolt, ahol a kapott cserére jogosító igazolást érvényesítené, a számla hiányában a cserét megtagadhatja. (a számla igazolja, hogy melyik bolt adta el a készüléket).
Az elveszett számlát a bolt köteles pótolni. Ennek hiányában kérjen a bolttól igazolást, hogy a kérdéses terméket ott vásárolta, az igazolást elfogadjuk.
Tisztelettel:
XY
No igen, számítottunk ilyen véleményekre. NézQpontom szerint ez a következQk miatt hibás:
-amennyiben a kereskedQ lepecsételte a jótállási jegyet, akkor (mivel a számla kiadásakor Q tisztában volt avval, hogy magánembernek vagy cégnek adta el a terméket) amennyibe azt közület számára töltötte ki, önkéntes jótállást vállalt. Nem teheti meg hogy egy garanciális szerzQdést - melyet aláírt, hitelesített - utólag semmisnek tekint, mert erre nincsen jogalapja.
A kötelezQ jótállás nem mondja ki, hogy nem fogyasztói szerzQdés keretein belül nem lehet önkéntes jótállást vállalni, sQt...!
Amenyiben az illetQ rendelkezik a hiteles jótállási jeggyel, a kereskedQ (akivel ugye szerzQdött) köteles jótállási igényeit intézni. Mivel a rendelet szerint az igény a megadott szervíznél is érvényesíttethetQ, nekik is el kell intézniük.
Pont.
-amennyiben a kereskedQ lepecsételte a jótállási jegyet, akkor (mivel a számla kiadásakor Q tisztában volt avval, hogy magánembernek vagy cégnek adta el a terméket) amennyibe azt közület számára töltötte ki, önkéntes jótállást vállalt. Nem teheti meg hogy egy garanciális szerzQdést - melyet aláírt, hitelesített - utólag semmisnek tekint, mert erre nincsen jogalapja.
A kötelezQ jótállás nem mondja ki, hogy nem fogyasztói szerzQdés keretein belül nem lehet önkéntes jótállást vállalni, sQt...!
Amenyiben az illetQ rendelkezik a hiteles jótállási jeggyel, a kereskedQ (akivel ugye szerzQdött) köteles jótállási igényeit intézni. Mivel a rendelet szerint az igény a megadott szervíznél is érvényesíttethetQ, nekik is el kell intézniük.
Pont.
Nagyon köszönöm!