Szerintem jobb lenne az akkori, csak azt nem tudom, hogy hogyan lehet előkeresni az akkorit, vagy bizonyítani, hogy akkor még más volt a szöveg. Ezért mondtam, hogy azt tartanám egy normális eljárásnak, ha e-mailben elküldenék az aktuális ászf-et, és akkor nem is lehet vita. Hiszen ki tudja, hogy mikor és mit változtattak? Egy honlapot úgy változtatgathatja az ember, ahogy csak akarja.
Összefoglalóan végül is az is lenne a kérdésem egyébként a fogyasztóvédelemhez, hogy az ilyen dolgokat hogyan lehet kivédeni? Hogy utólag ne módosíthassák az ászf-et, és ne mondhassák, hogy ez anno is úgy volt.

Mindenesetre ez az egész jó volt tanulópénznek. Minden valószínűség szerint nem rendelek többet inernetről, ilyen cégtől biztosan nem, és tudom, hogy ha mégis megtenném, akkor mire figyeljek.

Az én hsz-em idegesített fel?
Miért?
Azért mert rosszul értelemezed a jogszabályokat?
Teljesen nonszensz lenne ara kötelezni minden céget aki ide szállít, hogy tartson fel magyar telephelyet, magyar alkalmazotakkal, fizesen itt adót....
Ha ilyen helyen akarsz vásárolni, akkor menj be egy boltba....
Egyébként értem én, hogy szeretnéd megkapni a gépet és türelmetlen vagy, teljessen jogosan.
Azonban a cég is jogosan jár el, hiszen, nem az ő hibájából tűnt el a csomag, megvan rá a gyakorlat, hogy meddig érdemes várni amíg odaérhet a csomag, ha ezt túllépik időben, akkor elkezdenek nyomozni, hogy mégis hol tűnt el, nyilván ennek is megvan a határideje, megvan, hogy hány nap alatat válaszol neki a posta vagy a futárszolgálat, amint ez lefut és kiderül szmukra is egyértelműen, hogy nem nálad van a csomag, akkor majd, nyilván küldenek egy másikat.
Miért ne lenne ez jogszerű, hiszen te se küldenél senkinek egy drága dolgot el kétszer csak azért mert ő azt állítja, hogy nem kapta meg, először utánanéznél, hogy mágis hol tűnt el a dolog, kin tudod behajtani károdat, nem?
Azt is rosszul értelmezed, hogy azonnal vissza kéne, hogy adják a pénzedet, hiszen nem teljesítettek.
Hiszen ők teljesítettek, rendelkzésükre állt az árú ki is küldték, csak egy harmadik fél hibájából nem jutott el hozzád.

Na ezzel nem értek egyet. Addig ugyanis nem teljesített, amíg be nem kopog valaki az ajtómon a cuccal a kezében, és tökmindegy, hogy Párizsból hozza egy maratoni futó vagy repcsin érkezik gyorspostával. Ha a futárszolgálat rontotta el, az ugyanúgy pixék terhére esik - nem a futárszolgáltattal szerződtem ugyanis, hanem a pixmaniával, a futárt hívják ilyenkor teljesítési segédnek, az ő tevékenységéért a megbízó felel...

Kedves Pjotr!
Vegyük azt a nagyon egyszerű esetet, hogy mondjuk te építtetsz egy házat. Megbízol egy fővállalkozót, szerződést köttök. Elfogadnád-e azt a szerződési kitételt, hogy a fővállalkozó nem hajlandó felelősséget vállalni az alvállalkozóiért?
Mert itt lényegében ez történt. A szállító cég egy alvállalkozó, akihez tulajdonképpen semmi közöm.
És azt meg végképp nonszensznek tartom, hogy azt vizsgálgatják, hogy nem nálam van-e véletlenül a megrendelt cucc, hiszen átvételkor alá kell írni az átvételt, ilyet pedig biztosan nem fognak találni, valamint sejthető, hogy nem kirándulok el Ausztriába, hogy ellopjam a csomagot, főleg, mivel már ki is fizettem.
A nyomozás tehát - véleményem szerint - nem arról szól, hogy nem törtem-e fel egy vagont, és sétáltam el az általam megrendelt cuccal, hanem arról, hogy a Pixmania megfizettesse a kárt a szállítóval, vagy legyen erre garanciája, és én csak ezután kaphatom vissza a pénzemet.
Magyarán az ő hátsójuk védve van, az enyém pedig szabadon virít. Ennyi.

Még valami kedves Pjotr. Szerintem pl. te értelmezed rosszul a teljesítés fogalmát, és ne haragudj meg ezért, végül is egyáltalán nem veszekedni jöttem ide.
De teljesítettnek akkor tekinthető az ő részükről a történet, amikor én átvettem a csomagot, az átvételt hitelt érdemlően igazoltam, vagyis aláírtam. És nem akkor, amikor elindították.

Végül is úgy tűnik nektek van igazatok a teljesítésben.
TRudommilyen idegesítő, amikor hiába van igazad nem tehetsz semmit, semmi közöd hozzá miért nem jött meg a csomag, de sajnos van 30 napjuk, hogy kiderítsék, nyilván azt sem akarják, hogy gyorsan kükldenek egy újat és közben odaér az első is...

Üdvözlök mindenkit:)

Nyitottam egy topicot,és az ott hasonló problémám van,ha esetleg önök is átnéznének oda az jólenne.


előre is köszönöm szépen:)

http://www.fogyasztovedelem.com/forums/ind...?showtopic=1393

Hali!
Elég régi a topic, remélem azlrt válaszol valaki!
Ha rendelek interneten egy árút, de nem kiszálítással veszem át hanem bemegyek a szaküzletbe, akkor is visszaküldheten 8 napon belül?


Jah és ha interneten rendelek és visszaküldöm, lehetséges az, hogy nem postán küldön hanem beviszem? ( ezzel is csökkentve költségeimet?)

Köszönöm: Kifli

Elvileg jogodban all, gyakorlatilag nem lesz egyszeru tortenet kijarni szerintem

De hogy jon ez az internet topikba?

Igazából az internet szolgáltatás nem illik az e-kereskedelem rovatba.
Egyébként a szerződéskötés módja az irányadó, nem a szállításé: ha távollevőként kötöttél szerződést (pl. internetes megrendeléssel), akkor a szállítás módjától függetlenül jogodban áll 8 napon belül indoklás nélkül elállni.

Sziasztok!

Szeretnék egy dolgot megtudni!
A mai nap rendeltem egy telefont egy webshopból. Jött a rendelés visszaigazolása, melyben a telefon ára, típusa, a futárköltség, és elérhetőségeim szerepelnek.
Majd jött egy másik email, hogy nincs raktáron nekik, és az ár is tévesen volt oda írva a honlapra.
Kérdésem: tudom én a telefon iránti igényemet érvényesíteni? Tehát ha jól tudom, kötelesek elküldeni nekem a telefont, mihelyst lesz nekik, mivel én megrendeltem. Vagy tévednék? Mivel arról én nem tehetek, hogy rossz árat adtak meg!

Válaszotok előre is köszönöm!

akee

Kedves akee,

elvben igazad van, és kötelesek leszállítani az ígért telefont. A gyakorlatban azonban nincs sok lehetőséged, hogy ezt a jogos követelésedet érvényesítsd. Ha ők nem akarnak valamit eladni, akkor nem fogják. Egyetlen eset, ha tudsz kárt igazolni, ami az ő nem (vagy késedelmes) teljesítésük miatt ért, akkor azt követelheted tőlük. De az adott esetben szerintem ilyet nem fogsz tudni bizonyítani.

Általános megjegyzés: a Web-es vásárlásoknál még fontosabb, hogy megbízható eladótól rendelj, mint a hagyományos üzleteknél (bár ott is fontos). Sok a szélhámos, komolytalan cég.

Üdv!

köszi a választ!

hát ez a cég, nagyon komolytalan! eurogsm illetve coolgsm. azért merem a nevét kiírni, mert nem hiszem, hogy hitelrontás lenne, hisz összességébe 3 telefont rendeltem, egyiket se kaptam meg, mindig volt valami kifogás. mind a 3ról van visszaigazolásom. mindig az elírt árra hivatkoztak. alapvető törvényeket hág át, fogyasztóvédelmi törvény: ha több ár van a készüléken, akkor a legalacsonyabb áron kell hogy adja, illetve ptk- irásos megrendelésre irásos visszaigazolás jön, az szerződésnek minősül.
rendeltem tőlük másik 2 telefont, és azt sem hajlandóak küldeni, mert hogy el lett írva az ár! meg hogy nem igazolta vissza. én kaptam visszaigazoló emailt. ilyenkor mi a teendő? hova tudok fordulni, hogy megkapjam a megrendelt telefonokat?
és ha esetleg tudom bizonyítani? hol érvényesíthetem a követelésem?

Üdv

Szerintem mást nem tudsz tenni, mint jó messze elkerülöd a céget, és minden ismerősödet is óva inted az onnan történő rendeléstől.

Így már más a helyzet, ha rendszeresen megtévesztő árakat vagy nem létező árut kínálnak (és ezt bizonyítani is tudod). Ekkor a Gazdasági Versenyhivatalnál tehetsz ellenük feljelentést.

Ettől ugyan neked nem lesz telefonod, de őket elvileg megbírságolhatják pár millióra. Személyes tapasztalatom ezzel az eljárással nincsen, csak egy ötlet volt.

köszi szépen!

ezt még elküldtem nekik. hátha elgondolkodik kicsit az "úriember"

Végülis az ilyen boltosok miatt rossz a netes kereskedelem visszhangja, illetve ezért nem mer senki rendelni interneten!

Szerintem sokkal jobban jarsz, ha elkerulod oket a fenebe. Ha a vasarlashoz igy allnak hozza, akkor ha garancialis problemad lesz, akkor ahhoz szerinted hogyan fognak? Keress egy normalis boltot (es ugyelj a gyartoi garanciara, ahol a bolt adja a garanciat, azt meg felejtsd el).

persze-persze! most már ez lesz. írtam neki, hogy az ügy részemről teljes mértékbe le van zárva!

Egyébként a garihoz annyit fűznék, hogy szerintem nem érdemes gsm boltba venni telót (ezt is csak azért rendeltem, mert nagyon jó árba volt).
Ha valaki telefont akar venni, akkor vagy szolgáltatónál, vagy hivatalos márkaboltból! Mert a gsm boltok garanciája majdnem olyan, mintha otthon te állnál neki szerelni. kevés bolt küldi a hivatalos szervizekbe (telemax gsm) és inkább "sufni" szervízzel javítják a telefont. (Telefon szervizes ismerősöm mondta)

meg a garinál azt se értem, hogy adhatnak ÚJ!!! telefonra 3, vagy 6 hónap garit? hisz amennyire tudom, ez is törvényileg van, hogy ha egy készülék X összegnél többe kerül, akkor arra minimum 1 év garancia jár!

A sufnigsm-ek hasznaltnak hazudnak kulfoldrol behozott vadonatuj keszulekeket, igy belejatsszak magukat a kulonbozeti adozasba, ahol 0%-os afaval ertekesitik azokat hasznaltkent. Es mivel "hasznalt", nem vonatkozik ra az egy ev teljeskoru jotallast kell adni cimu tortenet (a szavatossag ellenben igen).
Annyi korrekciot hozzateszek, hogy mobilszolgaltatonal csak huseges aron szabad uj mobilt venni, teljes aron nem szabad, mert azok jellemzoen irrealisak, mashol siman meg lehet kapni olcsobban rendes gyari garival.

Hali!
Éppen rendelni szeretnék egy merevlemezt, de nem vagyok benne biztos, hogy jó a gépembe. ( valószínűleg ige, de azért nem 100%).
Na a lényeg: Ugye ha neten rendelek, 8 napon belül kötelesek visszavenni.

ezt olvastam a cég honlapján:

#
A fogyasztóvédelmi törvény szerint a vásárlástól számított 8 napon belül futárkézbesítés esetén a vásárlónak elállási joga van.
#
Az elállási jog minden sérülésmentes termékre vonatkozik, ami gyári eredeti, bontatlan csomagolásban, kifogástalan csomagolási elemmel és kiegészítővel érkezik vissza az **** telephelyére.
[...]
Ha a termék használatba vétele már megkezdődött, és a vásárló nem tudja hiánytalan és sérülésmentes csomagolásban visszajuttatni, a **** webáruház a termék visszavásárlását megtagadhatja, és azt visszajuttatja a vásárlónak saját költségére.

Amennyire én tudom, használatba lehet venni az árut, és 8 napon belül a kiegészítőkkel( ha van), csomagolással, számlával együtt vissza kell hogy vegyék, úgy is ha én veszem át, ha interneten rendelem meg...

Kinek adtok igazat?

Köszönöm: Kifli

Ez van pontosan a kormányrendeletben:
"17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről

4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.

(2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett."
Na ezt úgy értelmezed ahogy akarod, sajnos igaz erre mindkettő, hisz ennél pontosabban nem szabályozza!
Teljes rendelet ITT!

Ez van pontosan a kormányrendeletben:
"17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről

4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.

(2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett."
Na ezt úgy értelmezed ahogy akarod, sajnos igaz erre mindkettő, hisz ennél pontosabban nem szabályozza!
Teljes rendelet ITT!
[/quote]

Köszi!
Azt nem is tudtam, hogy 8 munkanap. / úgy tudtam hogy 8nap/
viszont ezt látom:
4§ (5)[...] Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

Tehát akkor logikus, hogy lehet használni.

[quote name='kifli' date='2008.08.13, 08:47' post='32371']
Ez van pontosan a kormányrendeletben:
"17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről

4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.

(2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett."
Na ezt úgy értelmezed ahogy akarod, sajnos igaz erre mindkettő, hisz ennél pontosabban nem szabályozza!
Teljes rendelet ITT!
[/quote]

Köszi!
Azt nem is tudtam, hogy 8 munkanap. / úgy tudtam hogy 8nap/
viszont ezt látom:
4§ (5)[...] Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

Tehát akkor logikus, hogy lehet használni.
[/quote]

Természetesen használhatod az Interneten rendelt árut, különben nem tudnád megállapítani, hogy megfelel-e, tetszik-e stb. A kormányrendelet felsorol néhány olyan árut amely csak bontatlan csomagolásban küldhető vissza (pl. szoftverek), de a merevlemez nem tartozik ide.

A kormányrendelettől a vásárló kárára eltérni nem jogszerű, tehát, az általad idéett feltétel semmis.

Üdv. mindenkinek!
Lenne egy olyan problémám,hogy vásároltam egy internetes áruházban telefon alkatrészt és mikor leadtam a rendelésemet,külön megkértem őket,hogy ellenőrizzék az alkatrész tipus számát,mivel már előtte is vásároltam ilyet máshonnan, de nem a megrendelt tipushoz valót küldték(ezt sikerült megbeszélnem és rendeznem az üzlettel),igy inkább megadtam az alkatrészkódot és felhivtam a figyelmüket, ha másik tipus lenne ne küldjék.
Megérkezett a csomagom és szomorú arcal látom,hogy az alkatrész nem az amit kértem,hanem ugyan olyan mint a másik üzlet által is küldött.Felhivtam őket és közöltem velük,hogy amit forgalmaznak termék égy magyarországon nem árusitott nagyon hasonló, de más tipusu termékhez való, tehát amihez hirdetik,ahoz nem kompatibilis és nem csak nekem, hanem másnak sem.
Kértem őket,hogy fizessék vissza az árát,én pedig vissza küldöm nekik bontatlanul a terméket.Megadtam a számlaszámom,hogy arra várom az összeget.Eltelt egy pár hét,de nem történt semmi,emailre nem válaszoltak,csak nagyon ritkán és hitegettek,hogy már elutalták,vártam megint X időt,semmi nem jött.Már muszáj voltam megint telefonálni,akkor azt mondták,hogy a mainap elküldik...és ez igy megy fél éve már.Azóta annyiban változott a helyzet,hogy váltig állitja az illető akivel beszéltem,hogy ők már régen átutalták.Erre én megkértem őt, ugyan küldje már el nekem legyen szives emailben, az utalást igazoló bizonylatáról egy másolatot.És én azóta is csak várok.Sem egy üzenet se telefon nem jött azóta tőlük.
Nagyon bosszantó,hogy tényleg ilyenek vannak.Fogalmam sincs mit tehetek ilyen esetben.

Milyen formában kérted meg őket- gondolok itt arra hogy van e papíron nyoma-, és visszaküldted a terméket végül is vagy nem?

Egyébként ha interneten rendeled meg a terméket akkor 8 napon belül jogod van elállni a vásárlástól, mindenféle indoklás nélkül. Csak sajnos ennek is megvannak a formai dolgai...

Amint megérkezett a termék irtam nekik emailt és fel is hivtam őket.A termék ,még mindig nálam van ,mert telefonon úgy beszéltük meg,hogy átutalják az árát és utánna elpostázom nekik.

Az, hogy telefonon mit beszéltetek meg, az utólag nem bizonyítható.

A helyzet a következő: hibás teljesítés történt (nem a kért árut szállították). Ezért amennyiben nem tudnak megfelelően teljesíteni, a vételáron túl az összes felmerült költségedet is követelheted. (Pl. postaköltség, banki költségek). Természetesen az áru viszont visszajár nekik. (Az internetes kereskedelemre van külön szabály, indoklás nélküli visszaküldési lehetőséggel, de ez egy más eset, azt arra találták ki, ha csak simán nem tetszik a termék...)

A helyes sorrend a következő lett volna:
1. Felszólítod őket, hogy szállítsanak a megrendeltnek megfelelő terméket (javítsák a hibát). A nem megfelelő árut visszaküldöd számukra.
2. Ha cserére nem képesek, vagy nem hajlandók, akkor elállsz a szerződéstől: visszakéred a vételárat és felmerült egyéb költségeidet, káraidat.
3. Ha nem fizetnek, akkor fizetési felszólítást, majd fizetési meghagyást írsz nekik. Ha FMH-ra nem válaszolnak, akkor a követelés végrehajtható, ellenkező esetben perelni kell.
3A. Választhatod a Békéltető Testületet is, ezek határozata azonban nem kötelező.

Tehát számodra még hátra van az áru visszaküldése és utána a 2-3. lépések. Azonban ez csak akkor éri meg, ha nagyobb értékű áruról van szó (ez nem derült ki számomra). Sajnos kis értékű cuccnál nem nagyon éri meg "ugrálni", bármilyen bosszantó a hazudozásuk. Ha nem fizetnek, akkor egy polgári per évekig eltarthat, és fizetheted az ügyvédet...

Sziasztok.
Olyan problémám van, hogy rendeltem egy komolynak tűnő amerikai webárúházból (nutrabio.com) terméket. igen nagy, 100.000-es nagyságrendben, uh a téma komoly.
A termék már 35 napja postán van, ami irreálisan hosszú idő (ennek kb 25 nap alatt meg kéne jönnie), uh kétségbe estem.
Két csomagom van úton, az első alacsomanyabb értékűre nicnsen biztosítás, a 2.ra van csomagbiztosítás, tehát ha nem jön meg visszaküldik az árát.
Emailjaimra nem reagálnak.
Mit kell tennem?

Ki is fizetted már???

mivel online bankingingel ment a dolog. és a céget nagyonsok fórunom dicsérik, uh létezik, ebayon is 1000felett van az eladása. csak nekem lehet nem jön be....

1. A cég elérése:
Ha e-mailre nem válaszolnak, próbáld más csatornán: küldj faxot, gondolom van valamilyen fax szám megadva.

Ha továbbra sem kapsz választ, és a cég az USA-ban vagy KAnadában működik, keresd meg a területileg illetékes BBB-t (Better Business Bureau): www.bbb.org. Ellentétben a díszpinty szerepét betöltő magyar fogyasztóvédelemmel, nekem úgy tűnik, hogy arrafelé ténylegesen intézkednek is. Nekem egyszer volt itthonról panaszos ügyem USA céggel, a BBB-nél tett bejelentés után a cég azonnal haptákba vágta magát és nem csak az elsikkasztott pénzemet adta vissza villámgyorsan, de az összes költségemet is megtérítették.

2. CSomag elveszése:
Ha a magyar postán valaki lenyúlta a nem értékbiztosított csomagodat (személyes statisztikám alapján külföldi csomagoknál erre nagyságrendileg 50% esély van), akkor nagyjából ennyi a történet, mást a külföldi cég sem fog tudni mondani.
Értékbiztosított csomagom még soha nem veszett el, nem tudom, hogy ilyenkor mi a teendő.

nagyon köszönöm a válaszodat. jött tőlük egy emil, amiben leírták hogy nem küldték el a csomagokat, mert nem certifikáltam a címemet. ami nem tudom mit jelent. a honlapon erről egy szót sem írnak, olyan mintha csak kitaláltak volna valami hülye indokot. mindenesetre, a ma elküldött emailomra, amiben leírtam, certifikálási szándékomat, és kérésemet, hogy küldjék a csomagokat. kiváncsian várom a fejleményket.
a bbb.org-ot pedig megjegyzem és amennyi ilyen hülye ügyem van hosszútávú barátságot kötök a diszpécserrel.




nagyon köszönöm a válaszodat. jött tőlük egy emil, amiben leírták hogy nem küldték el a csomagokat, mert nem certifikáltam a címemet. ami nem tudom mit jelent. a honlapon erről egy szót sem írnak, olyan mintha csak kitaláltak volna valami hülye indokot. mindenesetre, a ma elküldött emailomra, amiben leírtam, certifikálási szándékomat, és kérésemet, hogy küldjék a csomagokat. kiváncsian várom a fejleményket.
a bbb.org-ot pedig megjegyzem és amennyi ilyen hülye ügyem van hosszútávú barátságot kötök a diszpécserrel.

Szevasztok!

Szerzői jogi védelemmel kapcsolatban szeretnék 1 kis segítséget kérni, ha vki tudja értelmezni a jogszabályt:

1 internetes aukciós oldalon 1930-80 években kiadott, magyarországon és egykori szocialista országokban gyártott járművek javítási könyveit árulom digitalizált formában. Az oldalról kitiltottak mert szerintük ezek a fájlok szerzői jogokat sértenek. Megkerestem és alaposan átolvastam a jogszbályokat, de nem tudom értelmezni az én fájljaimra, ill. ellentmondásokba is ütköztem.

Ezek a könyvek 1 részének nincs is szerzője, amelyiknek van az pedig egykori állami autójavító vállalatok, vagy gépgyárak voltak, bár némelyiknek még lehet jogutódja. (pl. Rákosi Mátyás fémművek, Csepel motorkerékpárgyár, Csepeli autóalkatrész kereskedelmi vállalat, Ikarus járműjavító, Hofherr gépgyár, Műszaki könyvkiadó, stb.) A könyvek egy része egykor a kereskedelemben kapható volt, egy részét a járművekkel együtt adták a vásárlóknak. Van oylan könyv is amelyikre bele van írva a kiadó után hogy közdokumentáció és terjeszthető.
A könyvek eredteje nálam van, a fájlokat magam készítettem. Ismerek 1 Bp-i üzletet, ahol kifejezetten veterán járművekhez árulnak másolt dokumentációkat, hivatalosan, legalábbis egy pár éve még volt.

Árulhatom én ezeket a fájlokat, esteleg vmilyen feltételekkel? Vagy egyáltalán nem árulhatom?

Tudom hogy nagyon keresik ezeket, mert sok embernek van olyan veterán járműve amit szeretne felújítani, de ezen dokumentációk hiányában bizony nehéz lesz.

Köszi a válaszokat

Sziasztok!

Segítségetek szeretném kérni internetes vásárlás utáni garancia ügyintézésében!

2008 decemberben vásároltam egy számítástechnikai webshopból egy terméket, ami sajnos nem működik. Telefonon jeleztem a webshopnak, hogy mi a problémám, és megkérdeztem, hogyan tovább: Küldjem vissza és kicserélik? -Természetesen volt a válasz.
Az áru visszajuttatása postán volt célszerű, mivel 250km távolságra vagyok a webshop üzlethelységétől. Én egyértelműnek veszem, hogy ilyen helyzetben az eladó céget terheli az árú postaköltsége, ezért a címzett költségére postáztam a csomagot. Megjegyzem, amikor a visszaküldésről kérdeztem a céget telefonon, ők nem javasoltak megoldást az árú visszajuttatására, és nem említették, hogy szerződésben állnak XY csomagküldő szolgálattal és majd kérnek egy lehívást a címemre.
A csomag 4 nap elteltével visszajött hozzám, hogy átvegyem dupla postaköltséget kellett fizetnem, és lassan a rendelt PC alkatrész értékét kifizettem postaköltségre.
Még mielőtt emailt írok vagy telefonon felhívom a webshopot, szeretném tanácsukat kérni az üggyel kapcsolatban, ugyanis úgy érzem nem engem terhel a garanciális ügyintézés felmerülő költsége, hanem az eladót.
A válaszokat előre is köszönöm

JZ

Melyik webshop? Mikor történt a vásárlás időpontja, mikor jelentetted a hibát?

Egyébként jól látod, hibás teljesítés esetén a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek, így különösen a továbbítási költségek a kötelezettet terhelik. Ettől érvényesen eltérni fogyasztói szerződés esetében nem lehet.

Ptk. 309. § (1) A szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket - a kötelezettet terhelik. Fogyasztói szerződés esetében a felek ettől eltérő megállapodása semmis.

Köszönöm a választ, Crash!

A Konzol Stúdió Kft -ről van szó, www.konzolstudio.hu

Reklamációs levelem 2009.01.19. :

"Vásároltam Önöktől webshopjukon keresztül 2008. december 17-én egy Microsoft XBOX360 Wireless Gaming Recevier for Windows nevű készüléket. A készülék sajnos többszöri kipróbálás (Xp&Vista) után sem működik.

Telefonon kerestem meg Önöket a 06 1 456 02 83 -as számon a kézhezvételt követő napon. Beszélgetésünk során nem kaptam javaslatot Önöktől a készülék visszajuttatására, hanem elfogadták, hogy én, a vevő juttatom el Önöknek. Továbbá tájékoztattak arról, hogy a készülék cseréje 2009.01.15-ig nem megoldható a nagyker leltározása miatt. Majd 2009.01.12-én újra kerestem Önöket telefonon, és ugyanez a beszélgetés zajlott le: postázzam és cserélik.

Magam is a kereskedelemben dolgozok, és minden garanciális esetben a fogyasztóvédelmi törvény alapján kell eljárnom, azaz a garanciális vagy jótállási időn belül a garanciális javítás vagy csere során felmerülő költségek a forgalmazót terhelik. Ezért nem értem, miért nem vették át a postázott készüléket és állták a továbbítás költségét.

A fentiek alapján kérem:
-a készülék cseréjét
-a készülék elszállítását
-a postai költségem megtérítését, jelen esetben már káromat, aminek értéke bruttó 2.430,- HUF

Mellékeltem a számla és a garanciajegy, valamint a postai küldemény számlájának másolatait."

Reklamációs levelemre az alábbi választ kaptam 2009.01.19. :

"A jelen pillanatban hatályban lévő fogyasztói törvények alapján a garanciálisan reklamált termék szállításának teljes költsége a vevőt terheli, amennyiben a termék súlya nem éri el a 30kg-ot.
Tehát a termék eljuttatását cégünkhöz mindenképpen Önnek kell finaszíroznia.
Abban az esetben, ha a bevizsgálás után a termék valóban hibásnak bizonyul, a visszaszállítás költségét a mi cégünk lojalitásból átvállalja, de a szabályok szerint ez sem lenne kötelező.
Viszont abban az esetben, ha a termék hibátlanul működik, tehát téves a reklamáció, a visszaszállítás költsége is Önt fogja terhelni, plussz még a bevizsgálás díját is Önre hárítjuk, amely 2.000 Ft."

Most itt áll az ügy, mert addig nem akartam tovább lépni, amíg nem kapok tanácsot itt, a fórumban.
Az általad említett bekezdést, Ptk. 309. § (1) én is be akartam nekik másolni, csak nem tudtam, hogy online vásárlásra is ugyanez vonatkozik-e, vagy van még specifikusabb erre vonatkozó törvény.

A készülék biztosan nem működik, mert egy számítástechnikussal is megnézettem. Tehát per pillanat magabiztos vagyok a csere jogosságát illetően.

Várom tanácsod, hogy mit lépjek! Köszönöm!

JZ

Sziasztok,

Én tovább szeretném fűszerezni a cég megítélését:
Idézet a "Jogi nyilatkozat"-ból.

Ez lehetséges? Jogszerű?
Illetve a "Kiszállítás, garancia"-ban is vannak érdekes dolgok:


Ez a 10.000 alatt nem garanciális a szavatosság??? És minek kell 10.000-nek lennie? A készüléknek vagy a hiba javítási költségének vagy mi ez az egész???
Kicsit úgy érzem magamat mintha valami idegen országban ébrednék... még jó, hogy értem a nyelvet (nagyjából).


Ja és a linkek:
Jogi nyilatkozat
Kiszállítás, garancia

Captain Crash!

Az alábbi választ kaptam a Konzol Stúdió KFT-től:

"A korábbi levelünkben leírt alternatívákat tudjuk felajánlani továbbra is. Az előző levelében említett hibás teljesítésről, és szavatosságról ebben az esetben nem beszélhetünk, mert ez garanciális reklamációnak minősül."

2 hónap eltelt a reklamációm bejelentése óta és továbbra sincs semmi hajlandóság a megfelelő garanciális ügyintézésre. Szerintem ez teljesen elfogadhatatlan.

Milyen módon lehet a fogyasztóvédelemnél bejelentést tenni?

Üdv
JagelloZ

Sziasztok!

A következő problémát szeretném bemutatni, és ebben kérnék segítséget.

Vaterán eladtam 4E Ft értékű árut egy "vevőnek". Megnéztem IWIW-en szimpatikusnak tűnt, ezért az árút előre elküldtem neki. Az árút megkapta, mondta hogy a megbeszélt határidőig kifizeti. Nem fizette. Majd küldött egy e-mailt hogy nem is fogja. Megvannak a levelei amiben elismeri hogy az árút megkapta, és hogy nem fogja kifizetni. Lakcíme, telefonszáma is rendelkezésemre áll.

Van rá mód rendőrségre forduljak, vagy ez volt a tanulópénz?

Sajnos csak bíróságon tudod a pénzedet kiszedni, de mivel nem nagy értékről beszélsz, ezért ezt tudja ő is, és abban reménykedik, hogy nem pereled be. Kérdezz rá egy ügyvédre!

Sziasztok!

Egy olyan kérdéssel fordulok hozzátok, hogy internetes vásárlás után személyesen vettem át a terméket és nem futárral küldték ki. Ilyenkor is megvan az elállás joga?

Igen, a vonatkozó kormányrendelet (17/1999) semmit sem mond az átvétel módjáról. Az számít, hogyan kötöttétek a szerződést. Ha távközlési eszközön keresztül, akkor megvan az elállás joga. (De van egy csomó kivétel, ld. a kormányrendeletben. Pl. ha magánszemély az eladó, ha árverésen vetted stb.)

sziasztok!

Olyan kérdéssel szeretnék hozzátok fordulni hogy, 3 napja kaptam meg a parókát, amit rendeltem, és egyáltalán nem úgy néz ki, amit a képen láttam és a dobozon is van... engem csak arról tájékoztattak, hogy a termék egy próbadarab volt és csak 1-2 szer próbálták fel de semmi baja, és ezért még 1000 ft kedvezménnyel adták... az összes e-mailt meghagytam amik a rendeléssel kapcsolatosak... és nem esett róla szó, hogy más színű a paróka mint amilyet én szerettem volna... Egy másik parókát ajánlott, hogy az új meg hogy mennyibe kerül( képet nem küldetek erről a parókáról és az internetes oldalukon sincs róla kép)... de én azt gondoltam, hogy a másik olcsóbb és azt írták semmi baja és én azt rendeltem meg... írtam nekik, hogy nem olyan, és ők csak annyit írtak vissza idézem "Kedves Gabriella! Írtam, hogy a 22992-t ajánlom inkább...
Teljesen új, fehér, 5500 Ft. Csatoltam képet róla! Üdv: Csilla" esetleg van esély arra, hogy a postaköltséget is visszakapjam vagy csak a a termék árát?

Kicsit sem tudom, hogy miért írsz össze-vissza, nemigazán lehet érteni.
De egy biztos.
Az interneten megrendelt árucikk esetében (átvételi módtól függetlenül), 8 napon belül el lehet állni a vásárlástól indoklás nélkül.
Ha nem tetszik amit kaptál küldd vagy vidd vissza és kötelesek visszafizetni az vételárat. Ha visszaküldöd akkor annak költsége téged terhel, valamint az áru kiszállításáért felszámolt összeget (posta, futár) nem kérheted vissza.
Remélem tudtam segíteni.

Tisztelt FVF!

Rendeltem a www.djpiac.hu-ról egy Pioneer hdj-1000 fejhallgatót.0Ft volt az ára.Mit tudok csinálni,ha nem akarják elfogadni a megrendelésem?

Semmit!

Sziasztok.

Újabb kérdés:
A Vaterán egy aukción szeretnék vásárolni egy házimozi rendszert.Több internetes forrás alapján nincs benne dvd-lejátszó.A készülék csak egy erősítő és 5db hangfalból áll.Az eladó mégis azt állítja van benne dvd lejátszó.Lehet mégis van benne,de mit tudok tenni ha megnyerem,kihozzák és nem lesz benne dvd-player?

előre is köszönöm a válaszokat

Elméletileg a Vateránál reklamálhatsz, de ahogyan mostanában a dolgokhoz állnak, még ki is tilthatnak!
Javaslom ne vedd meg, mivel itt nem lesz garancia szavatossági lehetőséged! Max. polgári peres úton tudod érvényesíteni (ha van írásos anyagod az alátámasztásra) az esetleges visszavételt.

1. Tudsz kérdezni az eladótól a terméklapon. Kérdezz rá egyértelműen, hogy valóban van-e benne dvd-lejátszó. Ha a válasz nemleges vagy nem válaszol, akkor ne vedd meg. Ha igennel válaszol, akkor is maximum égy érdemes megfontolni a vásárlást, ha megbízható eladónak látszik az értékelések alapján, vagy személyesen át tudod venni.

2. Ha az előzőt betartod, minimális az esélye, hogy olyat vásárolj, ami nem felel meg a leírásnak. Ha ez mégis "sikerül", akkor a Vatera ezért semmilyen felelősséget nem fog vállalni (lásd a szabályzatot), nem is érdemes próbálkozni náluk. Az eladó a felelős a leírás pontosságáért. Ha postán kéred az árut és nem felel meg a leírásnak, akkor vagy sikerül visszakapnod a pénzedet az eladótól, vagy nem. Vagy kifizeti a vételáron túl a postaköltségedet is, vagy nem. Ha nem, akkor ahogyan Mozigépész írta, mehetsz a bíróságra (jó mulatást...), ezen túl maximum annyit tehetsz, hogy adsz egy negatívot.

3. A "van-e hozzá DVD-lejátszó?" kérdésnél sokkal keményebb ügy a rejtett hibák lehetősége. A Vaterán vásárolt árukkal kapcsolatban nagyon nehéz szavatosságot érvényesíteni. Nincs meg a 8 munkanapon belüli indoklás nélküli elállás lehetősége sem, amely új árucikk esetén egy normál web-es vásárlás esetén fennáll (aukciókra a 8 munkanapos szabály nem vonatkozik). Ha magánszemély az eladó, akkor jótállást még új áru esetén sem kapsz, használt árunál pedig főleg nem tudhatod az állapotát. Én a Vaterán műszaki cikket csak akkor vennék, ha olyan nagyon olcsón adják, hogy megéri a kockázatot. Nem annyira drága ma már egy tűrhető minőségű házimozi rendszer. Én inkább múszaki boltba mennék ilyesmit nézni. Szerintem jobban jársz, ha a Vaterán csak olyasmit keresgélsz, amit a boltokban nehezen találsz (porcelán, könyv, régi bútor...).

Köszönöm a választ.Először azt írta,hogy van benne,majd kitörölte a saját hozzászólásait,miután nyomatékosabban rákérdeztem.A termékre ad 1 év garanciát,mert ez egy bolti kiállítási darab.
És ha ad névre szóló áfás számlát,akkor se áll a 8napos elállási jogom?